Faire ses achats au Kosovo

Les aliments, vêtements, produits de soins personnels et ménagers, technologies et services du quotidien sont vendus par différents canaux. Les supermarchés et magasins spécialisés affichent généralement les prix et délivrent des reçus fiscaux. Sur les marchés en plein air et dans les kiosques, il peut être nécessaire de vérifier plus attentivement l’étiquette, la quantité, l’identité du vendeur et le reçu. Avant la conclusion du contrat, les boutiques en ligne doivent afficher l’identité du vendeur, son adresse géographique, son numéro de téléphone ou son adresse électronique, le prix total taxes comprises, les frais de livraison et autres frais, les conditions de paiement et de livraison, la procédure de réclamation et les informations sur la rétractation. Le vendeur doit fournir la confirmation du contrat sur un support durable, au plus tard à la livraison ou avant le début d’une prestation de services. Vérifiez le nom du produit, le fabricant, la quantité, les ingrédients le cas échéant, les informations de qualité, la date de production ou de péremption et les informations de traçabilité. Les entreprises du secteur alimentaire doivent satisfaire aux exigences d’enregistrement et de sécurité ; l’AUVK et les inspecteurs alimentaires assurent le contrôle dans ce domaine. Les problèmes de sécurité des produits peuvent également être signalés aux organismes compétents de surveillance du marché. Pour les appareils technologiques et ménagers, la responsabilité du vendeur en cas de non-conformité dure deux ans à compter de la livraison. Un défaut découvert au cours des six premiers mois est généralement présumé avoir existé au moment de la livraison. Les premiers recours habituels sont la réparation ou le remplacement sans frais ; une réduction du prix ou l’annulation du contrat peut suivre lorsque les conditions légales sont remplies. Une garantie distincte doit être fournie par écrit ou sur un autre support durable, dans une langue officielle, et son délai de réparation ne peut dépasser 30 jours calendaires. Un achat en magasin ne donne généralement pas de droit légal à l’échange si l’acheteur change simplement d’avis. Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes continuent de s’appliquer. Pour les produits achetés en ligne, le délai de rétractation commence normalement à la réception du produit ou du dernier article d’une livraison comprenant plusieurs articles. Pour les services achetés en ligne, il commence normalement à la conclusion du contrat. Le consommateur dispose généralement de 14 jours pour renvoyer les articles, et le vendeur a généralement 14 jours pour rembourser le paiement. Le consommateur ne supporte les frais directs de retour que si le vendeur l’en a informé ou s’il n’a pas accepté de les prendre en charge. Les exceptions peuvent inclure les produits périssables, les produits personnalisés, les produits d’hygiène scellés dont l’emballage a été ouvert, les produits mélangés de manière indissociable à d’autres produits et les services exécutés intégralement avec le consentement exprès du consommateur. Si le vendeur ne fournit pas les informations requises sur la rétractation, le délai peut être prolongé de 12 mois. Le consommateur supporte le risque après avoir pris physiquement possession des produits. Aucun délai national uniforme pour la livraison des commandes en ligne entrantes n’a été vérifié. Les paiements peuvent être effectués en espèces, par carte, avec de la monnaie électronique ou des portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay. Le commerçant doit rendre la monnaie exacte, pièces comprises, et remettre un reçu fiscal sur papier ou au format électronique. Tout supplément de paiement exige le consentement exprès du consommateur et ne peut dépasser le coût d’utilisation supporté par le commerçant. Conservez le reçu, la garantie, la confirmation de commande, la preuve de paiement, les photos, les messages et le suivi de livraison. Une réclamation écrite ou transmise sur un support durable peut être adressée au vendeur ou directement au Département de la protection des consommateurs. Le vendeur doit indiquer où déposer les réclamations, enregistrer la réclamation pendant deux ans et proposer une solution dans les 15 jours. Si le problème persiste, il est possible de saisir l’Inspection centrale de la surveillance du marché relevant du MINTI, le Département de la protection des consommateurs ou, le cas échéant, un tribunal ou une procédure alternative de règlement des litiges. Les réclamations générales en matière d’inspection peuvent être envoyées en ligne, par courriel à info.zip@rks-gov.net ou par téléphone au +383 (0)38 200 14 500 ; les informations sur la protection des consommateurs indiquent également le 0800 11000. Le portail officiel des consommateurs a récemment redirigé vers d’autres pages ou fait l’objet d’une reconstruction ; il ne faut donc pas supposer qu’un formulaire en ligne stable est disponible. Les achats importés peuvent être soumis aux règles douanières. Un envoi commercial de faible valeur allant jusqu’à EUR 35 peut être exonéré de droits à l’importation sous les conditions indiquées, sauf pour des produits tels que l’alcool, le parfum, l’eau de toilette et le tabac. Un envoi privé non commercial entre particuliers peut bénéficier d’une exemption jusqu’à EUR 50, sous d’autres conditions. Ces seuils ne constituent pas des exonérations fiscales générales. Dogana e Kosovës traite les questions d’importation, l’ATK les reçus fiscaux et la BQK le cadre des paiements. Pour réduire l’impact environnemental, privilégiez les produits durables, réparables, réutilisables et recyclables. Les règles kosovares sur les déchets couvrent les emballages, les piles et accumulateurs, les équipements électriques et électroniques et les pneus ; les services de collecte varient selon la municipalité. L’existence d’un système national de consigne pour les consommateurs n’a pas été vérifiée à partir d’une source primaire actuelle.