حماية المستهلك في ليختنشتاين

تشمل الأسس القانونية الرئيسية Konsumentenschutzgesetz (KSchG) وFern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) وKonsumentengewährleistungsgesetz (KonsGG). وينظم KSchG حقوق المستهلك في الرجوع عن العقد والشروط التعاقدية المجحفة وتقديرات التكاليف والضمانات والكفالات والودائع والتقسيط والائتمان الاستهلاكي وبعض المطالبات الجماعية. ويلزم FAGG بتقديم معلومات واضحة قبل التعاقد بشأن المورد والسعر والعقد. وتتضمن عقود المسافة والعقود المبرمة خارج مقر العمل عادةً حق الرجوع خلال 14 يومًا، مع استثناءات مثل السلع المصنوعة حسب الطلب والخدمات المنفذة بالكامل بعد الموافقة الصريحة وبعض المحتويات الرقمية. ولا يغني الاتصال بجهة رسمية عن الالتزام بموعد الرجوع أو بمدة مطالبة قانونية أخرى. ويشمل KonsGG السلع والخدمات الرقمية المقدمة مقابل المال أو مقابل بيانات شخصية. ويلزم بمطابقة المنتج أو الخدمة للعقد وينظم التقديم والإصلاح والاستبدال وتخفيض السعر والرجوع عند استيفاء الشروط القانونية. وقد تدخل التحديثات الرقمية والتوافق والوظائف في التقييم. وتخضع الاتصالات الإلكترونية والخدمات الصحية والخدمات المالية والمقامرة لقواعد منفصلة؛ وتتولاها في مجال الاتصالات الإلكترونية إجراءات القطاع بموجب KomG. يقدم Amt für Volkswirtschaft، قسم Fachbereich Konsumentenschutz، معلومات قانونية أولية ومساعدة في صياغة خطابات الشكوى ودعمًا للتواصل أو الوساطة. وتُحدد المواعيد هاتفيًا. ولا ترفع هذه الخدمة دعوى، ولا تمثل المستهلك أمام المحكمة، ولا تقدم تمثيلًا قانونيًا ملزمًا. تعد Schlichtungsstelle für Konsumentenangelegenheiten التابعة لـ Amt für Volkswirtschaft هيئة التوفيق العامة البديلة لتسوية المنازعات بموجب AStG. وهي محايدة وطوعية ومجانية عادةً. ويمكنها عمومًا النظر في نزاع بين مستهلك وشركة إذا كان المستهلك مقيمًا في ليختنشتاين أو دولة أخرى في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وكانت الشركة مؤسسة في ليختنشتاين، وكان العقد لقاء مقابل، ولم تنطبق هيئة توفيق أخرى مختصة. ويشكو المستهلك أولًا إلى الشركة ثم يقدم طلبًا يحدد مطالبة بعينها. وتجري الإجراءات بالألمانية. ولا تشمل الهيئة العامة الخدمات الصحية أو العقارات أو الخدمات العامة غير الاقتصادية، ولا توفر تمثيلًا قانونيًا فرديًا. ولم تُحدد مهلة عامة ثابتة لإنهاء الإجراءات؛ لذلك ينبغي التحقق بشكل منفصل من مواعيد المطالبة الأساسية. يمكن إحالة نزاعات الاتصالات إلى Amt für Kommunikation بموجب KomG وAStG. ومشاركة الشركة طوعية. وتُستبعد عادةً النزاعات التي تقل قيمتها عن CHF 30، وينبغي تقديم الطلب عادةً خلال سنة من الشكوى المقدمة إلى الشركة، وتبلغ مساهمة بدء الإجراءات CHF 50. ويمكن تقديم النزاعات المالية إلى خدمة التوفيق خارج المحكمة للخدمات المالية. وتناسب شكوى FMA، هيئة الرقابة على الأسواق المالية، أيضًا حالات الاشتباه في مخالفات رقابية أو مقدمي خدمات غير مرخصين أو مشكلات منهجية. ولا تفصل FMA في مطالبات التعويض بموجب القانون الخاص، كما لا توقف الشكوى مواعيد الدفع أو التقادم. قد يظل موقع حكومة ليختنشتاين يشير إلى منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت، لكن هذه المنصة أوقفت في 20 يوليو 2025. وينبغي استخدام هيئات التوفيق والتعويض عن أضرار المستهلك الحالية بدلًا منها. تخضع عقود باقات السفر وترتيبات السفر المرتبطة لقانون Pauschalreisegesetz (PRG) ولائحته Pauschalreiseverordnung (PRV)، النافذين منذ 1 فبراير 2020. ويتعين على منظمي الرحلات وبعض الوسطاء ووكلاء السفر توفير حماية من الإعسار تتيح استرداد المدفوعات إذا أفلست الشركة المسؤولة. وتُوجه المطالبات التعاقدية إلى الشركة، وإلى هيئة توفيق مختصة أو محكمة عند الاقتضاء. بموجب Elektrizitätsmarktgesetz (EMG)، يحق للعملاء المنزليين الحصول على إمداد كهرباء أساسي واختيار موردين محليين أو أجانب ضمن القواعد المنطبقة. وينبغي أن تقدم العقود شروطًا ومعلومات وترتيبات واضحة لتسوية النزاع. ويعترف القانون أيضًا بالعملاء المعرضين للخطر وفقر الطاقة. وتعمل Kommission für Energiemarktaufsicht جهةً تنظيمية. ولم يثبت بوضوح وجود مكتب مساعدة محلي مستقل للمستهلكين في شؤون الطاقة؛ لذا ينبغي للمستهلك الاتصال بالمورد أولًا، ثم بالجهة التنظيمية المختصة بالطاقة أو اللجوء إلى الإجراءات القانونية. تحمي Amt für Lebensmittelkontrolle und Veterinärwesen (ALKVW) المستهلكين من الأغذية والمنتجات الاستهلاكية الخطرة أو المضللة عبر الرقابة الرسمية والتحذيرات والاستدعاءات وسحب المنتجات. وتتولى LLV المسؤولية المهنية عن الأدوية. وتُستثنى عقود الخدمات الصحية من هيئة التوفيق العامة للمستهلكين، وتتطلب خيارات صحية أو مدنية منفصلة. بعد الاحتيال عبر الإنترنت أو الدفع، اتصل فورًا بالبنك أو مزود البطاقة لتأمين الحساب أو وسيلة الدفع أو حظرها. احتفظ بالرسائل والإيصالات وسجلات الحساب وسائر الأدلة. ويمكن تقديم بلاغ شفهي إلى Landespolizei أو كتابي إلى Staatsanwaltschaft، كما يمكن لمحامٍ تقديم المساعدة. وتكون FMA معنية إذا شملت الواقعة وسيطًا ماليًا خاضعًا للتنظيم أو مقدمًا غير مرخص. ولا يغني التوفيق عن البلاغ الجنائي، ولا ينطبق إلا عند وجود مطالبة تعاقدية محددة بموجب القانون المدني أيضًا. في نزاع استهلاكي عادي، تحقق من العقد والأدلة والموعد المنطبق، وقدّم شكوى مكتوبة إلى المورد، ثم اختر هيئة القطاع المختصة أو هيئة التوفيق العامة أو المحكمة أو المحامي. ويتوقف الاختيار الصحيح على المورد وإقامة المستهلك ونوع العقد والقطاع واللغة والمطالبة والتكاليف المنطبقة.