北マケドニアでのコミュニケーション

日常のコミュニケーションは主に非公式で、状況、自治体、使用言語によって異なります。対面の会話、携帯電話、SMS、メッセージアプリ、メールが一般的な実用的手段です。通常のやりとりに全国共通のエチケットや誤解への対処手続きはありません。合意や指示が重要な場合は、正確な依頼内容、日付、連絡手段を記した確認を文書で残すと役立ちます。 キリル文字のマケドニア語は北マケドニア全土の公用語です。自治体人口の20％以上が話す言語は、その自治体で追加の公用語となる場合があります。この基準を下回る場合でも、地方当局が使用を決定できることがあります。2019年の言語使用法により、中央政府機関がいずれかの公用語で連絡を受け取った場合、マケドニア語でも回答します。20％基準を満たす自治体を管轄する地域事務所は、その言語とマケドニア語で回答します。規則が適用される場合、個人の公的書類も別の公用語で発行されることがあります。言語使用監察局は、制度の実施を監督します。 電子通信庁はAEKとして知られ、携帯電話、固定電話、インターネット、番号割当、相互接続、ユニバーサルサービス、サービス品質など、一般向け電子通信を規制します。価格は事業者、プラン、サービスによって異なるため、全国一律の価格があるとは考えられません。顧客は通常、まず事業者に書面で苦情を申し立てます。回答がない、または対応が不十分な場合は、電子通信庁の電子フォームまたは190の相談窓口を通じて、紛争処理を申請できます。契約、電子通信法、事業者規則によって具体的な権利と義務が決まります。 危機管理センター（CMCまたはЦУК）は全国共通の緊急番号112を運営します。すべての通信事業者から無料で24時間利用でき、火災、洪水、地滑り、自然災害、その他の危機に対応します。正確な場所を伝え、事象を簡潔に説明してください。警察の192番も地域で案内されています。112は危機連絡を優先する全国共通の緊急番号です。 А.Д. Пошта на Северна Македонијаは、手紙、印刷物、視覚障害者向け郵便物、2 kgまでの小包、31.5 kgまでの郵便小包を含むユニバーサル郵便サービスを提供します。普通、書留、保険付き、為替、EMSの各サービスがあります。その他の認可事業者も郵便物を運ぶ場合があります。料金は宛先、重量、サービス、申告価格、緊急性によって異なります。正確な住所を記載し、領収書または差出証明を保管してください。受取人は郵便物を受け取り拒否できます。麻薬、爆発物、可燃性・放射性物質、その他の危険物は、法的例外がある場合を除き禁止されています。料金不足分は受取人、または差し戻し時に差出人へ請求される場合があります。 郵便に関する苦情は、該当する郵便局へ書面で申し立てます。差出人の申立期限は、国内郵便で通常3か月、国際郵便で6か月です。外見で分かる損傷はすぐに報告し、隠れた損傷は24時間以内に報告してください。事業者の回答期限は国内案件で最長30日、国際案件で2か月です。ウェブサイトにメッセージを送っただけでは、法定補償請求の要件を満たしません。事業者が解決しない、回答しない、苦情を受け付けない場合は、郵便庁に書面または電子的に行政苦情を申し立てられます。郵便庁は利用者向け案内も行います。 デジタル変革省はuslugi.gov.mkを運営しています。公開エリアではログインなしで、サービス、担当機関、申請書、要件、証拠書類、期限、支払い、法的救済に関する情報を確認できます。個人用エリアでは、電子申請、証拠書類のアップロード、手数料・行政税の支払い、状況確認、回答受領に対応する場合があります。eid.mkを通じたシングルサインオンは現在、自然人が対象で、本人確認書類、メールアドレス、中央住民登録簿との照合を用います。サービス内容と提供は担当機関の責任です。一部のサービスには手数料または行政税がかかります。ポータルの利用可能性と提供サービスは機関によって異なります。 電子文書・案件管理システム（eDMS）は電子文書、案件、アーカイブを管理します。相互運用プラットフォームは一般にMIMと呼ばれ、機関と企業の間で標準化された安全な情報交換を可能にします。適格電子署名は適用法のもとで法的効力を持ちます。対面窓口、郵送、メールが電子サービスの代わりになるのは、担当機関がその手段を明示的に提供している場合に限られます。 公的サービスについては、担当機関、uslugi.gov.mk、公式メール、郵便、窓口を通じて連絡できます。公文書へのアクセス請求は、情報保有機関に書面または電子的に提出します。申請者は今後の連絡方法を指定できます。不完全または不明確な請求は、3営業日以内に補足できます。回答期限は20営業日です。情報量が多い場合は最長30営業日延長でき、延長の通知は7営業日以内に行われます。閲覧は無料ですが、複写などの実費がかかる場合があります。公文書への自由なアクセス権保護庁（ASPI）への苦情は、期限または決定から15営業日以内に提出できます。 オンブズマン（Народен правобранител）は、通常、まず担当機関に申し立てることを求めます。本人持参、郵送、口頭申述の記録、ファクス、メールで提出できます。署名と連絡先、事実と証拠、関係する機関または処分、これまでに利用した法的救済の情報を含めてください。手数料はかかりません。オンブズマンは勧告を出し、手続きのやり直しを支援できます。また、懲戒または刑事事件では、さらに別の機関に付託する場合があります。 2009年の手話使用法は2025年に改正され、マケドニア手話を正式なコミュニケーション手段として認め、通訳者と報酬の枠組みを定めています。実際に利用できるかは機関と案件によります。アクセシブルなデジタル形式、字幕、リレーサービス、通訳者はすべての機関で一律に利用できるわけではありません。AEKは障害者対応担当者を公表し、オンブズマンは高等教育を含むアクセシビリティの不均衡を記録しています。 苦情の内容によって適切な窓口は異なります。通信サービスの苦情は、まず事業者に申し立て、必要ならAEKに進みます。郵便の苦情は郵便事業者から始め、郵便庁に進むことができます。機関の遅延や違法な対応は、担当機関に申し立てた後、オンブズマンに持ち込めます。公文書へのアクセス拒否や遅延は、情報保有機関からASPIに進みます。言語やアクセシビリティの障壁は依頼内容に明記し、証拠を保管したうえで、未解決の場合は担当機関またはオンブズマンに申し立ててください。