Comunicaciones en Belice

En la vida cotidiana, la telefonía y los datos móviles se utilizan principalmente a través de Digi, de Belize Telemedia Limited, y Smart, de Speednet Communications. Ambos proveedores ofrecen planes prepagados y pospagados, tarjetas SIM o eSIM, datos móviles, tiendas propias, aplicaciones y asistencia mediante USSD y teléfono. La banda ancha fija y otros servicios de internet dependen del proveedor, el plan y el lugar. Conviene comprobar las diferencias regionales y entre islas antes de contratar. El regulador de telecomunicaciones, la Comisión de Servicios Públicos (Public Utilities Commission, PUC), regula las licencias, las frecuencias, la interconexión, las tarifas y las reclamaciones. En caso de interrupción del servicio o dudas sobre el contrato, contacta primero al proveedor y, si hace falta, a Atención al Consumidor de la PUC. Una reclamación en línea requiere, entre otros datos, nombre, correo electrónico, teléfono, lugar y pruebas de un tamaño máximo de 10 MB. Que se pueda solicitar Starlink por sí solo no demuestra que el servicio esté disponible de forma general en Belice. El operador postal nacional (Belize Postal Service) ofrece correo ordinario (Regular Mail), correo certificado (Registered Mail), paquetes postales (Parcel Post), el servicio nacional de correo exprés (Domestic Speed Mail), apartados postales, giros postales (Money Orders) y buzones de depósito (Drop Boxes). El correo certificado proporciona un recibo, seguimiento y firma de entrega. Para obtener un apartado postal se necesita identificación, una solicitud, pagar el alquiler y disponer de una llave. El costo del envío depende del tamaño, el peso y el destino. El correo exprés nacional llega a todo el país. Los envíos desde las zonas occidental y septentrional a Ciudad de Belice se programan para el mismo día, mientras que a otros destinos suelen llegar en unas 24 horas. El precio comienza en 6 dólares por medio kilo y aumenta 1 dólar por cada 500 gramos adicionales. Para destinos del sur y los cayos, comienza en 10 dólares. El servicio nacional de correo exprés está disponible de lunes a viernes, de 7:30 a 17:30, y puede ofrecerse el pago contra entrega. Para los envíos internacionales se ofrecen correo ordinario, correo certificado, paquetes y el servicio internacional de correo exprés (EMS). Según la zona, EMS cuesta desde 90 dólares por el primer kilogramo a Estados Unidos y América Central, 95 dólares a Canadá, América del Sur y el Caribe, 70 dólares al Reino Unido y Europa Central, y 80 dólares a Australia, Asia y Europa Oriental. Los plazos indicados son de aproximadamente 5 a 12 días laborables. El peso máximo es de 30 kilogramos. Los paquetes pueden abrirse para inspección y hay que retirar de los dispositivos las baterías de litio. Una dirección clara del destinatario y una dirección del remitente evitan problemas de entrega adicionales. El ministerio responsable del gobierno electrónico (Ministry of E-Governance) y la oficina gubernamental de tecnologías de la información (Central Information Technology Office) coordinan los servicios digitales del Gobierno, el acceso a las ofertas en línea y la infraestructura digital. La estrategia digital nacional para 2026–2030 (National Digital Agenda 2026–2030) incluye, entre otros ámbitos, la conectividad, el acceso inclusivo, la identidad digital, la ciberseguridad y las competencias digitales. Según el servicio, puede haber canales en línea, telefónicos, por correo electrónico o presenciales. Los datos de contacto actuales figuran en la biblioteca en línea del Gobierno de Belice (GOB E-Library) y en el directorio gubernamental. La Ley de Transacciones Electrónicas (Electronic Transactions Act 2021) otorga validez jurídica a documentos, registros y firmas electrónicos. La Ley de Protección de Datos (Data Protection Act 2021) protege los datos personales. Por eso, no se deben enviar documentos sensibles indiscriminadamente por servicios de mensajería o redes sociales. La Ley de Libertad de Información (Freedom of Information Act) permite solicitar por escrito el acceso a documentos en poder de ministerios y otras autoridades designadas, salvo que se aplique alguna excepción. En general, la autoridad debe decidir en un plazo máximo de dos semanas. Si se deniega el acceso o hay retraso, el Defensor del Pueblo (Ombudsman) puede revisar el caso. La información puede facilitarse para consulta o como copia, audio, video o transcripción. No es obligatorio comunicarse digitalmente con las autoridades públicas. La Ley de Derechos de las Personas con Discapacidad (Disabilities Act 2024) protege el acceso no discriminatorio a los servicios públicos. La Unidad de Educación Especial (Special Education Unit), junto con organizaciones no gubernamentales, presta, entre otras cosas, apoyo en lengua de señas, movilidad y orientación, así como servicios para discapacidades del habla y sensoriales. Según la necesidad, pueden ser adecuados el texto, el audio, el lenguaje sencillo, el braille, la lengua de señas u otras formas de comunicación no oral. La investigación no confirma que exista un único servicio nacional de retransmisión. Por tanto, se deben solicitar directamente al organismo responsable los canales alternativos. En emergencias, el 911 es para la policía, el 990 para los bomberos y el 936 para la NEMO, la autoridad nacional de gestión de emergencias (NEMO). La NEMO coordina la preparación y respuesta ante emergencias nacionales, así como la información, las comunicaciones y las alertas. Durante las crisis, conviene preferir la información oficial de la NEMO y el Gobierno frente a los mensajes sin confirmar. Los malentendidos interpersonales en Belice suelen resolverse de manera informal. No existe un servicio central general de mediación para problemas de comunicación. Para problemas de telecomunicaciones, se debe seguir la vía del proveedor y la PUC. El Defensor del Pueblo se ocupa de las disputas sobre el acceso a la información.