افغانستان ۾ صارفين جو تحفظ

صارف تحفظ قانون، جنهن جو مقامي نالو قانون حمایت از مستهلک آهي، دوکي، غلط ڄاڻ ۽ خراب معيار جي شين يا خدمتن کان بچاءَ جو رسمي بنياد ڏئي ٿو. فراهم ڪندڙن کي صحيح ڄاڻ، ليبل ۽ قيمتون ڏيڻ گهرجن ۽ گمراهه ڪندڙ اشتهار نه ڏيڻ گهرجن. دستاويزي ازالن ۾ مرمت يا مٽاسٽا، سامان واپس ڪرڻ، صحيح خدمت ۽ مالي يا جسماني نقصان جو معاوضو شامل آهن. انهن ازالن جي موجوده دستيابي ۽ عملدرآمد، ۽ عام مهلتون، سڄي ملڪ لاءِ عوامي طور تصديق ٿيل ناهن. صارف پهرين وڪڻندڙ، فراهم ڪندڙ يا مالياتي اداري سان لکيت ۾ رابطو ڪري. رسيد يا انوائس، پيڪنگ ۽ ليبل، اشتهار ڪيل قيمت، معاهدو، ادائيگيءَ جو ثبوت، پيغام، تصويرون ۽ ضرورت تي شيءِ جو نمونو محفوظ ڪريو. دڪان يا آن لائين خريداريءَ لاءِ عام واپسيءَ جي مهلت تصديق ٿيل ناهي؛ قومي سطح تي شڪايت جي فيس يا ڪارروائيءَ جي مهلت به تصديق ٿيل ناهي. افغانستان ۾ عام صارف عدالت، صارف محتسب، گڏيل شڪايت پورٽل يا مرڪزي اي ڪامرس شڪايت آفيس تصديق ٿيل ناهي. فضيلت جي تبليغ، برائيءَ کان روڪ ۽ شڪايتن جي ٻڌڻي واري وزارت وٽ ذخيره اندوزي، وڌايل قيمتن، مدي پوري شين، دوکي ۽ غلط تور بابت موجوده ڪارائتو رستو آهي: مفت 191 فون، آن لائين فارم ۽ صوبائي آفيسون. اها جاچ، سيل يا عدالتي نظام ڏانهن موڪل ڪري سگهي ٿي، پر ذاتي ديواني عدالت ناهي. امارت جي اختيارين يا عملدارن خلاف شڪايت وزارت جي شڪايت واري عمل سان وڃي ٿي؛ خانگي ماڻهن خلاف ديواني دعوائون عام طور انصاف يا عدالت ڏانهن وڃن ٿيون. انصاف واري وزارت جو Huqooq جنرل ڊائريڪٽوريٽ ديواني، واپاري ۽ ملڪيت جا دعوائون، صلح ۽ آخري فيصلن تي عملدرآمد سنڀالي ٿو؛ قانوني ۽ شرعي صلاح 188 تي موجود آهي. مقامي شورا يا جرگا، بزرگ ۽ وڪڻندڙ سان ڳالهه ٻولهه تيز يا سستي ٿي سگهي ٿي، پر غيررسمي آهي، ثبوت جي اهميت هڪجهڙي ناهي ۽ عملدرآمد جي ضمانت نٿي ڏئي. دٻاءُ يا جانبداري خاص ڪري عورتن، اقليتن ۽ پري علائقن جي ماڻهن لاءِ نوان خطرا پيدا ڪري سگهي ٿي. ڪابل ۽ صوبن ۾ رسائي، سلامتي، ٻولي ۽ صنفي رڪاوٽون عملي عمل بدلائي سگهن ٿيون. شعبي موجب مخصوص رستا اهم آهن. بئنڪ يا مالياتي اداري کي پهرين شڪايت ڏيو، پوءِ DAB جي مالي صارف تحفظ سروس سان customer.protection@dab.gov.af يا 0202511726 تي رابطو ڪريو. DAB جا پراڻا ضابطا اليڪٽرانڪ رقم منتقليءَ جي مسئلي تي ترت رپورٽ، 15 ڏينهن جي اطلاع، وڌ ۾ وڌ 30 ڏينهن، ڪجهه ڪريڊٽ ڄاڻ جائزي لاءِ 45 ڏينهن ۽ مخصوص DAB تڪرارن لاءِ 20 ڪم وارا ڏينهن ٻڌائين ٿا؛ موجوده لاڳو ٿيڻ پڪ ڪريو. ادائيگيءَ جي دوکي لاءِ بئنڪ، اليڪٽرانڪ پئسي واري اداري يا والٽ کي ترت ٻڌايو ۽ ٽرانزيڪشن ID رکو. ڏوهاري دوکو پوليس يا انصاف اختيارين، دستاويزي پوليس نمبر 119 سميت، کي به ٻڌائي سگهجي ٿو. ٽيلي ڪام لاءِ پهرين ڪمپنيءَ سان رابطو، پوءِ افغانستان ٽيلي ڪام ريگيوليٽري اٿارٽي (ATRA) سان 999، 0202101130 يا info@atra.gov.af تي رابطو ڪريو. ATRA غيراجازت يافته اضافي خدمتن ۽ مهانگن انٽرنيٽ پيڪيجن بابت ثابت ٿيل ڪيسن ۾ رقم واپس ڪرڻ جو حڪم ڏنو آهي. بجليءَ جي بل يا فراهميءَ جي مسئلي لاءِ Da Afghanistan Breshna Sherkat سان ڪسٽمر سروس 144 يا آن لائين فارم ذريعي رابطو ڪريو. ٽرانسپورٽ ۽ هوابازي واري وزارت ٽرانسپورٽ ۽ هوابازي خدمتن جون شڪايتون وٺي ٿي، پر مسافر واپسي يا معاوضيءَ جي عام مهلت عوامي طور تصديق ٿيل ناهي. دوائن ۽ خوراڪ لاءِ افغانستان خوراڪ ۽ دوائن واري اٿارٽي (AFDA) مارڪيٽ کان پوءِ جاچ، معيار جون شڪايتون، دوائن جي نگراني، واپسي، ضايع ڪرڻ ۽ اشتهار ڪنٽرول +93 788080101، info@afda.gov.af ۽ صوبائي آفيسن وسيلي سنڀالي ٿي. Standards and Quality Authority يا ANSA، ۽ شايع ڪيل ايندھن جي پرچون قيمتن لاءِ Afghanistan Oil and Gas Corporation لاڳاپيل ٿي سگهن ٿا. خوراڪ ۽ دوا جي سلامتي، نقلي يا مدي پوريون شيون، قيمت ۽ تور جو دوکو، ٽيلي ڪام، بئنڪ ۽ ادائيگيءَ جا مسئلا ۽ بجليءَ جا بل عملي طور خاص اهم آهن. ڊجيٽل واپار ۽ سفر جون شڪايتون به ڍڪيل آهن، پر عام آن لائين واپسي، پليٽفارم جي ذميواري يا قومي رقم واپسي سروس تصديق ٿيل ناهي.