シエラレオネでの消費者保護

Consumer Protection Act 2020は、国営企業による提供や越境取引を含め、シエラレオネで供給される商品とサービスに適用されます。消費者による利用には、個人、家庭、自営業による生計目的が含まれます。転売などの商業目的は消費者の定義に含まれません。商品には電気、水道、通信も含まれます。 商品について、法律は目的適合性、許容できる品質、耐久性、適用規格への適合を保護します。消費者が特定の目的を供給者に伝えた場合、商品はその目的にも適している必要があります。消費者は通常、引渡しから30日以内であれば、欠陥品または不適切な商品をペナルティなしで返品でき、返品中のリスクと費用は供給者が負担します。供給者は修理、交換、返金を行えます。修理後3か月以内に再び故障した場合、消費者は交換または返金を求められます。保証請求では商品を誤用・乱用しないようにしてください。 サービス提供者は、期限内にサービスを完了し、遅延を消費者に知らせ、期待される品質を満たし、欠陥を是正する必要があります。提供者が欠陥を直さない場合、消費者は相応の返金を求めることができます。誤解を招く行為、欺瞞的行為、不公正な行為は禁止されています。不公正な契約条項には異議を申し立てることができ、供給者は法定の権利や保証を契約で排除できません。供給する意思がないのに代金を受け取ったり、約束したものと実質的に異なるものを供給したりすると、刑事責任が生じることがあります。供給者は、求められていない支払請求を送ることもできません。 NCPCは、商品、サービス、供給者の不公正な行為について、消費者または消費者の代理人から苦情を受け付けます。職員は苦情の書面作成を手伝えます。NCPCは14日以内に苦情を審査し、振り分けます。軽薄、嫌がらせ目的、または証拠不十分と判断すれば措置を取らず、紛争解決委員会または検査官に付託することもあります。法律に基づく紛争解決委員会は各州都に置かれ、情報・助言、調停、仲裁、裁定を行えます。裁定人は欠陥の除去、交換、返金、料金の支払い、損失・傷害の補償、費用を命じることができます。高等裁判所への上訴は30日以内に提出しなければなりません。執行はSheriffが担います。高等裁判所も返金、損害賠償、原状回復、契約変更・取消し、差止命令を命じることができます。 領収書、契約書、支払証明、安全に保管できる場合は商品の見本、写真、供給者との連絡記録を保管してください。領収書がないだけで証拠の問題全体が決まるわけではありませんが、法律上、証拠不十分を理由にNCPCが措置を取らない場合があります。検査機関が見本を受け取ってから15日以内に試験報告書を発行できます。費用負担を求められる場合もあります。NCPCの一般的な苦情手数料は確認されていません。 金融サービスの苦情にはBank of Sierra Leone（BSL）のFinancial Consumer Protection Guidelines 2022が適用されます。金融サービス提供者は、平易な説明、契約前のKey Facts Statement、手数料と金利の詳細、クーリングオフの説明、苦情窓口を提示する必要があります。クーリングオフ期間はペナルティなしで5営業日です。苦情窓口は無料でなければならず、提供者は受領書または受付番号、月次明細、2営業日以内の一次回答を出す必要があります。苦情は15営業日以内に調査・解決します。その期間を守れない場合、遅延理由を説明し、さらに10営業日以内に結果を提示します。その後、消費者はBSL Consumer Protection Sectionに連絡し、調停と拘束力のある決定を求められます。金融提供者は代理人や第三者についても責任を負います。ガイドライン上、無許可取引は全額返金が必要です。債権回収通知では、週払いの返済に少なくとも5営業日、月払いには20営業日の猶予を設ける必要があります。回収の連絡時間は07:00～20:00に限られ、虐待的な行為は禁止です。 通信その他のデジタルサービスは、まず提供者に連絡し、その後、旧称NATCOMのNational Communications Authority（NatCA）に申し立てます。NatCAはフォーム、書面、事務所、フリーダイヤル5050、complaints@natca.gov.slで苦情を受け付けます。消費者保護業務は価格・料金、サービス品質、選択肢、端末機器、苦情処理、サービス品質、データを扱います。オンライン詐欺やサイバー犯罪はCyber Security and Crime Act 2021に基づき通報できますが、その刑事手続きで消費者への返金が自動的に行われるわけではありません。 電気・水道については、提供者の苦情手続きを利用した後、Sierra Leone Electricity and Water Regulatory Commission（SLEWRC）のConsumer Complaints窓口に連絡します。分野別の枠組みは、基本的な水道・電気へのアクセス、情報、選択、意見を述べる機会、苦情救済、安全、健全な環境を認めています。料金とサービス基準が適用され、誤解を招く行為、欺瞞、詐欺は禁止されています。確認した資料から、全国共通の解決期限や苦情手数料は確認できません。SLEWRCは+23278359299、info@ewrc.gov.sl、フリータウンの連絡先を掲載しています。 Pharmacy Board of Sierra Leoneは、医薬品、医療機器、化粧品、化学物質、食品、栄養・薬草製品、施設、専門家、広告を規制します。医薬品の副作用や偽造薬に関する報告も受け付けます。Sierra Leone Standards Bureauは高リスク輸入品の検査、市場監視、製品認証、衛生証明を支援します。Pharmacy Boardの連絡先は+23225282886、info@pharmacyboard.gov.slです。 航空旅行については、Sierra Leone Civil Aviation AuthorityのPart 20Bが、過剰予約または搭乗拒否、遅延、欠航に関する旅客・航空会社の保護を定めています。金銭的または非金銭的救済の審査を受けるため、書面で苦情を提出してください。確認した資料には、一般的なパッケージ旅行、陸上交通、海上交通の消費者手続きは示されていません。汚職、贈賄、公的部門の不正が疑われる場合は、Anti-Corruption Commissionの苦情申立制度が関係することがあります。その他の犯罪はSierra Leone Policeに通報でき、緊急番号は900です。刑事告訴は、修理、返金、補償その他の民事救済を求める消費者請求の代わりにはなりません。