ਬੰਗਲਾਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ

Consumers’ Right Protection Act, 2009 ਮਿਲਾਵਟੀ, ਨਕਲੀ ਜਾਂ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਅਤੇ ਦਵਾਈਆਂ ਵੇਚਣ, ਨਿਰਧਾਰਤ ਜਾਂ ਦਰਸਾਈ ਕੀਮਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੈਣ, ਝੂਠੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦੇਣ, ਵਜ਼ਨ ਜਾਂ ਮਾਪ ਵਿੱਚ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਾਅਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵਸਤੂ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨਾ ਦੇਣ ਵਰਗੇ ਕੰਮਾਂ ’ਤੇ ਰੋਕ ਲਗਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਲੇਬਲ ’ਤੇ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਵਜ਼ਨ ਜਾਂ ਮਾਤਰਾ, ਸਮੱਗਰੀ, ਵਰਤੋਂ-ਹਦਾਇਤਾਂ, ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖੁਦਰਾ ਕੀਮਤ, ਨਿਰਮਾਣ ਜਾਂ ਪੈਕਿੰਗ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਰਸਾਉਣੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਵਸਤਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਦਿਖਾਉਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਪਰਾਧ ਅਨੁਸਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਇੱਕ ਤੋਂ ਤਿੰਨ ਸਾਲ ਤੱਕ ਕੈਦ, ਲਗਭਗ Taka 50,000 ਤੋਂ Taka 200,000 ਜੁਰਮਾਨਾ ਅਤੇ ਸੰਭਵ ਜ਼ਬਤੀ ਜਾਂ ਕਬਜ਼ੇ ਦੀ ਵਿਵਸਥਾ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਦੁਹਰਾਏ ਅਪਰਾਧਾਂ ’ਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਜ਼ਾ ਦੁੱਗਣੀ ਤੱਕ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। Directorate of National Consumers’ Right Protection, ਜਾਂ DNCRP, ਅਤੇ National Consumers’ Complaint Centre ਆਮ ਖਪਤਕਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਿਖਤੀ ਜਾਂ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਰਸੀਦ ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਬੂਤ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦਾ ਪੂਰਾ ਨਾਮ, ਪਤਾ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜਾਂ ਸੇਵਾ-ਦਾਤਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਸਮੇਤ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ। ਆਮ ਮਿਆਦ ਕਾਰਨ-ਏ-ਦਾਅਵੇ ਤੋਂ 30 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਹੈ। DNCRP ਹਾਟਲਾਈਨ 16121 ਦਿਨ ਦੇ 24 ਘੰਟੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ; ਸ਼ਿਕਾਇਤ nccc@dncrp.gov.bd ਜਾਂ ccms.dncrp.com ’ਤੇ CCMS ਰਾਹੀਂ ਵੀ ਭੇਜੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਮੈਜਿਸਟ੍ਰੇਟ ਅਤੇ DNCRP ਦੇ ਮੰਡਲ ਜਾਂ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਦਫ਼ਤਰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ DNCRP ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਫਾਈਲਿੰਗ ਫੀਸ ਨਹੀਂ ਦੱਸੀ ਗਈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਪ੍ਰਯੋਗਸ਼ਾਲਾ ਜਾਂਚ ਲਈ ਅਦਾਲਤ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮ ਮੰਗ ਸਕਦੀ ਹੈ। DNCRP ਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਜਾਂ ਫੌਜਦਾਰੀ ਲਾਗੂਕਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸਫਲ ਹੋਣ ’ਤੇ ਵਸੂਲੇ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦਾ 25% ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦ ਤੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ DNCRP ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾ ਹੋਵੇ; ਇਹ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਹੈ, ਖਰੀਦ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀਸ਼ੁਦਾ ਵਾਪਸੀ ਨਹੀਂ। Joint District Judge ਅੱਗੇ ਵੱਖਰੇ ਸਿਵਲ ਕੇਸ ਰਾਹੀਂ ਸਾਬਤ ਕੀਤੇ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਪੰਜ ਗੁਣਾ ਤੱਕ ਬਦਲੀ, ਵਾਪਸੀ, ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇ ਦੇ ਖਰਚੇ ਮੰਗੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਿਵਲ ਫੈਸਲੇ ਵਿਰੁੱਧ ਅਪੀਲ ਦੀ ਆਮ ਮਿਆਦ 90 ਦਿਨ ਅਤੇ ਮੈਜਿਸਟ੍ਰੇਟ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਵਿਰੁੱਧ 60 ਦਿਨ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਮਰਜ਼ੀ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਜੁਰਮਾਨਾ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਪੰਜ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਦੇਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਵਿੱਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰਸਤਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਬੈਂਕ, ਵਿੱਤ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾ-ਦਾਤਾ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੇ ਅਤੇ ਉਸ ਦਾ Complaint Cell ਵਰਤੇ। ਜਵਾਬ ਸੰਤੋਸ਼ਜਨਕ ਨਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre ਨਾਲ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰੀ ਸਮੇਂ 16236 ’ਤੇ, bb.cipc@bb.org.bd ਰਾਹੀਂ, ਆਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਜਾਂ ਕਾਗਜ਼ੀ ਅਰਜ਼ੀ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਰਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ, ਵਿਸਥਾਰਪੂਰਵਕ ਵੇਰਵਾ, ਸੇਵਾ-ਦਾਤਾ ਦਾ ਅੰਤਿਮ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਸਹਾਇਕ ਸਬੂਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਕੇਂਦਰ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਗੁੰਮਨਾਮ, ਬਿਨਾਂ ਦਸਤਖ਼ਤ ਜਾਂ ਅਧੂਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਆਪਣੇ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰਲੇ ਮਾਮਲੇ, ਬੇਅਧਿਕਾਰ ਤੀਜੇ ਪੱਖ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਅਦਾਲਤ ਅੱਗੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਕੇਸ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ। ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਨਹੀਂ। ਆਨਲਾਈਨ ਚੀਜ਼ ਨਾ ਪਹੁੰਚਣ, ਝੂਠੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵੱਧ ਕੀਮਤ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ DNCRP ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਜਾਂ CCMS ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਆਰਡਰ, ਭੁਗਤਾਨ ਪੁਸ਼ਟੀ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਪਛਾਣ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਸੁਨੇਹੇ ਅਤੇ ਇਨਕਾਰ ਜਾਂ ਨਾ-ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਸਬੂਤ ਸੰਭਾਲੋ। ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਵਿੱਤ ਵਿਵਾਦ ਸੇਵਾ-ਦਾਤਾ ਕੋਲ ਅਤੇ ਫਿਰ Bangladesh Bank ਕੋਲ ਵੀ ਉਠਾਓ। ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਜਾਂ ਕਨੈਕਟਿਵਿਟੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਰੇਟਰ ਅਤੇ ਫਿਰ Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission ਕੋਲ ਕਰੋ। ਸ਼ੱਕੀ ਫੌਜਦਾਰੀ ਜਾਂ ਆਨਲਾਈਨ ਧੋਖਾਧੜੀ Bangladesh Police ਨੂੰ Online GD ਰਾਹੀਂ ਦੱਸੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਵਿੱਚ 999 ਵਰਤੋ। ਹੋਰ ਖਪਤਕਾਰ ਮਸਲੇ ਖੇਤਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸੰਭਾਲਦੀਆਂ ਹਨ। Bangladesh Energy Regulatory Commission ਹਰ ਲਾਇਸੈਂਸਧਾਰੀ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਊਰਜਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਸਪਲਾਇਰ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਕੇ ਫ਼ੋਨ ਜਾਂ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ BERC ਤੱਕ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ; BERC ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਪਰਕ ਲਈ +880255110308 ਅਤੇ 09:00–17:00 ਅਤੇ chair.berc.bd@gmail.com ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਖੁਰਾਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ Bangladesh Food Safety Authority ਨੂੰ 08:00 ਤੋਂ 24:00 ਤੱਕ ਉਪਲਬਧ ਟੋਲ-ਫ਼ਰੀ 16155 ’ਤੇ ਭੇਜੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। Bangladesh Standards and Testing Institution ਮਿਆਰਾਂ, ਮਾਪ-ਵਿਗਿਆਨ ਅਤੇ ਪੈਕਿੰਗ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮਸਲੇ 16119 ਅਤੇ dg@bsti.gov.bd ਰਾਹੀਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। Directorate General of Drug Administration ਗੈਰ-ਰਜਿਸਟਰਡ, ਨਕਲੀ, ਘਟੀਆ ਜਾਂ ਜਾਲਸਾਜ਼ੀ ਵਾਲੀਆਂ ਦਵਾਈਆਂ ਅਤੇ ਗਲਤ ਪੈਕਿੰਗ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਨਿੱਜੀ ਸਿਹਤ-ਸੇਵਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ’ਤੇ DNCRP ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ Ministry of Health ਜਾਂ Directorate General of Health Services ਨੂੰ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸਮੀਖਿਆ ਸਮੱਗਰੀ ਹਰ ਸਿਹਤ-ਵਿਵਾਦ ਲਈ ਸਿੱਧਾ DNCRP ਉਪਚਾਰ ਨਹੀਂ ਦੱਸਦੀ। ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਸੇਵਾ-ਦਾਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ Bangladesh Tourism Board ਦੇ grievance system ਰਾਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜੋ 30 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਟੀਚਾ ਅਤੇ ਅਪੀਲ ਲਈ 20 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। ਹਵਾਈ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੇ ਮਾਮਲੇ Civil Aviation Authority of Bangladesh ਦੇ grievance system ਅਤੇ ਅਪੀਲੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਕੋਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਨਿੱਜੀ ਬੁਕਿੰਗ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਵਿਵਾਦ ਸਪਲਾਇਰ, ਲਾਗੂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਅਤੇ ਸਿਵਲ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਵਿਕਲਪਾਂ ’ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ EU ਵਰਗੀ ਆਮ ਪੈਕੇਜ-ਯਾਤਰਾ ਰੱਦਗੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਸਥਾਪਤ ਨਹੀਂ। ਸਥਾਨਕ ਸਰਕਾਰੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র, ভোক্তা-বাতায়ন ਅਤੇ CCMS ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।