Protección al consumidor en Libia

La principal base jurídica general es la Ley n.º 23/2010 sobre Actividad Comercial, incluida la modificación confirmada por la Ley n.º 7/2023. El marco reconoce los derechos de los consumidores a recibir bienes y servicios seguros, información completa y correcta, libre elección, comprobantes de compra, acceso directo a los tribunales y participación mediante asociaciones de consumidores. También contempla soluciones como reparación, sustitución, reembolso y devolución de las tarifas de servicios cuando se cumplen las condiciones pertinentes. El concepto legal de consumidor puede incluir a una persona física o jurídica que obtiene bienes o servicios, con o sin pago. La información sobre productos y servicios debe indicar la naturaleza, especificaciones, composición, advertencias, origen, fechas de fabricación y caducidad, uso previsto, productor y dirección, y precio. Esta información debe estar en árabe. Los precios deben ser visibles y, antes de realizar una reparación, el proveedor debe informar de su coste. Si se solicita, debe entregar un estado de cuenta. El artículo 1319 establece un plazo de recurso de 10 días para los contratos electrónicos, celebrados a domicilio o en el lugar de trabajo. Las normas sobre defectos permiten solicitar reparación, sustitución o reembolso según las condiciones legales; es nula la renuncia contractual a esas protecciones. También son inválidas las cláusulas que limitan indebidamente la responsabilidad. La ley regula la notificación de defectos, el desistimiento, los reembolsos y la publicidad engañosa. Las sanciones pueden incluir al menos un mes de prisión y una multa de 500 a 1.000 LD, agravadas en caso de reincidencia y de productos peligrosos o medicinales. Conserve la factura, el recibo o el estado de cuenta, el contrato, el anuncio, el justificante de pago, los datos del producto o lote, las fotografías y la comunicación con el proveedor. Lo habitual es ponerse primero en contacto con el vendedor o prestador del servicio. El Ministerio de Economía y Comercio ofrece un Centro de Reclamaciones de Consumidores, material de concienciación y una Administración de Inspección y Protección al Consumidor. Su formulario público solicita nombre, correo electrónico, asunto y mensaje. El material examinado no indica una tasa general de reclamación ni un plazo de servicio publicado. Los datos de contacto del Ministerio en Trípoli son +218213631313 e info@economy.gov.ly. También se puede acudir directamente a los tribunales. La ley contempla asociaciones de consumidores, pero no se ha confirmado que haya cobertura nacional vigente. El Consejo de Competencia y Lucha contra los Monopolios se ocupa de cuestiones de competencia y de la frontera relativa a la publicidad engañosa. Las reclamaciones bancarias son sectoriales: el Banco Central de Libia supervisa los bancos y cada banco puede ofrecer procedimientos mediante sucursal, correo electrónico, formulario o unidad de reclamaciones. Algunos procedimientos bancarios examinados prometen responder en 15 días laborables. No se ha demostrado la existencia de un defensor independiente del consumidor bancario, aunque el Banco Central ofrece canales de contacto. Las transacciones electrónicas y los pagos digitales se rigen por la Ley n.º 6/2022, que también aborda los registros y firmas electrónicas, el comercio electrónico y la protección de datos personales. Parte de las controversias de telecomunicaciones se rige por la Ley n.º 22/2010. El marco legal contempla un comité de resolución de reclamaciones y la solución amistosa; también puede ser posible el arbitraje, pero no se verificó el procedimiento detallado. CIM Tawasul admite reclamaciones de telecomunicaciones e internet mediante un número móvil compatible y una contraseña de un solo uso de seis dígitos. Después solicita el proveedor, servicio y tipo de problema, y permite consultar el estado. En el panel público examinado figuraban 73 reclamaciones y ninguna tramitada en ese momento; era una captura puntual, no un plazo de servicio publicado. La protección de pasajeros aéreos cuenta con un marco sectorial específico en virtud de la Decisión n.º 84/2024. Las aerolíneas deben publicar un mecanismo de reclamación. El pasajero suele reclamar primero a la aerolínea y conservar el número de referencia; después puede dirigirse a la Administración de Transporte Aéreo dentro de 30 días. Si la aerolínea no responde en 15 días, se considera que ha acusado recibo. La asistencia puede incluir refrigerios tras tres horas, una comida tras cuatro horas y alojamiento en hotel y transporte tras seis horas. La indemnización por equipaje perdido o dañado es de 350 a 1.131 DEG, donde DEG significa la unidad de Derechos Especiales de Giro empleada en la escala indicada. La indemnización por equipaje retrasado es de 20 DEG diarios para viajes nacionales, hasta 100 DEG, y 40 DEG diarios para viajes internacionales, hasta 200 DEG. La normativa indicada exige pagar la indemnización por equipaje perdido o dañado dentro de 30 días. La fuerza mayor puede excluir la indemnización, pero no elimina el deber de asistencia. Las reclamaciones de energía suelen tramitarse a través del proveedor del servicio. GECOL publica canales de contacto, incluido gecol@gecol.ly, y en 2026 se encontraron canales ciudadanos para informar de cortes. Brega cuenta con un canal de información disponible las 24 horas para problemas en estaciones de combustible. No se encontró un regulador independiente y unificado de consumidores de energía, un baremo público de tarifas ni un plazo general de servicio. El Centro de Control de Alimentos y Medicamentos, conocido como FDCC, supervisa alimentos, medicamentos y productos biológicos y químicos mediante inspecciones, muestreos, rechazos, retiradas, advertencias e informes ciudadanos. El Centro de Farmacovigilancia del Ministerio de Salud vigila las reacciones adversas a medicamentos. Los problemas de seguridad de un producto deben comunicarse al FDCC o a la autoridad sanitaria pertinente; las solicitudes de reembolso o indemnización suelen dirigirse al proveedor o a un tribunal. Las normas contra el fraude abarcan productos falsificados, caducados, tóxicos o no conformes, descripciones falsas, cantidades u orígenes inexactos y engaños sobre la fabricación o el pago. Las sospechas de fraude pueden notificarse al Ministerio, al regulador sectorial pertinente, a la policía, a la fiscalía o a un tribunal. Las pruebas examinadas indican un acceso desigual entre regiones y una mayor visibilidad de las instituciones de Trípoli. Una escalada informal mediante el teléfono o las redes sociales del proveedor puede ayudar a obtener respuesta, pero su fuerza jurídica es menor y menos previsible que la de una reclamación formal documentada.