カーボベルデの消費者保護

Lei nº 88/V/98は、カーボベルデの消費者保護の一般的枠組みを定めています。提供者は、特性、成分、価格、期間、保証、配送、アフターサービスについて明確で客観的な情報を提供しなければなりません。広告は真実で、広告であることが明確でなければなりません。具体的な広告表示は契約内容の一部となることがあります。契約によって法定の消費者権利を有効に取り除くことはできません。 商品またはサービスに欠陥がある場合、状況に応じて修理、交換、値下げ、契約解除を求められます。非消耗動産の保証期間は少なくとも1年、不動産は調査した規則上少なくとも5年です。動産の欠陥は発見から30日以内、不動産の欠陥は1年以内に通知する必要があります。請求書、領収書、契約、保証書、欠陥の証拠を保管してください。 対象となる企業・サービス提供者はLivro de Reclamações（苦情申立簿）を備え、消費者に苦情の写しを渡さなければなりません。調査した公的資料では、全国一律の消費者オンブズマンや一般的な裁判外紛争処理機関は確認されていません。そのため、苦情は提供者から担当規制機関、消費者支援を行うADECO、民事または行政裁判所へ進むことがあります。消費者法は裁判費用の前払い免除も定めていますが、規制機関が自動的に賠償や返金を命じるわけではありません。 窓口は分野によって異なります。カーボベルデ銀行（Banco de Cabo Verde）の消費者行動監督室は銀行、保険、証券サービスを監督します。金融機関は最新の料金表（Preçário）を公表し、手数料と金利を明確に説明しなければなりません。まず機関内部またはLivro de Reclamaçõesを通じて苦情を申し立てます。機関は10営業日以内に回答する必要があります。その後、フォーム、メール、書面、窓口でカーボベルデ銀行へ申し立てることができます。同銀行は金融規則の遵守を確認しますが、民事判決に代わるものではありません。2025年には278件の苦情が記録され、銀行に関するものが245件、保険が33件でした。うち25件は詐欺関連で、前年より150％増でした。 ARMEは電子通信、水、衛生、エネルギー、都市・都市間旅客輸送を監督します。事業者またはARMEが苦情を受け付け、秘密扱いの通報も可能です。事業者は22日以内に回答する必要があります。調査時点では、ARMEのオンラインポータルは更新のため一時利用できませんでした。電子通信事業者は契約前に書面情報を提供し、料金、品質、データ保護の条件を説明し、プラン終了時には15日前に通知し、停止前に妥当な予告を行い、明細付き請求書を提供しなければなりません。 水道・電気料金は月次で請求し、実測値または認められた推計に基づかなければなりません。事業者は最低使用量を課すことはできず、部分的な支払いについて領収書を求めることができます。供給停止は、請求書が30日を超えて未払いの場合によく行われますが、事前通知と該当分野の期限も重要です。保証金は主に、顧客の責任による停止後の再接続に関連します。メーターや請求の紛争は、まず事業者、次にARMEへ申し立てます。 Lei nº 41/X/2024は、該当するデジタル商取引上の義務を定めています。オンライン事業者は、自らの身元、契約、価格、配送について説明し、安全な商品を提供し、許可された決済事業者を利用して、電子請求書を発行しなければなりません。法律上の条件を満たす場合、消費者には理由を示さず費用なしで解約できる14日間のlivre resolução期間があります。サービスは契約日から、商品は配送日から起算します。オンライン仲介事業者は無料の電子的な内部苦情手続きを設けなければなりません。その決定への苦情は30日以内に提出でき、仲介事業者は10日以内に判断する必要があります。 ERISは医療提供者、医薬品、食品、関連製品の分野を監督します。医薬品は認可された薬局または医薬品販売所（Postos de Venda de Medicamentos）でのみ販売できます。副作用や品質上の問題を報告し、苦情・通報はフォームまたはメールでERISに送ります。SNSのサービスへの苦情は提供者またはSNSにも申し立てられます。食品・化粧品の安全上の懸念はERISが担当します。 旅行に関する紛争では、ARMEの輸送分野の役割は都市・都市間旅客輸送を対象とします。調査した資料では、全国共通の観光・航空の裁判外紛争処理機関は確認されていません。ホテル、航空会社、パッケージ旅行への苦情は提供者またはLivro de Reclamaçõesから始め、一般消費者法、ADECO、裁判所へ進む場合があります。EUの旅客権利がカーボベルデで自動的に適用されるわけではありません。 金融詐欺の疑いは直ちに銀行または決済事業者とカーボベルデ銀行へ報告してください。犯罪としての詐欺は、匿名も可能なオンライン通報または無料電話134で司法警察（Polícia Judiciária）に報告できます。契約、メッセージ、支払い記録、スクリーンショットを添付します。不公正な市場慣行や競争行為の疑いは競争当局へ、規制対象製品・安全違反はARMEまたはERISへ通報します。記録を残し、商品を正しく使用し、書面の契約と保証を求め、速やかに申し立て、誠実に対応してください。