玻利维亚通信

玻利维亚没有单一机构负责所有通信事务。根据具体问题，主管方可能是电信监管机构（Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT)）、电子政务机构（Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de Información y Comunicación (AGETIC)）、电话和互联网服务提供者、公共机构、玻利维亚邮政（Agencia Boliviana de Correos）、监察专员办公室（Defensoría del Pueblo）或玻利维亚警察（Policía Boliviana）。面对面交谈、移动电话、短信、语音信息、WhatsApp、电子邮件和电子政务联络互为补充。能否使用取决于网络覆盖、设备、数据套餐和语言能力。费用主要来自资费、SIM卡、设备和移动数据。私营服务提供者和公共主管部门并不总是提供相同渠道，因此可能需要面对面、电话或电子方式联系。 西班牙语和原住民、原属农民的民族与人民语言都是宪法承认的官方语言。根据宪法第5条，中央和省级政府至少使用两种官方语言，其中包括西班牙语。其他自治层级使用相关领地语言并配合西班牙语。公共机构应使用当事人的母语（idioma materno），即相关人士的第一语言，解释其权利和义务。不得仅因使用官方原住民语言就拒绝或宣布程序无效。不过，具体使用何种语言以及是否提供口译，取决于主管机构和地区。语言名录本身和语言学习属于其他主题；本主题关注实际沟通。 电话尤其广泛用于私人和机构间联络。玻利维亚提供移动和固定电话、预付费和后付费合同以及移动互联网。根据2024年数据，每100名居民拥有108条移动线路。当时约有10%的移动线路没有互联网接入。2025年6月记录了67,585条GSM线路和1,113万条3G或4G线路。这些数据说明移动通信使用广泛，但不意味着每个地区和家庭预算都拥有相同的网络质量或数据接入。 用户通常可以自由选择服务提供者和资费。服务提供者必须提供清楚、完整的信息和明细账单，并保护保密性和隐私。紧急通信必须免费提供。提供准确的合同信息并按合同付款，是客户的义务之一。ATT提供资费比较和测量服务，帮助用户评估资费和测得的服务质量。紧急情况可拨打911联系公民紧急服务；玻利维亚警察可通过BOL110、110和120联系。 移动号码携号转网仅适用于移动服务。用户须亲自向新的接收服务提供者提出申请，并提供有效的玻利维亚身份证及规定表格。通常最多可免费申请携号转网两次；新SIM卡仍可能另行收费。“原运营商”（operador donante）和“接收运营商”（operador receptor）分别指原来的服务提供者和新的服务提供者。预付费套餐通常用于较短时期；后付费合同可能要求额外核查或适用不同合同条件。 邮政服务包括基本邮政服务和其他非基本服务。玻利维亚邮政作为指定公共运营商承担相关职责；持牌私营服务提供者和快递服务也在运营。选择取决于重量、目的地、服务类型和提供者。投递时间取决于运输路线、海关和所选提供者。如果相关服务已接入，可使用“追踪您的邮件”（Ubica tu Envío）服务查询。 邮政寄件受邮政秘密、不可侵犯、隐私、数据保密、公平待遇以及清楚说明服务和价格等规定保护。寄件人保留物品所有权，并须提供正确地址和收件人信息。不得寄送违禁品或危险品。发生问题时，应先直接向服务提供者投诉；若答复不足，可联系ATT。2026年上半年记录了512宗邮政服务直接投诉和42宗行政投诉。 数字政务联络包括在线程序、电子通知、数字文件、个人电子邮件地址和数字签名。数字公民身份（Ciudadanía Digital）是政府用于在线联系公共主管部门的访问系统。年满18岁的玻利维亚公民和合法居住者需要有效的玻利维亚身份证（Cédula de Identidad）、个人电子邮件地址，以及登记在本人名下的手机号码。注册免费，约需15分钟。未成年人仅能在法律规定的情况下获得访问权限。 通过身份验证后，用户可使用数字服务和数字邮箱（buzón digital）。邮箱中的电子通知可能具有法律效力。数字签名可证明文件的真实性和完整性。个人电子邮件地址与邮政通信具有相同法律效力。《第164号法律》保护电子通信的保密性和隐私。用户必须自行妥善管理并安全使用访问凭证。《第1080号法律》逐步实施，因此并非所有主管部门和服务都已完全在线提供。根据机构不同，仍可能需要使用面对面、电话或替代渠道。 无障碍通信包括玻利维亚手语（Lengua de Señas Boliviana, LSB）、手语译员以及文字和视觉格式。自2025年10月31日起，LSB成为官方语言，并确立了聋人语言权利。在公共机构，当事人可以要求使用LSB或其他适宜的沟通方式。根据具体情况，责任由机构本身、相关自治层级、监察专员办公室或认证LSB译员承担。2026年，监察专员办公室通过21个办事处提供线上LSB支持。目前未记录此项服务向用户普遍额外收费；预约安排和译员供应取决于具体机构。 电话、互联网或其他受监管通信服务发生问题时，投诉流程从服务提供者开始。用户须在知悉问题之日起20个工作日内提出投诉。发生中断时，服务提供者必须在最多3个工作日内作出决定；其他情况则最多15个工作日。用户可通过服务提供者渠道、电信投诉服务（ATTención 360°）以及ConciliaNet调解平台（ConciliaNet）查询进度和后续步骤。直接投诉流程未得到充分答复时，可联系ATT。遇到诈骗电话或信息，可使用“拦截诈骗”渠道（BLOQUEA LA ESTAFA）。 交谈者、企业或机构之间的私人误解没有统一的全国程序。直接澄清、书面证据或自愿调解可能有所帮助，但不会自动产生与受监管投诉程序相同的法律效力。在涉及人权、准入或歧视的案件中，监察专员办公室也可能负责。本文所述数据、服务和程序反映截至2026年9月6日的研究情况；资费、技术服务和机构程序之后可能变更。