モンテネグロの消費者保護

モンテネグロの消費者法では、消費者は商業活動または職業活動の範囲外で行動する個人です。事業者とは、商品やサービスを提供する会社またはその他の専門的な供給者です。主な現地用語には、消費者（potrošač）、事業者（trgovac）、契約に適合しない商品・サービス（nesaobraznost）、書面による苦情（prigovor）があります。旧消費者保護法は、2026年2月14日に「消費者保護法」（モンテネグロ官報第12/2026号）が施行された際に廃止されました。そのため、potrosac.me上の古い情報は現行法と照合が必要な場合があります。 販売者は商品やサービス、該当する場合は原産地と輸入者、付加価値税やその他の費用を含む総額、使用方法と安全上のリスク、該当書類について、モンテネグロ語で明確な情報を提供しなければなりません。期限切れ商品の販売や誤解を招く広告は禁止されています。事業者は苦情を受け付ける場所と権限を持つ担当者を設け、苦情記録を少なくとも2年間保管します。レシートは有用な証拠ですが、手元にない場合でも、消費者は他の信頼できる方法で購入を証明できます。 契約に適合しない商品の場合、販売者は通常、引渡しから少なくとも2年間責任を負います。中古品の契約では、少なくとも1年間の短縮期間を定めることができます。消費者は欠陥を発見してから90日以内に報告してください。引渡しから30日以内に報告した場合、一般に無償修理、交換、代金減額、契約解除から選べます。修理または交換は通常15日以内に完了しなければなりません。販売者が交換品を提示する場合は3日以内に提案し、交換は最長21日以内に完了する必要があります。専門家の評価に前払いが必要な場合がありますが、最終的な費用負担は評価結果によります。 通信販売と訪問販売などの店外契約では、一般に理由を示さず14日以内に解除できます。予告のない自宅訪問または販売イベントで締結した契約では30日です。事業者は、解除に関する情報を記録可能な媒体で提供し、解除条件を満たした後14日以内に支払いを返金しなければなりません。返品送料は消費者負担となる場合があります。例外には、注文に応じて製作した商品、生鮮品、開封済みの衛生用品または健康関連商品、消費者が即時の履行に明示的に同意し解除権を失うことを認めたうえで全て履行されたサービスがあります。不公正な契約条項と不公正な商慣行は禁止されています。別の期間に合意していない場合、配送は不当に遅らせずに行う必要があります。 金融消費者保護は複数の監督機関に分かれています。消費者はまず、銀行、信用会社またはマイクロクレジット会社、リース会社、決済サービス提供者、保険会社、投資サービス提供者に書面で苦情を申し立てます。消費者信用の苦情には直ちに回答するか、複雑な案件では8日以内に回答する必要があります。その他の信用・金融サービスの苦情は通常、最長15日の回答期間です。決済サービスの苦情には15営業日以内に回答し、最大35営業日まで延長できる場合があります。解決しない場合、銀行、マイクロクレジット、リース、決済サービスの苦情はモンテネグロ中央銀行（CBCG）が扱います。保険は保険監督庁（ANO）、投資と投資家保護は資本市場委員会が担当します。無許可業者との取引リスクを減らすには、免許登録簿や警告リストを確認してください。苦情申立ては無料ですが、別途の紛争処理費用や裁判費用が生じる場合があります。 デジタルコンテンツ、デジタルサービス、オンライン市場にも、提供、適合性、更新、互換性、相互運用性、ランキング、レビュー、不公正な画面設計に関する消費者規則が適用されます。一回限りの提供では、契約不適合に対する事業者の責任は一般に2年間です。継続サービスでは、合意した期間中責任が続きます。提供後の最初の1年間は、適合性を証明する責任を事業者が負います。救済には、修理、サービスの適合化、代金減額、契約解除が含まれます。一般的なデジタル消費者保護の章は、従来型の電子通信、医療サービス、金融サービスに関する特別規則に取って代わるものではありません。該当する分野はEKIP、保健当局、CBCGが扱います。 旅行商品は「観光・ホスピタリティ法」と消費者保護規則に従います。契約前に、企画者または代理店はサービス、総額、最低催行人数、関連期限について標準情報を提供する必要があります。苦情は通常、企画者または代理店に申し立てます。解決しない場合は観光省の観光監督官に連絡できます。補償額は契約と該当する旅行特則によって決まります。 公益サービスには、電気、ガス、暖房、水道、下水、廃棄物収集、旅客輸送、電子通信、郵便サービスが含まれます。サービスが提供されている場合、消費者は平等な利用機会、確認可能な請求書、請求内容を無料で確認する方法を受けるべきです。分野の規則が認める場合、事業者の変更は無料であるべきです。請求書への苦情は直ちに、遅くとも受領から8日以内に提出してください。公益サービスの請求への回答期間は一般に15日です。電気に関する問題は、EPCGおよび供給者の規則に従い、まず提供者または供給者に申し立てます。必要に応じて、分野監督と品質問題をREGAGENに申し立てます。電子通信はEKIPが扱います。水道、廃棄物、暖房の苦情は、地域の提供者と地方監督当局によります。関係規則に該当する場合、電力品質基準違反には30日以内の補償が生じることがあります。 医薬品、医療機器、食品など健康関連商品については、CInMEDが権限の範囲内で承認、登録簿、品質問題、偽造医薬品、副作用報告を扱います。品質上の欠陥が疑われる場合は、薬剤師、医師、CInMEDに遅滞なく報告してください。副作用はオンライン、書式、メールで報告できます。市場の安全性や、危険な商品の迅速な交換・回収は、保健、衛生、食品監督官が扱います。医療行為や患者の一般的な権利は、一般消費者制度ではなく保健分野の規則に従います。 通常の苦情は、事業者または提供者に書面の苦情（prigovor）を申し立てることから始まります。契約書、保証書、請求書その他の購入証拠、写真、やり取り、求める救済を添付します。提供者は8日以内に回答する必要があります。回答がない、または回答を受け入れられない場合は、国の消費者ポータルpotrosac.meと消費者苦情窓口CISZPを通じ、所管する監督官庁または機関に消費者苦情（žalba potrošača）を提出できます。不備のある申立ては3日以内の補正を求められることがあり、補正しない場合、該当する7日以内の期間に却下されることがあります。機関は是正措置を命じたり、罰金を科したりできます。専門家の証拠が必要な場合、その証拠に関する決定まで最大60日かかることがあります。提案した当事者が費用を前払いし、最終負担は結果によって決まります。 消費者はモンテネグロ商工会議所の消費者紛争裁判外解決委員会（Odbor za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova）を通じ、裁判外解決を求めることもできます。通常、事業者に先に苦情を申し立てている必要があります。申立て期限は一般に事業者への苦情から1年以内で、30ユーロ未満の紛争は受理されません。受理の可否は通常3週間以内に判断され、手続は90日以内の完了を目指します。国内外の紛争は電子申請、郵送、窓口で提出できます。弁護士は必須ではなく、手続は無料または低額です。決定の法的効力は利用する手続によります。裁判による保護も利用できます。 商取引上の欺瞞は市場監督官またはCISZPに報告できます。危険品や偽造品には衛生当局、食品当局、CInMEDへの報告が必要な場合もあります。フィッシング、銀行・政府機関の偽サイト、投資詐欺、その他の犯罪・オンライン詐欺は警察庁に報告してください。すでに送金した場合は、直ちに銀行または決済サービス提供者に連絡し、可能であればカード停止、取引停止、資金回収を依頼します。リンク、メッセージ、ユーザー名、電話番号、メールアドレス、領収書、取引情報を保全します。パスワード、ワンタイムコード、暗証番号、秘密鍵を開示しないでください。資金回収は保証されないため、迅速な対応と証拠の保全が重要です。