Protection des consommateurs au Liechtenstein

Les principaux textes applicables comprennent le Konsumentenschutzgesetz (KSchG, loi sur la protection des consommateurs), le Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG, loi sur les contrats à distance et hors établissement) et le Konsumentengewährleistungsgesetz (KonsGG, loi sur la garantie des consommateurs). Le KSchG couvre les droits de rétractation, les clauses contractuelles abusives, les devis, les garanties, les acomptes, les paiements échelonnés et les crédits à la consommation, ainsi que certaines actions collectives. Le FAGG impose de communiquer clairement, avant la conclusion du contrat, des informations sur le fournisseur, le prix et le contrat. Les contrats à distance et hors établissement prévoient généralement un droit de rétractation de 14 jours, avec des exceptions, notamment les biens fabriqués sur mesure, les services entièrement exécutés avec consentement exprès et certains contenus numériques. Le fait de contacter une autorité ne remplace pas le respect d’un délai de rétractation ou d’un autre délai légal de recours. Le KonsGG s’applique aux biens et services numériques fournis contre paiement ou en échange de données personnelles. Il exige la conformité au contrat et régit la fourniture, la réparation, le remplacement, la réduction du prix et la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies. Les mises à jour numériques, la compatibilité et les fonctionnalités peuvent faire partie de l’évaluation. Les communications électroniques, les services de santé, les services financiers et les jeux d’argent relèvent de règles distinctes ; les communications électroniques sont régies par le KomG et ses procédures sectorielles. L’Amt für Volkswirtschaft, Fachbereich Konsumentenschutz (Office de l’économie nationale, service de la protection des consommateurs), fournit des premières informations juridiques, aide à rédiger les courriers de réclamation et peut faciliter les contacts ou la médiation. Les rendez-vous se prennent par téléphone. Ce service n’intente pas de procès, ne représente pas un consommateur devant un tribunal et ne fournit pas de représentation juridique contraignante. La Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten de l’Amt für Volkswirtschaft est l’organisme général de règlement extrajudiciaire des litiges prévu par l’AStG. Elle est neutre, la participation est volontaire et la procédure est généralement gratuite. Elle peut en principe examiner un litige entre un consommateur et une entreprise si le consommateur réside au Liechtenstein ou dans un autre État de l’EEE, si l’entreprise est établie au Liechtenstein, si le contrat est payant et si aucun autre organisme de conciliation compétent ne s’applique. Le consommateur doit d’abord déposer une réclamation auprès de l’entreprise, puis présenter une demande exposant une prétention précise. La procédure se déroule en allemand. L’organisme général ne traite pas les services de santé, les biens immobiliers ni les services non économiques d’intérêt général, et ne fournit pas de représentation juridique individuelle. Aucun délai général fixe d’achèvement de la procédure n’a été établi ; il faut donc vérifier séparément les délais applicables à la prétention sous-jacente. Les litiges liés aux communications peuvent être soumis à l’Amt für Kommunikation en vertu du KomG et de l’AStG. La participation de l’entreprise est volontaire. Les litiges inférieurs à 30 CHF sont généralement exclus ; la demande doit normalement être déposée dans l’année suivant la réclamation auprès de l’entreprise, et la contribution initiale est de 50 CHF. Les litiges financiers peuvent être soumis au service extrajudiciaire de conciliation des services financiers. Une plainte auprès de la FMA, l’autorité des marchés financiers, convient également en cas de soupçon de manquement à la surveillance, de prestataire non autorisé ou de problème systémique. La FMA ne tranche pas les demandes de dommages-intérêts de droit privé, et une plainte ne suspend pas les échéances de paiement ni les délais de prescription. Le site du gouvernement du Liechtenstein peut encore mentionner la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, mais celle-ci a été supprimée le 20 juillet 2025. Il faut désormais utiliser les organismes compétents de conciliation et de recours des consommateurs. Les contrats de voyage à forfait et les prestations de voyage liées relèvent du Pauschalreisegesetz (PRG, loi sur les voyages à forfait) et du Pauschalreiseverordnung (PRV, ordonnance sur les voyages à forfait), en vigueur depuis le 1er février 2020. Les organisateurs, certains intermédiaires et les agents de voyages doivent fournir une protection contre l’insolvabilité afin que les paiements puissent être récupérés si l’entreprise responsable devient insolvable. Les réclamations contractuelles sont adressées à l’entreprise et, le cas échéant, à un organisme de conciliation ou à un tribunal compétent. En vertu de l’Elektrizitätsmarktgesetz (EMG, loi sur le marché de l’électricité), les clients domestiques ont droit à un approvisionnement de base en électricité et peuvent choisir des fournisseurs nationaux ou étrangers dans le cadre des règles applicables. Les contrats doivent prévoir des conditions transparentes, des informations et des modalités de règlement des litiges. La loi reconnaît aussi les clients vulnérables et la précarité énergétique. La Kommission für Energiemarktaufsicht (commission de surveillance du marché de l’énergie) agit comme régulateur. Aucun service local distinct d’aide aux consommateurs pour les questions énergétiques n’a été clairement établi ; les consommateurs doivent d’abord contacter le fournisseur, puis l’autorité de régulation compétente ou engager une procédure judiciaire. L’Amt für Lebensmittelkontrolle und Veterinärwesen (ALKVW, Office du contrôle alimentaire et des affaires vétérinaires) protège les consommateurs contre les produits alimentaires et de consommation dangereux ou trompeurs au moyen de contrôles officiels, d’avertissements, de rappels et de retraits de produits. Le LLV est responsable sur le plan professionnel des médicaments. Les contrats de services de santé sont exclus de l’organisme général de conciliation des consommateurs et nécessitent des démarches distinctes relevant du droit de la santé ou du droit civil. En cas de fraude en ligne ou liée à un paiement, contactez immédiatement la banque ou l’émetteur de la carte pour sécuriser ou bloquer le compte ou le moyen de paiement. Conservez les messages, reçus, relevés de compte et autres preuves. Un signalement peut être effectué oralement à la Landespolizei (police nationale) ou par écrit au Staatsanwaltschaft (parquet) ; un avocat peut également aider. La FMA est compétente si un intermédiaire financier réglementé ou un prestataire non autorisé est impliqué. La conciliation ne remplace pas un signalement pénal et ne s’applique que s’il existe également une prétention contractuelle précise en droit civil. Pour un litige de consommation ordinaire, vérifiez le contrat, les preuves et les délais applicables, déposez une réclamation écrite auprès du fournisseur, puis choisissez l’organisme sectoriel compétent, l’organisme général de conciliation, un tribunal ou un avocat. Le choix dépend du fournisseur, du lieu de résidence du consommateur, du type de contrat, du secteur, de la langue, de la prétention et des coûts applicables.