ブルネイでの消費者保護

2011年消費者保護（公正取引）命令（第261章）は2015年に改正され、主として個人と事業者との消費者取引に適用されます。企業間取引、不動産、雇用契約、または別の規制制度で扱われる金融紛争には、通常適用されません。不公正な行為は取引の前、最中、後のいずれにも起こり得ます。例として、品質、原産地、入手可能性、価格上の利点、修理、交換部品に関する虚偽表示、権利や義務について誤解を招く主張、小さな文字での重要情報の隠蔽、不当な圧力、過酷で抑圧的または過度に一方的な条件があります。裁判所は損害賠償、特定履行、修理または部品の提供、契約変更を命じることができ、その他の法的救済も利用できます。第6条に基づく訴訟の一般的な出訴期限は、関連する重要な出来事または認識した日のうち遅い方から2年ですが、適用法に基づく判断が必要です。 確認した資料では、ブルネイに一般的な気が変わった場合の返金・返品権は確立されておらず、すべての契約に適用される一般的なクーリングオフ期間もありません。解約または撤回の権利は、指定された契約または行為の種類に限られます。支払う前に、価格、サービス範囲、除外事項、解約条件、保証、納品義務、自動更新条項、紛争解決条項を確認してください。領収書、請求書、契約、保証書、広告、支払証明、包装、製造番号またはロット番号、写真、書面でのやり取りを保管してください。供給者の正式名称と住所、取引日、場所、金額、経緯、希望する救済を示すと、苦情を評価しやすくなります。 まず供給者に書面で苦情を送り、明確な回答期限を設けてください。企業と消費者との不公正な行為に関する苦情は、経済計画統計局の消費者問題局に、苦情フォームと証拠を提出できます。同局は案件を処理または付託し、執行措置を検討できますが、行政手続だけで賠償が自動的に認められるわけではありません。少額請求審判所は、商品販売・サービス契約、消費者保護法に該当する契約、または物損不法行為を扱う場合がありますが、自動車損害の請求は対象外です。請求額はB$10,000以下でなければならず、通常、請求原因が生じてから12暦月以内に申立てる必要があります。申立手数料は、B$5,000以下の請求がB$10、B$5,000超からB$10,000以下がB$20です。申立ては対面で行い、登記官による非公式の調停の後、解決しなければ審判官に進みます。弁護士による代理は認められず、命令は執行可能で、高等裁判所に上訴できる場合があります。 金融紛争は通常、消費者問題局ではなく、認可金融機関の苦情処理部門または担当者に申し立てます。機関は30営業日以内に最終回答を行うか、遅延理由を書面で通知する必要があります。90営業日を過ぎても解決しない場合、消費者はブルネイ・ダルサラーム中央銀行の金融消費者問題窓口にフォームFCI-01を使って申し立てられます。審査には最大6か月かかることがあり、ブルネイ・ダルサラーム仲裁センターを通じた調停につながる場合があります。この窓口では、審査を受けていない苦情、すでに裁判所または仲裁センターで扱われている案件、代理人に関する苦情、刑事詐欺または欺罔は対象外です。無認可の金融事業者は中央銀行とブルネイ王立警察に通報してください。 電気通信および情報通信技術サービスでは、まずサービス提供者に苦情を申し立てます。48時間以内に受領確認がない場合、または解決に納得できない場合、事業者がブルネイ・ダルサラーム情報通信技術産業庁の認可を受けていれば、オンラインで苦情を提出できます。よくある問題は請求誤り、過剰請求、請求書の未着、遅いインターネット、通話切断、通信範囲の不良、開通や復旧の遅延です。確認した資料では、すべてのデジタル商品に適用される一般的な返金権は確立されていません。旅行に関する苦情は通常、宿泊施設、旅行代理店、航空会社またはその他の運送事業者から始めます。観光開発局は登録宿泊施設と認可旅行代理店を公表しています。担当する苦情窓口はサービスと優先適用される分野別規則によって異なります。ブルネイの確認資料では、旅行パッケージ全般を扱うオンブズマン制度やクーリングオフ制度は確認されていません。 首相府傘下の電気サービス局は、電気接続、停電、請求、サービスに関する顧客の苦情を扱います。問題に応じて供給者または同局に連絡してください。同局の顧客サービス電話番号は2387000です。医薬品については、保健省、薬務局、ブルネイ・ダルサラーム医薬品管理局が規制上の懸念を扱います。医薬品は2007年医薬品命令に基づき、販売前の登録が必要です。伝統薬と健康補助食品は現在、同じ方法での許可または市販前承認を受けていないため、安全性と品質は企業が責任を負います。不良品、混入品、禁止製品、副作用は保健省の窓口に報告してください。規制上の措置によって返金や賠償が自動的に得られるわけではありません。 不公正な商慣行の疑いは消費者問題局に申し立てます。違法な金融サービスや詐欺は中央銀行とブルネイ王立警察に通報してください。緊急時または警察への届出は993に電話するか、最寄りの警察署に連絡します。銀行の認証情報、暗証番号、パスワードを渡さず、不審なリンクを開かず、回収をうたう業者に追加送金しないでください。チャット、アカウント名、電話番号、URL、スクリーンショット、取引IDを保存してください。タリアン・ダルサラーム123は、追跡可能な24時間の非緊急政府問い合わせ・苦情窓口ですが、担当機関は内容によって異なります。規制機関が訴訟中または調停中の案件を除外する場合、並行して申し立てないでください。苦情や規制当局への警告だけで、失った金銭が戻ると考えないでください。