马里的消费者保护

消费者可以是为非职业目的行事的自然人或法人。提供者可以是私营公司、公共机构或服务特许经营者。购买或签订合同前，提供者应披露价格、销售条件、商品或服务的性质和主要特征、责任限制、适用标准和预期用途。提供者必须出具发票或收据原件、提供使用说明，并在订立合同时提供书面合同副本。消费者可以免费索取报价。合同应载明交付日期，条款必须清楚；条款含糊时，应作有利于消费者的解释。禁止不公平条款，提供者负有证明符合适用标准的责任。隐藏瑕疵的法定保证，与可选的合同保证和售后服务相互独立。若订阅会自动续期，提供者必须至少在续期前一个月提醒消费者。未作提醒时，消费者通常可以随时取消且不受罚。预付款通常视为定金（arrhes）：消费者退出时可能损失该款项；专业经营者退出时可能须双倍返还。交付迟延超过七天时，消费者可通过挂号信取消合同，但须遵守自交付日期起最长60个工作日的法定期限。 竞争与消费者事务总局（DGCC）负责一般消费者保护，并可受理投诉。消费者应保存发票或收据、合同、照片、消息、付款记录和相关日期；在适用的行业程序要求时，先联系提供者。提供者未解决问题时，可向DGCC或主管法院提出申诉。消费者协会和联合会也可将事项提交主管部门或法院。根据消费者法令，主管服务部门必须在五个工作日内答复第三方投诉，不过在依赖DGCC在线投诉门户前，应先核实其是否可用。行业规则可能规定更具体的程序。 银行、金融机构和分散金融系统（Systèmes financiers décentralisés）的客户，应先向机构内部投诉并索取回执。内部处理免费，机构应在一个月内答复。投诉未解决或没有答复时，可将完整材料提交西非货币联盟银行委员会（Commission Bancaire de l'UMOA），其公布的最长处理期限为60个日历日。保险投诉通常先提交保险公司或经纪人，再提交马里国家保险局（Direction nationale des assurances），之后视情况适用CIMA或CRCA框架。对于电力监管委员会（CREE）管辖范围内的电力和饮用水争议，消费者应向服务提供者寄送两封挂号信。提供者一个月内未作出充分答复时，消费者可向CREE提交说明损害、事实和证据的材料。提供者最多可有60个工作日答复，投诉人最多可有20个工作日提出意见；文件往来完成后，CREE最多可用40个工作日作出决定。农村和半城市供水服务则可能由部委监管。 对于数字合同，第2016-012号法律要求合同订立前说明提供者、主要特征、价格、交付、投诉、售后服务、保证和期限。通常可在14个日历日内无理由撤回。服务合同的撤回期自合同订立时起算；商品的撤回期自消费者实际收到商品时起算。消费者通常应在14日内退货，提供者应在14日内退款，包括标准配送费。例外包括已取得明确同意并已全部履行的服务、易腐商品、未拆封卫生用品或软件、非居住用途住宿、商品运输、汽车租赁、餐饮和休闲服务。电信、信息与通信技术及邮政投诉可提交马里电信、信息与通信技术和邮政监管局（AMRTP）；一般数字消费者投诉也可提交DGCC或法院。 旅游消费者保护较为分散。私人旅行者主要依赖合同、一般信息和安全规则、服务提供者、DGCC及法院。马里旅游局（Mali Tourisme）提供信息和宣传服务，但尚未核实为专门处理旅游消费者争议的机构。药品和其他健康产品应通过授权渠道和官方目录核验。药品与医疗产品局（DPM）、卫生部、国家卫生实验室（Laboratoire National de la Santé）、DGCC和海关均承担相关职责。疑似不良反应应通过药物警戒或药品主管机关报告。危险、假冒、过期或受污染的产品不得使用，并可能被查封、召回或销毁。 误导性广告、金字塔或链式销售方案、不正当歧视、强制定价、未经请求寄送商品、涉及度量衡的欺诈、为投机囤积商品，以及危险或伪造商品，均可能导致检查、官方记录、查封、召回、销毁、财务和解或法院程序。应将迫切安全风险报告给适当机关，例如DGCC、药品主管机关、海关、司法警察人员或相关金融、电信或能源监管部门。一般《消费者法》排除网络科学和生物技术，电子商务另有法律规范。若普通民事诉讼、银行监管或网络犯罪程序才是适当法律救济，一般消费者保护也不会取代这些程序。