ギニアの消費者保護

ギニアの消費者保護制度では、消費者とは、市場で流通する商品またはサービスを利用する個人または法人を指し、契約の有無は問いません。商品やサービスを市場に出す供給者その他の事業者は、公正な情報を提供し、安全な使用を支援し、適用される品質・適合要件を満たす必要があります。危険な商品は、管轄省庁・当局により留置、押収、回収、販売禁止となることがあります。詐欺行為は刑事手続きにつながることもあります。 主な一般機関は、産業・商業省、とりわけ国内商業・競争局（DNCIC）、国家品質管理局（ONCQ）、ギニア標準化・計量研究所（IGNM）です。DNCICは国内市場、価格、供給状況の一部を扱います。ONCQは製品と食品の品質を扱います。IGNMは計量器、測定機器、燃料ポンプなどの測定精度に関する紛争に関係します。一般的な消費者苦情は、ギニア消費者連合（UCG）または生活費高騰対策協会（ALVOC）に支援や調停を求めることもできます。これらの介入によって自動的に拘束力のある決定が生じるわけではありません。 通常の購入では、領収書、支払証明、商品情報、写真、販売者との全メッセージを保管してください。書面による申立て、すなわち記録に残る消費者苦情は、通常、販売者または顧客サービス窓口に最初に提出します。解決しない場合はUCGまたはALVOCの支援を受け、その後DNCIC、ONCQ、IGNM、他の管轄規制機関、または裁判所へ進むことができます。一般の消費者苦情に一律に適用される手数料や回答期限は、確認されていません。ギニアには全製品を対象とする単一のリコールポータルもありません。 食品安全には、L/2021/033/ANに基づく追加要件があります。食品の生産、保管、輸送、販売に関わる事業者は、これらの活動について衛生認可（agrément sanitaire）を要する場合があります。衛生、安全な食品、検査、輸入・国内生産食品の追跡可能性が関係します。ONCQは不適切な製品への対策キャンペーンを行い、管轄の保健・商業当局は執行措置を取ることができます。食品が安全でない疑いがある場合は、包装、ロット情報、購入証明を保管し、販売者と関係する保健・品質当局に報告してください。 契約やデジタル販売では、商品・サービス、価格、契約条件、配送、電子的証拠について、誠実で理解しやすい情報を提供しなければなりません。調査対象のギニア消費者法は、すべての購入に適用される一般的な法定撤回権や返金基準を定めていません。そのため返金、キャンセル、返品の権利は、契約と業種別規則に大きく左右されます。オンライン購入の苦情は、まず提供事業者に申し立て、その後、郵便・電気通信規制庁（ARPT）または消費者団体に付託できる場合があります。データ保護やサイバーセキュリティの事故は通常の購入苦情とは別であり、国家サイバー当局、ANSSI、CERT、または国家報告窓口DJAMA SUTURAが関係することがあります。 金融サービスの苦情は、ギニア共和国中央銀行（BCRG）の監督下にあります。銀行やマイクロファイナンス機関には通常、まず直接申し立てます。電子マネーやモバイルマネーのサービスでは、事業者は商品と手数料の情報を公表し、代理店を特定し、取引レシートを発行し、顧客の機密データを保護し、少なくとも直近10件の取引を保存し、適用サービス規則に基づくキャンセルまたは引出し期間を設ける必要があります。調査対象の電子マネー顧客保護制度では、苦情は記録され、最長30日以内に処理されなければなりません。提供事業者や代理店が解決しない場合、管轄のBCRGまたは消費者団体の手続きを利用できます。BCRGの一般向け消費者ポータルや統一的な銀行オンブズマンは確認されていません。 航空旅行では、ギニア民間航空庁（AGAC）が旅客の権利を監督します。航空会社は実際の運航事業者を特定する必要があり、搭乗拒否、欠航、遅延は適用航空規則に基づく情報提供、支援、補償の問題につながることがあります。航空会社に対する責任請求の期間は最長2年です。まず航空会社に連絡し、解決しない場合はAGACまたは裁判所へ進みます。独立した全国航空苦情ポータルや一般的な苦情期限は確認されていません。 電気・飲料水の利用者は、電気・飲料水公共サービス規制庁（AREE）の業種別手続きを利用できます。利用者はサービス提供者に少なくとも2通の書留郵便を送る必要があります。1か月以内に回答がない、または適切な回答がない場合、AREEへ申し立てることができます。調査対象規則では、訴訟が開始されていない案件は最長3年間対象となり得ます。この制度には制裁と司法審査が定められていますが、あらゆる停電、前払いメーターの紛争、請求誤りに適用される一般的な補償基準は確認されていません。 保健製品には医薬品、医療機器、化粧品、衛生用品、栄養補助食品が含まれます。法律L/2018/024/ANは、認可、各ロットの品質管理、市場監視、薬事検査を定めています。保健省、薬品・医薬品局（DNPM）、国家保健安全庁（ANSS）、国内検査機関が関係当局です。保健製品の販売許可には、RCCM、ONCQまたはIGNMの品質証明書、商業者カード、納税者番号を含む書類一式が必要となる場合があります。調査対象の公的サービスは無料で、当該許可の処理目安は約10日とされています。これは消費者苦情の時間や費用を示すものではありません。安全でない、または虚偽表示された保健製品は、包装とロット情報を保管し、薬局・販売者、保健当局、消費者団体を通じて報告してください。 詐欺の疑いがある場合は、証拠を失うおそれのある追加支払いや連絡をする前に記録を保全してください。警察、検察庁、裁判所に刑事告発できる一方、販売者、消費者団体、業種別規制機関にも並行して連絡できます。法律L/2016/059/ANに基づき、第403条の通常詐欺には1年から5年の拘禁刑と1,000,000から50,000,000 GNFの罰金が科されることがあります。加重事例では最長7年、罰金100,000,000 GNFに達することがあります。第454条の食品詐欺には3か月から3年の拘禁刑と1,000,000から10,000,000 GNFの罰金が科されることがあります。法律L/94/003/CTRNも、数量、原産地、性質、成分、リスク、使用方法に関する欺罔を扱っています。 ギニアでは、食品、価格・計量、モバイルマネー・電気通信、電気、医薬品、詐欺に関して消費者保護が特に実務上重要です。一般的なホテル紛争、民間医療サービス、通常のオンライン商取引、専用苦情手続きのない分野では、制度の適用が十分に確認されていません。銀行、契約法、買い物は消費者問題の一部になり得ますが、個別紛争に責任を負う提供者、業種別当局、利用可能な証拠を特定する必要は変わりません。