బంగ్లాదేశ్‌లో వినియోగదారుల రక్షణ

Consumers’ Right Protection Act, 2009 కల్తీ, నకిలీ లేదా గడువు ముగిసిన వస్తువులు, మందులు విక్రయించడం; నిర్ణీత లేదా ప్రదర్శించిన ధర కంటే ఎక్కువ వసూలు; తప్పుడు ప్రకటనలు; బరువు లేదా కొలతల్లో తారుమారు; వాగ్దానం చేసిన వస్తువులు లేదా సేవలు అందించకపోవడం వంటి చర్యలను నిషేధిస్తుంది. ఉత్పత్తి లేబుళ్లపై సాధారణంగా బరువు లేదా పరిమాణం, పదార్థాలు, వినియోగ సూచనలు, గరిష్ఠ చిల్లర ధర, తయారీ లేదా ప్యాకింగ్ వివరాలు, గడువు వంటి సమాచారం ఉండాలి. వర్తించే వస్తువులు లేదా సేవల ధరలను వ్యాపారాలు ప్రదర్శించాలి. నేరాన్ని బట్టి ఒకటి నుంచి మూడు సంవత్సరాల వరకు జైలు, సుమారు Taka 50,000 నుంచి Taka 200,000 వరకు జరిమానా, స్వాధీనం లేదా జప్తు ఉండవచ్చు; పునరావృత నేరాలకు సంబంధిత శిక్షకు రెండింతల వరకు విధించవచ్చు. Directorate of National Consumers’ Right Protection (DNCRP), National Consumers’ Complaint Centre సాధారణ వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను నిర్వహిస్తాయి. కొనుగోలు రసీదు లేదా ఇతర ఆధారాలు, ఫిర్యాదుదారుడి పూర్తి పేరు, చిరునామా, ఫోన్ వివరాలు, విక్రేత లేదా సేవా ప్రదాతను గుర్తించే సమాచారం జతచేసి రాతపూర్వకంగా లేదా ఎలక్ట్రానిక్‌గా ఫిర్యాదు చేయాలి. చర్యకు కారణం ఏర్పడిన 30 పనిదినాల్లోగా సాధారణ గడువు. DNCRP హెల్ప్‌లైన్ 16121 రోజుకు 24 గంటలు అందుబాటులో ఉంటుంది; nccc@dncrp.gov.bdకు లేదా CCMSలో ccms.dncrp.com ద్వారా కూడా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. జిల్లా మేజిస్ట్రేట్‌లు, DNCRP ప్రాంతీయ లేదా జిల్లా కార్యాలయాలూ పాల్గొనవచ్చు. పరిశీలించిన DNCRP సమాచారంలో దాఖలు రుసుము పేర్కొనలేదు; ప్రయోగశాల పరీక్ష కోసం కోర్టు డిపాజిట్ కోరవచ్చు. DNCRP విచారణ పరిపాలనా లేదా క్రిమినల్ అమలు ప్రక్రియ; దానివల్ల స్వయంచాలకంగా డబ్బు తిరిగి రాదు. ఫిర్యాదు విజయవంతమైతే, ఫిర్యాదుదారు DNCRP ఉద్యోగి కానప్పుడు వసూలైన జరిమానాలో 25% అతనికి చెల్లించవచ్చు; ఇది ప్రోత్సాహకం మాత్రమే, కొనుగోలు ధర తిరిగి వస్తుందని హామీ కాదు. Joint District Judge ముందు వేరే సివిల్ కేసులో వస్తువు మార్చడం, తిరిగి తీసుకోవడం, డబ్బు వాపసు లేదా నిరూపిత ఆర్థిక నష్టానికి ఐదు రెట్లు వరకు పరిహారం, కేసు ఖర్చులు కోరవచ్చు. సివిల్ తీర్పుపై అప్పీల్‌కు సాధారణంగా 90 రోజుల గడువు; మేజిస్ట్రేట్ నిర్ణయంపై అప్పీల్‌కు సాధారణంగా 60 రోజులు. స్వచ్ఛందంగా చెల్లించాల్సిన పరిపాలనా జరిమానా సాధారణంగా ఐదు పనిదినాల్లో చెల్లించాలి. ఆర్థిక ఫిర్యాదులకు ప్రత్యేక మార్గం ఉంది. ముందుగా బ్యాంకు, ఫైనాన్స్ కంపెనీ లేదా మొబైల్ ఆర్థిక సేవా ప్రదాతకు ఫిర్యాదు చేసి, దాని Complaint Cellను ఉపయోగించాలి. స్పందన సంతృప్తికరంగా లేకపోతే, Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centreను పనిదినాల కార్యాలయ వేళల్లో 16236కు, bb.cipc@bb.org.bdకు, ఆన్‌లైన్ ఫారంతో లేదా పత్రరూపంలో సంప్రదించవచ్చు. గుర్తింపు, సంప్రదింపు వివరాలు, పూర్తి వివరణ, ప్రదాత తుది స్పందన, ఆధారాలు జతచేయాలి. కేంద్రం సాధారణంగా అనామక, సంతకం లేని, అసంపూర్ణ, తన పరిధికి వెలుపల ఉన్న, అనధికార మూడోపక్ష ఫిర్యాదులు లేదా ఇప్పటికే కోర్టులో ఉన్న కేసులను స్వీకరించదు. వాపసు లేదా chargeback హామీ కాదు. ఆన్‌లైన్‌లో వస్తువు అందకపోవడం, తప్పుడు ఆఫర్లు, అధిక ధరలను DNCRPకు రాతపూర్వకంగా లేదా CCMSలో నివేదించవచ్చు. ఆర్డర్ రికార్డు, చెల్లింపు నిర్ధారణ, విక్రేత గుర్తింపు, డెలివరీ సమాచారం, సందేశాలు, తిరస్కరణ లేదా అందకపోవడానికి ఆధారాలు భద్రపరచండి. చెల్లింపు లేదా మొబైల్ ఫైనాన్స్ వివాదాన్ని చెల్లింపు ప్రదాతకు, ఆపై Bangladesh Bankకు కూడా తెలియజేయాలి. టెలికాం లేదా కనెక్టివిటీ ఫిర్యాదులను ముందుగా ఆపరేటర్‌కు, తర్వాత Bangladesh Telecommunication Regulatory Commissionకు ఇవ్వాలి. అనుమానిత నేరం లేదా ఆన్‌లైన్ మోసాన్ని Bangladesh Police Online GD ద్వారా నివేదించవచ్చు; అత్యవసరానికి 999 ఉపయోగించండి. ఇతర వినియోగదారుల సమస్యలను రంగ సంస్థలు చూస్తాయి. Bangladesh Energy Regulatory Commission ప్రతి లైసెన్సుదారు ఫిర్యాదు కేంద్రం నిర్వహించాలని కోరుతుంది; కాబట్టి ఇంధన ఫిర్యాదును ముందుగా సరఫరాదారుకు, తర్వాత BERCకు ఫోన్ లేదా రాతపూర్వకంగా ఇవ్వాలి. వినియోగదారుల సంప్రదింపులకు BERC +880255110308, 09:00–17:00, chair.berc.bd@gmail.comలను పేర్కొంది. ఆహార భద్రత ఫిర్యాదులను 08:00 నుంచి 24:00 వరకు అందుబాటులో ఉండే Bangladesh Food Safety Authority ఉచిత నంబర్ 16155కు పంపవచ్చు. ప్రమాణాలు, కొలతలు, ప్యాకేజింగ్ సమస్యలను Bangladesh Standards and Testing Institution 16119, dg@bsti.gov.bd ద్వారా చూస్తుంది. నమోదుకాని, నకిలీ, నాణ్యతలేని లేదా కల్తీ మందులు, తప్పు ప్యాకేజింగ్‌పై Directorate General of Drug Administration ఫిర్యాదులు స్వీకరిస్తుంది. ప్రైవేట్ ఆరోగ్య సేవల ఫిర్యాదులను DNCRP పరిశీలించవచ్చు లేదా Ministry of Health లేదా Directorate General of Health Servicesకు పంపవచ్చు; ప్రతి ఆరోగ్య వివాదానికి DNCRP నేరుగా ఏ పరిహారం ఇస్తుందో పరిశీలించిన సమాచారం చెప్పదు. పర్యాటక సేవా ప్రదాతలపై Bangladesh Tourism Board ఫిర్యాదు వ్యవస్థ ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు; అది 30 పనిదినాల్లో పరిష్కార లక్ష్యాన్ని, అప్పీల్‌కు 20 పనిదినాల గడువును పేర్కొంటుంది. విమానయాన, విమానాశ్రయ అంశాలు Civil Aviation Authority of Bangladesh ఫిర్యాదు వ్యవస్థ, అప్పీల్ అధికారుల పరిధిలోకి వస్తాయి. ప్రైవేట్ బుకింగ్ వాపసు లేదా ఒప్పంద వివాదం సరఫరాదారు, వర్తించే నియంత్రణ సంస్థ, సివిల్ చట్ట మార్గాలపై ఆధారపడుతుంది; పరిశీలించిన సమాచారం ప్రకారం EU తరహా సాధారణ package-travel cancellation విధానం బంగ్లాదేశ్‌లో స్థాపించబడలేదు. స్థానికంగా వినియోగదారుల హక్కుల సంరక్షణ చట్టం, 2009 (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯), జాతీయ వినియోగదారుల ఫిర్యాదు కేంద్రం (জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র), భోక్తా-బాతాయన్ (ভোক্তা-বাতায়ন), CCMS అనే పదాలు వాడుకలో ఉన్నాయి.