北マケドニアにおける買い物

北マケドニアの主な買い物先は、実店舗、地域市場、国内オンラインショップ、SNS販売、海外ECプラットフォームである。食料品はスーパーマーケット、近所の店、市場、配達サービスで購入できる。個人・家庭用品は店舗、薬局、オンラインショップで扱われる。衣料品、靴、アクセサリーはオンライン購入が広く、2024年にはオンライン購入者の約74%がこれらを購入した。テクノロジー製品は家電店やオンラインショップで販売されるが、在庫、配送、返品の扱いは販売者と地域によって異なる。 国内通貨はMKD／デナルである。現金やカードが使えるかは販売者によって異なり、オンラインカード決済には通常、オンラインカード決済画面である仮想POSが使われる。COD（代金引換）に対応する販売者もある。モバイル・オンラインバンキングは普及しつつあり、北マケドニア共和国国立銀行は2024年に国内カード取引1億8,980万件を記録した。購入を記録し、苦情、修理、交換などを申し立てる証拠となるため、財政レシート（фискална сметка）を求めて保管する。 販売業者は価格、主な特徴、組成や用途、品質、最低保証、販売条件、関連する環境・健康影響を伝える必要がある。オンライン購入では、正式名称、登録住所、連絡先、税務・会社情報、規約、プライバシー規則、配送期間、総額、在庫状況、返品条件、苦情手続きを確認する。マーケットプレイスは販売者が登録事業者か、事業者ではない個人かを表示すべきである。消費者法上の権利は、非事業者から購入した場合に同じように適用されないことがある。SNSだけで販売する出品や未登録販売者は、支払い、製品安全、権利行使のリスクが高い。認証電子販売者バッジ（Верификуван е-трговец）はAETMの民間信頼マークであり、政府の免許や保証ではない。 通信販売契約と訪問販売契約では、原則として理由を示さずに撤回できる期間が14日間ある。商品では通常、消費者が現物を受け取った日から期間が始まる。期限前に撤回フォームまたは明確な意思表示を販売者に送る。販売者は通常、標準配送費を含む代金を14日以内に元の決済方法で返金する。ただし、商品または返送証明が届くまで返金を待つ場合がある。販売者が事前に情報を伝えていれば、消費者は通常、直接の返送料を負担する。例外には、生鮮品、特注品、開封済みの衛生・健康用品、開封済みソフトウェアや映像音声媒体、明示的同意のもとで全て履行されたサービス、同意と撤回権放棄のもとで提供開始したデジタルコンテンツが含まれる。通常の店舗購入には、気が変わった場合の14日間返品が自動的に認められるわけではない。販売者がより有利な返品方針を設けることはある。 契約に適合しない商品は、無償修理または交換の対象となる場合がある。テクノロジー製品では一般に、販売者が輸送・回収費用を負担し、修理・交換期間は合理的で、30日を超えてはならない。問題が解決しない場合、比例的な値下げや契約解除が可能になることがある。商品に関する販売者の責任期間は通常、引渡しから2年間である。中古品は契約で短縮できるが、少なくとも1年間でなければならない。レシート、型番、シリアル番号、保証書や修理記録、不具合の写真を保管する。 苦情は口頭、電話、書面、メール、オンラインで申し立てられる。日付入りの受領証または確認を求める。販売業者は15日以内に、受理または却下、その理由、具体的な提案を回答する。受理された提案は通常1か月以内に実施し、客観的な理由があれば最大8日間の延長を1回認められる。解決しない場合は国家市場監督局（ДПИ）に連絡し、調停を利用し、消費者団体（OPMなど）に相談するか、民事手続きを検討する。国家市場監督局はオンラインと電話02 3220 547または02/191で通報を受け付ける。 所管機関は製品によって異なる。食品獣医庁（АХВ）は、腐敗、期限切れ、安全性に疑いがある食品などの苦情を扱う。同庁の消費者保護部門には0800 3 2222、info@fva.gov.mk、ウェブフォームから連絡できる。期限、包装状態、原産地、表示、保存状態、必要な現地語情報を確認する。衛生保健監督局（ДСЗИ）は化粧品、玩具、一般使用製品を扱う。MALMEDは医薬品と医療機器を扱う。一般的な価格、保証、販売慣行は国家市場監督局が扱う。 海外の商業小包には関税とVATがかかる場合があり、海外サイトの表示価格が最終的な受取総額とは限らない。現在公表されている税関情報では、一定の商業貨物は90ユーロまで関税免除となる一方、品目区分やその他の例外に応じてVATは課される場合がある。基準額や免除は変わる可能性があるため、注文前に税関の現行規則を確認する。 廃棄物を減らす買い物では、不要な包装を避け、再利用バッグ、詰め替え、修理、中古品を利用し、購入前にリサイクルや電子廃棄物の処分方法を確認する。北マケドニアの包装回収目標は2025年70%、2026年75%、2027年80%、2028年85%である。引用された省の通知では、生分解性レジ袋はVAT込み15デナルである。自治体の回収状況には差があり、特に農村部では不均一なため、処分方法は自治体や販売者によって異なる。