Achats en Andorre

Les commerces de détail sont présents dans toute l’Andorre. Andorre-la-Vieille et Escaldes-Engordany concentrent le plus grand nombre de magasins et la Shopping Mile, longue de 1,5 kilomètre. Le Pas de la Casa est un lieu de commerce frontalier; Sant Julià de Lòria compte des centres commerciaux et des commerces liés au cyclisme; Canillo, La Massana et Ordino ont une offre importante d’articles de sport; Santa Coloma est connue pour les voitures et les motos. Les termes locaux comprennent comerç pour le commerce, establiment comercial pour un magasin ou un établissement commercial, PVP pour le prix de vente au public, rebaixes pour les soldes et consum responsable pour la consommation responsable. Les achats courants comprennent les produits alimentaires et gastronomiques ou locaux, la parfumerie et les cosmétiques, les vêtements et accessoires, les appareils électroniques, le matériel audiovisuel, les jouets et les jeux. Le prix à l’unité est obligatoire pour les produits vendus au poids ou à la mesure, y compris les cosmétiques, généralement sur la base de 100 g ou de 100 ml. Les produits en vrac doivent être pesés après déduction de la tare du contenant ou de l’emballage. Les prix annoncés sont contraignants, les réductions doivent figurer sur le ticket ou la facture et les prix finaux comprennent l’IGI applicable. Le taux général de l’IGI est de 4,5 %, avec des taux spéciaux de 2,5 %, 1 % et 0 %; les services bancaires et financiers sont soumis à un taux de 9,5 %. Les magasins ferment généralement à 20 h du dimanche au jeudi et à 21 h le vendredi et le samedi, mais les horaires varient selon les établissements. Les jours de fermeture annuelle répertoriés comprennent le 1er janvier, le 14 mars, le 8 septembre et le 25 décembre. L’euro est la monnaie officielle de l’Andorre et les pièces en euros andorranes circulent avec les autres espèces en euros. Chaque commerçant décide s’il accepte les cartes; les virements et prélèvements en euros au sein de SEPA sont disponibles par l’intermédiaire des prestataires de paiement concernés. Un vendeur proposant des achats à distance doit indiquer les moyens de paiement acceptés ainsi que les frais éventuels et les options de conversion de devises. Un magasin n’est généralement pas tenu d’échanger ou de rembourser un article non défectueux acheté en personne, sauf s’il a annoncé une telle politique. Conservez le ticket ou la facture, la publicité, les étiquettes et les instructions. Les biens durables bénéficient généralement d’une garantie légale de deux ans contre les défauts de conformité; le vendeur est responsable de leur réparation ou de leur remplacement, et un remboursement ou une réduction de prix peut s’appliquer si ces solutions sont impossibles ou si un défaut mineur subsiste. Une réclamation peut d’abord être adressée au vendeur, puis être déposée gratuitement auprès du Govern d’Andorra, d’un office de tourisme ou de l’Unitat de Comerç i Consum au moyen du formulaire disponible. Les achats en ligne sont un canal légal de vente à distance en Andorre. Avant d’accepter une commande, le vendeur doit fournir son identité et les informations relatives à son autorisation, les caractéristiques essentielles du produit, le prix toutes taxes comprises, les conditions de paiement et de livraison, les frais de transport, la durée de validité de l’offre, les informations sur la garantie, le délai maximal de livraison et les conditions de rétractation. La livraison doit normalement avoir lieu dans les 30 jours calendaires, sauf accord sur un autre délai. Le délai normal de rétractation est de sept jours ouvrés à compter de la réception, sans motif ni pénalité; il peut être prolongé à trois mois si les informations postérieures au contrat requises n’ont pas été fournies. Le vendeur rembourse généralement dans les 30 jours calendaires suivant la réception des biens retournés. Les exceptions comprennent les biens personnalisés, ceux qui se détériorent rapidement ou expirent, les biens usagés ou endommagés, les enregistrements ou logiciels descellés, les périodiques et les biens dont le prix dépend des fluctuations du marché. La réception de biens payants non sollicités n’entraîne aucune obligation de paiement ou de retour. Les règles douanières sont importantes lorsque des biens quittent l’Andorre pour l’Union européenne, car l’Andorre est située hors de l’UE et de l’espace Schengen. Pour les adultes, l’allocation pour les produits industriels est de 900 EUR maximum et celle pour les autres produits agricoles de 300 EUR maximum; les limites correspondantes pour les personnes de moins de 15 ans sont de 450 EUR et de 150 EUR. Des limites distinctes s’appliquent au café, au thé, à l’alcool, au tabac, au parfum et à l’eau de Cologne, notamment jusqu’à 75 g de parfum et 375 ml d’eau de Cologne; ces allocations ne peuvent être librement cumulées entre voyageurs ni entre catégories agricoles et industrielles. Les allocations d’alcool et de tabac ne s’appliquent pas aux personnes de moins de 17 ans. La règle applicable dépend de la destination précise et de la catégorie douanière. Les achats responsables en Andorre peuvent consister à acheter avec moins d’emballage, choisir des produits en vrac, réparer, louer ou emprunter des biens, donner les objets réutilisables, réduire le gaspillage alimentaire et vérifier les dates de péremption. Les filières de tri sélectif et de gestion autorisée couvrent notamment le papier et le carton, les emballages, le verre, les déchets résiduels et les huiles minérales usagées, par l’intermédiaire du Govern, des comuns et des programmes associés tels qu’Andorra Sostenible. La participation des détaillants, la disponibilité des produits, les frais de livraison, l’acceptation des cartes et les modalités de reprise varient selon le prestataire; le magasin ou l’opérateur du service doit les confirmer avant l’achat.