ボツワナの消費者保護

2018年消費者保護法は、転売、賃貸、製造、商業的利益ではなく、個人的な目的で商品・サービスを購入または利用する消費者を保護します。消費者教育を受ける権利、健全な環境への権利も認めています。供給業者は平易な言葉で明確かつ完全な情報を提供し、価格をプラで表示し、表示価格を超えて請求してはなりません。商品は安全で許容できる品質である必要があり、サービスは適切な品質で期限内に提供されるべきです。遅延は消費者に通知します。不公正・欺瞞的な営業行為や不公正な契約条項には異議を申し立てられ、不公正な条項は執行できない場合があります。 欠陥商品は通常、引渡し後6か月以内で、元の状態または再販売可能な状態で返品できます。返品の危険と費用は供給業者が負担し、修理、交換または返金を行うべきです。修理後3か月以内に同じ欠陥が再発した場合、消費者は交換または返金を求められます。修理品または新しい部品には少なくとも3か月の保証が付きます。具体的な救済は欠陥、商品の状態、利用できる証拠によって異なります。 実務上、苦情はまず供給業者に申し立てます。解決しない場合、調査、調停または交渉を求めてCCAに申し立てられます。消費者保護事務所を訪問するほか、郵便、メール、ファクス、オンライン窓口で提出できます。請求書またはレシート、保証条件、購入契約、供給業者とのやりとりが役立ちます。CCAは処理目標を30営業日としています。匿名申立てもできますが、分野別規制機関によっては申立人の身元確認が必要です。CCAの窓口または相談拠点は、ハボローネ、カニェ、マウン、セレビ・ピクウェ、ジャネン、フクンツィ、フランシスタウン、ガンジ、ツァボン、カサネ、セロウェに掲載されています。通常、祝日を除く月曜から金曜の7時30分～12時45分、13時45分～16時30分に対応します。調査後、競争・消費者審判所に付託される場合があります。CCAの2023/24年報によれば、即時罰金を科す権限は限定的です。 金融関係の苦情は別の窓口を利用します。銀行の顧客はまず銀行に申し立て、その後、銀行オンブズマン、必要に応じてボツワナ銀行の銀行監督局長に相談します。銀行以外の金融機関への苦情は、まず規制対象機関とその責任者に書面で申し立てます。10営業日以内に受領確認がない、または回答に納得できない場合は、NBFIRA、さらに該当すればノンバンク金融機関審判所に申し立てられます。偽造や犯罪的詐欺が疑われる場合は、ボツワナ警察にも届け出てください。手数料、不正取引、融資の取り扱い、信用情報などを扱う窓口であり、一般的な銀行助言とは異なります。 通信、インターネット、携帯電話、郵便、情報通信技術サービスでは、まず事業者の顧客対応と内部の苦情処理を利用します。解決しない苦情は、2012年通信規制庁法に基づきボツワナ通信規制庁（BOCRA）に提出できます。請求、接続、修理、サービス品質、インターネット契約の紛争が対象です。BOCRAは苦情受領への対応を2営業日以内としていますが、複雑な案件はさらに時間がかかる場合があります。契約書、請求書、やりとりを保管してください。事業者に個人情報を伝える必要がある場合があり、匿名では支援が限られることもあります。2014年電子通信・取引法により、電子署名は手書き署名と法的に同等です。 エネルギー関係の苦情は、認可を受けた電力、ガス、石炭、石油、太陽光その他再生可能エネルギーのサービスが対象です。まず事業者の内部苦情手続きを使い、その後、所定のBERA様式Aの手続きを含む書面をボツワナ・エネルギー規制庁に提出します。アクセス、サービス品質、接続・ネットワーク契約、金銭債務、サービス拒否、供給停止などを申し立てられます。苦情処理手続きでは2営業日以内の受領確認が定められています。ボツワナ電力公社の窓口は0800 600 147、16266、*192#、WhatsApp 76606414、contactcentre@bpc.bwです。 医薬品・医療製品の問題は内容に応じて窓口を選びます。医薬品の副作用が疑われる場合、ボツワナ医薬品規制庁にMedSafetyアプリ、電子報告、医療従事者を通じて報告できます。患者、介護者、医療従事者は、既知・未知、重篤・非重篤の反応、投薬ミス、効果不足、乱用・誤用を報告できます。報告が完全である必要はありません。報告は秘密として扱われ、ここに示す固定の期限はありません。購入品の欠陥や返金は供給業者に申し立て、解決しなければCCAに申し立てます。安全でない、規格に合わない規制対象商品には、ボツワナ標準局（BOBS）も関与する場合があります。 旅行の苦情は旅行事業者に申し立て、営業上の不公正が問題ならCCAにも相談できます。ボツワナ観光機構は意見、問い合わせ、宿泊施設へのフィードバックを受け付けますが、裁定や救済を決定する権限があるとは確認されていません。ボツワナ民間航空局は航空安全・規制上の窓口を提供しますが、一般的な旅客補償制度は確認されていません。調査資料上、ボツワナには一般的なクーリングオフ権またはパッケージ旅行の補償権は確認されていません。 詐欺が疑われる場合は、直ちに被害防止措置を取ります。銀行口座またはモバイルマネー口座を保護し、事業者に連絡し、レシート、メッセージ、口座データを保存し、犯罪の疑いをボツワナ警察に届け出てください。銀行取引に関する苦情は銀行、銀行オンブズマン、ボツワナ銀行を通じて申し立てられます。ノンバンク金融機関の問題はNBFIRA、欺瞞的販売やねずみ講、連鎖販売への苦情はCCAが窓口となる場合があります。暗証番号やワンタイムパスワードを決して教えないでください。ねずみ講の勧誘・参加は禁止されており、最高10万プラの罰金、最長5年の拘禁、またはその両方が科される可能性があります。