Verbraucherschutz in Cabo Verde

Lei nº 88/V/98 (Gesetz Nr. 88/V/98) bildet den allgemeinen Rahmen für den Verbraucherschutz in Cabo Verde. Anbieter müssen klare und sachliche Angaben zu Eigenschaften, Zusammensetzung, Preis, Laufzeit, Garantien, Lieferung und Kundendienst machen. Werbung muss wahrheitsgemäß und als Werbung erkennbar sein; eine konkrete Werbeaussage kann Vertragsbestandteil werden. Ein Vertrag kann gesetzliche Verbraucherrechte nicht wirksam ausschließen. Bei mangelhaften Waren oder Dienstleistungen kann der Verbraucher je nach Fall Reparatur, Ersatz, Minderung des Preises oder Auflösung des Vertrags verlangen. Die Garantie für bewegliche, nicht zum Verbrauch bestimmte Waren beträgt mindestens ein Jahr; für Immobilien gilt nach den recherchierten Regeln eine Mindestfrist von fünf Jahren. Ein Mangel an beweglichem Eigentum sollte innerhalb von 30 Tagen nach seiner Entdeckung gemeldet werden, ein Mangel an unbeweglichem Eigentum innerhalb eines Jahres. Bewahre Rechnung, Beleg, Vertrag, Garantieunterlagen und Nachweise des Mangels auf. Erfasste Unternehmen und Dienstleister müssen ein Livro de Reclamações (Beschwerdebuch) bereithalten und dem Verbraucher eine Kopie der Beschwerde aushändigen. In den recherchierten amtlichen Quellen ist keine einzige landesweite Verbraucherschlichtungsstelle und keine allgemeine alternative Streitbeilegungsstelle für Cabo Verde belegt. Eine Beschwerde kann daher vom Anbieter an die zuständige Regulierungsbehörde, an ADECO zur Unterstützung von Verbrauchern oder an ein Zivil- oder Verwaltungsgericht weitergeleitet werden. Das Verbraucherrecht sieht außerdem eine Befreiung von Vorschüssen auf Gerichtskosten vor; eine Regulierungsbehörde ordnet jedoch nicht automatisch Entschädigung oder Rückzahlung an. Die zuständige Anlaufstelle richtet sich nach der Branche. Das Amt für Verhaltensaufsicht (Gabinete de Supervisão Comportamental) der Zentralbank von Cabo Verde (Banco de Cabo Verde) beaufsichtigt Bank-, Versicherungs- und Wertpapierdienste. Finanzinstitute müssen ein aktuelles Preisverzeichnis (Preçário) veröffentlichen und Gebühren sowie Zinsen klar erläutern. Reiche zuerst intern oder über das Livro de Reclamações Beschwerde ein; das Institut sollte innerhalb von 10 Arbeitstagen antworten. Danach kann die Beschwerde mit einem Formular, per E-Mail, Brief oder persönlich an Banco de Cabo Verde gerichtet werden. Die Zentralbank prüft die Einhaltung der Finanzregeln, ersetzt aber kein Zivilurteil. Im Jahr 2025 registrierte sie 278 Beschwerden, davon 245 zu Banken und 33 zu Versicherungen; 25 betrafen Betrug, ein Anstieg um 150 Prozent gegenüber dem Vorjahr. ARME beaufsichtigt elektronische Kommunikation, Wasser, Abwasser, Energie sowie den städtischen und überregionalen Personentransport. Beschwerden können an den Anbieter oder an ARME gerichtet werden; auch eine vertrauliche denúncia (Meldung) ist möglich. Anbieter sollten innerhalb von 22 Tagen antworten. Zum Zeitpunkt der Recherche war ARMEs Onlineportal wegen einer Aktualisierung vorübergehend nicht verfügbar. Anbieter elektronischer Kommunikation müssen vor Vertragsabschluss schriftliche Informationen bereitstellen, Preise, Qualität und Datenschutzbedingungen erklären, 15 Tage vor dem Ende eines Angebots informieren, vor einer Sperre angemessen warnen und eine detaillierte Rechnung ausstellen. Wasser- und Energierechnungen müssen monatlich gestellt werden und auf einer tatsächlichen Zählerablesung oder einer zulässigen Schätzung beruhen. Anbieter dürfen keinen Mindestverbrauch berechnen; für eine Teilzahlung kann ein Beleg verlangt werden. Eine Sperre erfolgt häufig bei einer Rechnung, die mehr als 30 Tage überfällig ist; die vorherige Information und die jeweils geltende Branchenfrist bleiben dennoch maßgeblich. Eine Kaution betrifft vor allem die Wiederanschaltung nach einer dem Kunden zurechenbaren Sperre. Streit über Zähler oder Rechnungen sollte zuerst dem Anbieter und danach ARME vorgelegt werden. Lei nº 41/X/2024 (Gesetz Nr. 41/X/2024) regelt einschlägige Pflichten im digitalen Handel. Ein Onlineanbieter muss sich ausweisen, Vertrag, Preis und Lieferung erklären, sichere Waren anbieten, einen zulässigen Zahlungsdienstleister nutzen und eine elektronische Rechnung ausstellen. Verbraucher haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine 14-tägige Frist zur freien Vertragsauflösung (livre resolução), ohne Kosten und ohne Angabe eines Grundes: bei Dienstleistungen ab Vertragsabschluss, bei Waren ab Lieferung. Ein Online-Vermittler muss ein kostenloses internes elektronisches Beschwerdeverfahren anbieten. Gegen seine Entscheidung kann innerhalb von 30 Tagen Beschwerde eingereicht werden; der Vermittler sollte innerhalb von 10 Tagen entscheiden. ERIS beaufsichtigt Gesundheitsdienstleister sowie die Branchen für Arzneimittel, Lebensmittel und verwandte Produkte. Arzneimittel dürfen nur über zugelassene Apotheken oder Verkaufsstellen für Arzneimittel (Postos de Venda de Medicamentos) verkauft werden. Melde Nebenwirkungen und Qualitätsprobleme und richte Beschwerden oder denúncias über das Formular oder per E-Mail an ERIS. Beschwerden zu Diensten des nationalen Gesundheitsdienstes (SNS) können ebenfalls an den Anbieter oder den SNS gerichtet werden. Sicherheitsrisiken bei Lebensmitteln und Kosmetika fallen in den Zuständigkeitsbereich von ERIS. Bei Reisestreitigkeiten umfasst die Zuständigkeit von ARME den städtischen und überregionalen Personentransport. In den recherchierten Quellen war keine allgemeine nationale Schlichtungsstelle für Tourismus oder Flugreisen belegt. Beschwerden über ein Hotel, eine Fluggesellschaft oder eine Pauschalreise sollten beim Anbieter oder über dessen Livro de Reclamações beginnen. Danach kommen das allgemeine Verbraucherrecht, ADECO oder ein Gericht infrage. EU-Fluggastrechte gelten in Cabo Verde nicht automatisch. Melde vermuteten Finanzbetrug unverzüglich der Bank oder dem Zahlungsanbieter sowie Banco de Cabo Verde. Strafrechtlich relevante Täuschung kann online bei der Kriminalpolizei (Polícia Judiciária) angezeigt werden, auch anonym, oder über die kostenlose Telefonnummer 134; füge Verträge, Nachrichten, Zahlungsnachweise und Bildschirmfotos bei. Vermutete unlautere Markt- oder Wettbewerbspraktiken kannst du bei der Wettbewerbsbehörde (Autoridade da Concorrência) melden; Verstöße gegen Vorschriften zu regulierten Produkten oder zur Sicherheit gehören an ARME oder ERIS. Bewahre Unterlagen auf, verwende Waren bestimmungsgemäß, fordere schriftliche Verträge und Garantien an, beschwere dich zeitnah und handle nach Treu und Glauben.