毛里塔尼亚的消费者保护

Loi n°2020-007 du 4 juin 2020 保护健康与安全、消费者经济利益、市场秩序及获取消费信息的权利，也针对欺诈行为。该法适用于有偿或免费提供、供人或动物消费的商品和服务。药品和诊断产品不属于这一一般框架，须遵守专门卫生监管。 Ministère du Commerce et du Tourisme 通过 Direction de la Protection des Consommateurs et de la Répression des Fraudes（DPCPRF）监管生产商、进口商、销售者、食品、非食品商品及服务。地方代表处在全国开展相关工作。检查和抽样可能导致扣押、市场撤回或公开警告。危险产品相关费用由生产商或进口商承担。有毒食品违法行为可处最高 MRU 5,000,000 罚款及最高五年监禁；其他虚假标签和安全违法行为也可能受到罚款或监禁。 签订合同前必须提供价格信息。展示价格应清楚易读，也可能须列出计量单位价格。特别优惠应同时标明参考价格和折后价格。若无法预先确定最终价格，销售者应说明计算方法及可能的额外费用。服务提供者应列明收费服务和额外费用。食品标签须使用阿拉伯语和法语，通常应标明产品名称、成分及含量、净重、生产和到期日期、开封后的使用期限（如适用）、生产商联系方式、使用说明、储存条件、批次、过敏原和警示信息。 所审查资料没有确认普遍适用的法定退货或退款权，也没有确定统一的个人赔偿期限。向行政机关投诉主要是请求调查和制裁，并不会自动带来退款。罚款缴入国库，而非作为对受影响消费者的赔偿。应保存发票、合同、收据、付款记录、标签、广告、消息、照片、事件日期和地点。 投诉可提交给 DPCPRF 或地方代表处。Himayti 电子投诉门户接受投诉并提供跟踪功能，但其公开首页没有说明每个行业的具体归属。免费电话包括：Mauritel 80001080 和 80001090；Chinguitel 80003006 和 80003007；Mattel 34112200。所审查资料未确认一般行政处理期限。2025 年 5 月处理了 322 起投诉；2025 年全年当局报告处理 3,620 起投诉、开展 4,350 次检查并发现 9,022 项违规。 消费者协会可提供咨询、协助、法律支持、公众信息和市场监督。协会可以是综合性或专业性组织，并可在全国或 Wilaya、Moughataa、市镇或社区层面开展活动。按所述框架，成立协会至少需要 20 名消费者。协会可随时请求行政机关紧急介入；若存在健康风险，也可启动公诉程序。所审查资料没有公布协会协助的标准费用或期限。 电子合同、广告和远程销售部分受 Loi n°2018-022 管辖。提供者通常须对合同的适当履行负责，包括分包商完成的工作。提供者必须保存电子合同并应要求提供查阅。如果约定的服务或产品无法提供，提供者须最迟在约定交付时间前 24 小时通知消费者并全额退款。若提供者违约且不属于不可抗力，消费者可能有理由解除合同、要求还款，并可能索赔。所审查资料未确认普遍适用的 14 天撤回权。 金融投诉通常先向银行、支付机构或保险公司提出。银行须公开价格、利息、佣金和费用信息，并设立透明的客户内部投诉服务。Banque Centrale de Mauritanie 可就金融和支付服务制定消费者保护规则。电子支付条款必须清楚易懂，以阿拉伯语和法语提供，并免费以纸质或其他耐久媒介交付。支付和电子货币机构必须设立客户投诉机制，并公开投诉、非诉机制和按时间顺序保存记录的信息。所审查资料未确认全国性外部申诉专员的处理期限。保险事项受 Code des assurances 管辖并由 Ministère des Finances 监管；未确认一般消费者赔偿期限。 电信提供者须清楚说明资费、合同和服务质量，保护保密性并平等对待用户，还须公布投诉程序。电信监管机构通常称为 ARE，可在收到客户投诉或检查时审查合规情况。服务中断期间，提供者须立即告知监管机构和客户，并说明预计恢复时间。计划变更服务优惠时须提前通知；客户可无罚金取消，并有 30 天作决定。激活服务可能排除之后的取消权。当局在 2025 年对 Mattel、Mauritel 和 Chinguitel 开展了服务质量检查。 2022 年 Code de l’électricité 允许用户、用户协会或其他具有正当利益的人举报违法行为。电力监管机构可要求在规定期限内采取纠正措施。持续不合规可能导致许可证暂停或撤销，或处以营业额 5% 或 MRU 10,000,000 以下的罚款。监管处罚可在一个月内向 Cour Suprême 提起异议。SOMELEC 的全天候停电及投诉热线为 80001414。所审查资料未确认个人电费退款期限。 旅行社和旅游办事处须取得许可证，并由 Direction du Tourisme 监管。资料所述行政程序包括约两周签发的临时许可，许可有效六个月。经营者费用为 A 类 MRU 8,000、B 类 MRU 5,000；这些并非消费者费用。旅游投诉可通过中央秘书处提交。所审查资料未确认旅游套餐取消、退款或赔偿的一般具体规则。合同纠纷可能涉及经营者、Commerce、Tourisme 或普通法院。 变质、过期或危险食品投诉可拨打 AMSSA 24 小时热线 1113。药品和诊断产品应由 Ministère de la Santé、Direction de la Pharmacie et des Laboratoires 或 CAMEC 专门处理，不适用一般消费者保护法。2025 年，当局加大了对未经许可或伪造药品、化妆品和补充剂的查扣力度。不得使用来源不明或未经许可的健康产品，并应举报。 商业欺骗、虚假价格、短斤少两、错误发票和虚假标签可向 DPCPRF、地方代表处、消费者协会、警察或法院举报。数字金融或支付欺诈应先向服务提供者报告；适当时再向 Banque Centrale de Mauritanie、警察或法院报告。数据保护违法行为可向 Autorité de Protection des Données、警察或法院举报。按行业选择负责机构，可避免将一般投诉交给无权调查相关问题的机关。