马耳他的通信

马耳他国家马耳他语委员会支持马耳他语政策。马耳他手语委员会负责保护和发展马耳他手语。日常交流中，人们可以根据情境和偏好选择马耳他语或英语；马耳他式英语、语码转换和语码混用都很常见。 马耳他通信管理局（MCA）监管固定和移动电话服务、互联网服务、电视分发和邮政服务。电话或互联网投诉通常先提交给服务提供者。如果服务提供者未能解决问题，客户可以提交MCA投诉表。MCA在其法律权限内处理事项；其他问题可能需要调解或转交其他机构。电信用户有权获得核心合同信息、简便的取消方式，以及携号转网和更换服务提供者的便利。如果服务提供者未达到适用的服务质量标准，可能需要赔偿。 马耳他的紧急电话号码为112，由警察总长负责。紧急呼叫应得到迅速有效处理，残障人士应获得同等的使用渠道。116类服务通常无需提前登记、不限时，也不要求付费。 MaltaPost p.l.c.提供普遍邮政服务及其他本地和国际服务。在马耳他和戈佐岛，每周收寄和投递六天。寄件人须提供正确地址、符合规定的物品、合适包装和所需海关文件。发生未送达或损坏时，应首先通过电子邮件、电话、亲自前往或邮寄方式联系MaltaPost客户服务。国际邮政查询可在寄件后六个月内提出；进一步申诉可能需要联系消费者与竞争事务部门或MCA。 Servizz.gov是马耳他政府服务的主要实用入口。它通过线下服务、电话、互联网和Maltapps提供信息、申请、预约、报告、投诉和建议。该机构运营26个服务地点。年满14岁的马耳他公民和eResidence持有人可以申请eID。可通过Servizz.gov或Identità申请；已提供的服务时限显示，提交约需一天、审核需五天、激活邮件需十天。现有资料未说明费用。 MCA是马耳他依据《数字服务法》（DSA）设立的数字服务协调员。DSA投诉针对的是在线服务提供者疑似不合规行为。删除内容或停用账户主要通过服务提供者自己的程序处理；有些情况下可以使用替代争议解决或调解。如果内容违法，也可能需要联系主管部门或警方。 Aġenzija Sapport为日常生活、教育、工作、医疗、法律和法院事务以及休闲活动提供马耳他手语与马耳他语或英语之间的口译服务。可通过电子邮件、电话或短信预约；现有资料未说明费用。有关公共网站无障碍问题的投诉可提交给MCA；服务可正常使用，所列评估时间约为七天，服务完成时间约为30天。 监察专员独立且免费地调查针对政府和公共机构、未获解决的投诉。投诉人通常应先联系相关机构，或等待其未作答或回应不足，然后通过在线、电子邮件、邮寄或亲自提交方式提出投诉，并附上身份证明和支持材料。马耳他没有一个负责处理所有通信纠纷的综合办公室。通过选择语言、寻求澄清、书面确认和安排口译，往往可以解决日常误解；正式升级则取决于相关服务类别。电话或互联网问题应从服务提供者升级至MCA；邮政问题应从MaltaPost升级至MCA或消费者与竞争事务部门；公共服务投诉应从相关公共机构或Servizz.gov升级至监察专员；无障碍问题可能涉及MCA、《残障人士权利公约》委员会（CRPD）或Aġenzija Sapport。