Comunicação na República Democrática do Congo

No dia a dia, as pessoas na República Democrática do Congo se comunicam pessoalmente, por serviços móveis, SMS, dados móveis e cartas formais. O francês é o idioma oficial. Kikongo, lingala, suaíli e tshiluba também têm importância nacional; o idioma usado depende, entre outros fatores, da província, da comunidade e da situação. Não há documentação confiável de um ranking geral de aplicativos ou hábitos de comunicação digital. No quarto trimestre de 2025, a penetração da telefonia móvel correspondia a aproximadamente 65 por cento de uma população de cerca de 112 milhões de pessoas. O uso de internet móvel era de 32.95 por cento e o de dinheiro móvel, 30.60 por cento. As quatro principais operadoras de redes móveis são Africell, Airtel, Orange e Vodacom. Os números informados de assinantes eram 26.40 milhões para a Vodacom, 22.29 milhões para a Orange, 21.78 milhões para a Airtel e 3.46 milhões para a Africell. Esses números não indicam cobertura uniforme: a cidade, a região, a cobertura da rede, a oferta, a tarifa e a qualidade do serviço influenciam o acesso efetivo. Os prestadores oferecem planos pré-pagos, pós-pagos e de dados. Os preços, a cobertura da rede, a qualidade e os prazos de atendimento dependem do prestador e do local específico. A ativação, a desativação e a reativação de um cartão SIM estão sujeitas à identificação do assinante, nos termos do Despacho Ministerial No CAB/MIN/PT&NTIC/AKIM/KL/Kbs/038/2022 (Arrêté ministériel n° CAB/MIN/PT&NTIC/AKIM/KL/Kbs/038/2022). Uma identificação inadequada pode resultar na interrupção do serviço; isso não cria automaticamente um direito a reembolso ou multa contratual. Os usuários têm direito ao acesso a serviços básicos de comunicações eletrônicas e postais a preços razoáveis. Antes da assinatura de um contrato, os prestadores devem fornecer informações claras, completas e compreensíveis, prestar um serviço de qualidade correspondente ao preço, tratar os usuários com igualdade e sem discriminação e oferecer serviços seguros e confiáveis. A proteção de dados aplica-se nos limites da lei. Os usuários devem cumprir suas obrigações contratuais. A Autoridade Reguladora de Correios e Comunicações Eletrônicas (ARPTC) é responsável pela regulamentação dos serviços postais e das comunicações eletrônicas. Entre outras atividades, regula autorizações, numeração, proteção ao consumidor e supervisão do serviço universal. A implementação do serviço universal, da portabilidade numérica, da redução dos custos de roaming e de ofertas mais acessíveis ainda não foi concluída. Em caso de interrupção ou disputa, o usuário deve primeiro pedir ao prestador uma solução amigável. Se isso não der resultado, é possível apresentar uma reclamação por escrito à ARPTC. Ela deve conter a identidade e os contatos do reclamante, o prestador envolvido, uma descrição breve dos fatos, provas de apoio e comprovante da tentativa anterior de resolver a questão. O processamento pela ARPTC é gratuito. Uma comunicação telefônica pela linha do consumidor 155 precisa ser formalizada posteriormente se for necessário iniciar um procedimento oficial. Nos serviços postais, a Companhia Congolesa de Correios e Telecomunicações (Société Congolaise des Postes et Télécommunications) é o prestador postal público. O diretório codepostal.cd relaciona, entre outras coisas, bairros, comunas, setores, chefias tradicionais (Chefferies) e agências postais. Deve-se incluir um código postal no endereço. A SCPT informa que conta com 360 agências, postos de correio em 145 territórios, serviços de cartas e encomendas, entrega ao domicílio e orientações digitais para envio e coleta. Segundo a Lei 012 (Loi 012), a SCPT reivindica responsabilidade exclusiva por remessas de até dois quilogramas; porém, a disponibilidade prática, os preços atuais e os prazos de entrega vinculantes dependem do trajeto, do posto postal e da remessa, e não estão documentados de forma independente em todo o país. O Código Digital (Code du numérique), estabelecido pelo Decreto-Lei No 23/010 (Ordonnance-Loi n° 23/010), de 13 de março de 2023, abrange atividades e serviços digitais, textos e ferramentas eletrônicas, serviços de confiança, conteúdo digital, segurança e proteção penal. Também estabelece o quadro para proteção de dados, certificação e outros procedimentos regulatórios. O portal regulatório digital da ARPTC (CADRAN) está operacionalmente disponível para esse fim. O acesso aos serviços digitais continua fragmentado devido aos custos de conexão, à cobertura da rede e às diferenças regionais. O Ministério da Comunicação e Mídia (Ministère de la Communication et Médias) implementa e conduz a política de comunicação do governo. O porta-voz do governo (Porte-Parole) comunica a posição governamental. As informações oficiais são publicadas em sites governamentais, briefings à imprensa e portais institucionais; não existe um único ponto de acesso nacional para todas as solicitações dos cidadãos. Persistem lacunas para pessoas com mobilidade reduzida. Não há documentação de acesso uniforme em todo o país a interpretação em língua de sinais, legendas, saída de voz ou normas vinculantes de acessibilidade para telecomunicações. Reclamações por escrito, um escritório local do prestador ou da SCPT e um canal de comunicação assistida de confiança podem ajudar na prática, mas isso precisa ser verificado localmente. Em caso de mal-entendidos ou conflitos, guarde mensagens, contas, recibos e contratos. Esclarecimentos no idioma local preferido ou em francês podem facilitar a comunicação. Em problemas de telecomunicações, o caminho é do prestador à ARPTC; em problemas postais, são especialmente relevantes a prova de postagem, os dados da remessa e os registros de entrega. Não há um prazo de processamento uniforme em todo o país para contatos gerais com autoridades.