モンテネグロでのコミュニケーション

モンテネグロの日常会話は主に非公式であり、全国共通の拘束力あるマナーを定める信頼できる資料はありません。公的機関とのやり取りでは、通常、丁寧で率直な伝え方が適しています。申請、苦情、紛争では、書面の依頼、電子メール、領収書、受領確認が、何をいつ送ったかを示す証拠になります。会話が理解できない場合は、説明を求めるか、書面で連絡するか、該当手続きで通じる言語の翻訳を手配してください。 公用語はモンテネグロ語です。ラテン文字とキリル文字は同等に認められ、セルビア語、ボスニア語、アルバニア語、クロアチア語も公的に使用できます。適切な言語や文字は機関と手続きによって異なる場合があるため、書類を提出する前に受け取り先機関の要件を確認してください。やり取りで使われる現地名称には、異議または苦情を表すprigovor、商品・サービスに関する苦情を表すreklamacija、正式な不服申立てを表すžalbaがあります。 モンテネグロの電話番号は国番号+382を使います。国外からは+382の後に国内番号をダイヤルします。国内番号は9桁以下です。番号ポータビリティにより、事業者を変更しても同じ番号を使い続けられます。料金は事業者と契約によって異なります。ユニバーサルサービスの枠組みは、すべての地域で手頃なブロードバンドインターネットと音声アクセスを提供することを目指し、障害のある人と社会的支援を必要とする人には特別措置を設けています。 緊急番号112は、モンテネグロ全土で年中無休、24時間、無料で利用できます。OKC112が通報を受け、医療支援、警察、保護・救助サービス、その他の担当機関に引き継ぎます。警察は122、保護・救助・消防サービスは123、救急医療は124にも連絡できます。112のオペレーターは、モンテネグロ語、英語、イタリア語、フランス語、ロシア語、アルバニア語で対応できます。障害のある人は、音声通話、SMS、リアルタイムテキスト、ビデオ、eCallで112を利用できます。112MNEはインターネット接続なしで緊急通話とSMSに対応し、空港、港、バスターミナル、鉄道駅でもアクセシブルな手段が提供されています。 技術的条件が整っていれば、通信サービス事業者は8日以内に接続を提供する必要があります。事業者には、合意したサービス品質と利用可能性の情報、詳細な請求書、通信の秘密を提供する義務があります。顧客は、一部の番号群やSMSサービスについて、無料の利用上限設定または利用停止を申し込めます。顧客に不利となる契約変更は、適用される場合、少なくとも30日前までに書面またはSMSで通知する必要があります。顧客は、その変更後30日以内であれば、違約金なしで契約を解除できます。 通信料金に異議がある顧客は、8日以内に事業者へ異議申立てを提出する必要があります。事業者は8日以内に判断します。異議を退けられた場合、または回答がない場合は、顧客は15日以内にEKIPへžalbaを提出できます。EKIPは30日以内に決定し、その決定には30日以内に行政裁判所で異議を申し立てることができます。紛争中も、争いのない金額または直近3回の争いのない請求額の平均は支払い続ける必要があります。争われている金額を理由とするサービス停止は保留されます。 悪質な電話や望まない電話・メッセージは、内容、日付、時刻を添えて、書面または電子的に事業者へ報告してください。事業者は通報を記録して受領確認を行い、発信元への警告や遮断を行うことができます。緊急サービスの不正利用は、通信契約に基づく措置につながる場合があります。 Pošta Crne Goreは、通常郵便、書留、荷物、速達、国際郵便のサービスを提供します。差出人は、受付番号または追跡番号（prijemni broj）で配送状況を追跡できます。Post Express DANAS-DANASは通常、市内で約1日以内に配達します。0.1～30キログラムの荷物の料金は、VATを除き約EUR 4～EUR 12です。DANAS-SJUTRAは、選択したサービスに応じて10:00または18:00までに配達します。 不着、遅延、契約上の履行に関する郵便苦情は、通常6か月以内に提出する必要があります。破損や内容物の減少は、配達時または遅くとも翌日までに報告してください。Pošta Crne Goreは、国内の苦情には10日以内、国際郵便の苦情には60日以内に回答する必要があります。回答が拒否された場合、または回答がない場合、差出人は15日以内にEKIPへprigovorを提出し、その後30日以内に行政裁判所で決定に異議を申し立てることができます。 eUpravaはモンテネグロの国民向け行政サービス・ポータルです。機関やライフイベントから情報を検索し、電子サービスを利用できます。匿名、電子メール登録、デジタル証明書のいずれかでアクセスできます。ポータルはラテン文字、キリル文字、英語に対応しています。eParticipacijaは、公共協議に参加するための窓口です。モンテネグロの電子政府規則は、行政・裁判手続きにおける電子文書を認め、公的機関に対し、情報通信技術を用いた情報の受領、交換、処理、提供、公開、伝達を求めています。 公的機関には、eUprava、機関のウェブサイトまたは電子メール、郵便、窓口で連絡できます。情報公開請求（Zahtjev）では、請求理由を示す必要はありません。eUprava、郵便、電子メール、ファクス、または口頭で記録に残す方法で提出できます。求める情報、希望する開示方法、必要な本人確認情報と住所を示し、どの機関が地域で担当するか確認してください。 正式名称を人権・自由擁護官（Zaštitnik ljudskih prava i sloboda）とするオンブズマンは、国・地方機関、公的サービス、公権力を担う機関に関する苦情を受け付けます。苦情は所定の書面、明確な申立書（podnesak）、記録に残す口頭申立てで提出でき、電子署名も利用できます。手続きは無料かつ秘密が守られますが、オンブズマンは通信・郵便の専門的な苦情手続きに代わるものではありません。適切な窓口は、公的機関、サービス事業者、郵便物、緊急対応、障害のある人のアクセスのどれに関する問題かで異なります。