Protección al consumidor en Maldivas

Los proveedores de Maldivas deben ofrecer bienes y servicios seguros, que cumplan las normas aplicables y no se presenten de forma engañosa. En el caso de bienes, el vendedor debe transferir la propiedad libre de reclamaciones de terceros, revelar defectos conocidos antes de la compra y permitir una inspección o prueba razonable. Si los bienes no cumplen y no hay un acuerdo especial que modifique la reparación, el consumidor puede devolverlos en un plazo razonable y solicitar un reembolso o un reemplazo similar. Las fuentes examinadas no establecen un período general de desistimiento para todas las compras. El proveedor de un servicio debe corregir un problema dentro de un plazo razonable. Un defecto grave que no pueda subsanarse puede justificar la rescisión del contrato y una reclamación por daños. Las disputas contractuales generales también pueden corresponder al derecho civil; no deben confundirse las reparaciones previstas en la protección al consumidor con el proceso civil más amplio. La Ley también abarca el comercio electrónico, las transacciones financieras electrónicas, la venta de billetes de autobús y avión y los bienes o servicios contratados electrónicamente. Un regulador sectorial puede aplicar su propio procedimiento de reclamación. La Autoridad de Comunicaciones de Maldivas (CAM) atiende reclamaciones sobre telecomunicaciones, servicios postales y tecnología de la información. Acepta reclamaciones escritas contra el demandado identificado, puede ayudar a formularlas e investigarlas. CAM publica requisitos tarifarios y puede contactarse en el 1515 o en complains@cam.gov.mv. Los clientes financieros deben contactar primero a su banco o entidad financiera cuando el procedimiento sectorial así lo exija. La Autoridad Monetaria de Maldivas (MMA) acepta reclamaciones escritas mediante formulario o carta en 1444@mma.gov.mv. Una carta de atención al cliente bancaria establece que, antes de un acuerdo, se revelen en dhivehi o inglés las condiciones, incluidas comisiones, intereses, responsabilidad y procedimientos de cobro. También describe procedimientos de reclamación por escrito, acuse de recibo, escalamiento si el cliente sigue insatisfecho y reversión de comisiones incorrectas. La carta no es jurídicamente vinculante y sigue en desarrollo un marco integral de protección al consumidor financiero conforme a la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera 2026–2030. Los plazos para reclamar al banco pueden depender de la política de cada entidad. Los servicios de viaje se regulan mediante la Ley de Turismo 2/99 y sus enmiendas. Las agencias de viajes necesitan licencia; los complejos turísticos, hoteles, casas de huéspedes, embarcaciones de safari, centros de buceo, guías turísticos y agencias de viajes están registrados o regulados. El Ministerio de Turismo recibe reclamaciones mediante su formulario en línea o por teléfono en 7223131 o 9423131. También puede ser pertinente acudir al Defensor del Consumidor si los bienes o servicios del proveedor turístico incumplen la legislación de consumo. Para reclamaciones sobre energía, agua, saneamiento y petróleo, la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (URA) acepta reclamaciones en línea, por correo electrónico a complaints@ura.gov.mv o secretariat@ura.gov.mv y por teléfono en el 3332488. La presentación debe identificar al proveedor, explicar lo sucedido y aportar pruebas. Se admiten reclamaciones anónimas. Las fuentes examinadas no publican un plazo general ni una tasa de presentación. La Autoridad de Alimentos y Medicamentos de Maldivas (MFDA) regula alimentos, medicamentos y productos médicos, incluidos su seguridad, registro e inspección. Los incidentes relacionados con alimentos y medicamentos pueden notificarse mediante el formulario pertinente de reclamación o incidente, un proceso alternativo de resolución de disputas o la notificación de farmacovigilancia. Las reclamaciones sobre servicios de salud siguen un procedimiento aparte ante el Ministerio de Salud o Maaharaa. La Oficina del Defensor del Consumidor es el organismo legal general de reclamaciones e investigación. El consumidor puede utilizar su portal en línea, un formulario o el correo electrónico. Por regla general, las reclamaciones por infracciones de la Ley de Protección al Consumidor deben presentarse dentro de los seis meses del suceso. El portal puede requerir datos de identidad y pruebas adjuntas. La Oficina puede investigar, ordenar medidas, conceder compensación y publicar decisiones conforme al Reglamento de Investigación de Protección al Consumidor de 2021 (R-162). Su oficina indicada está en Velaanaage, planta 11; atiende de 08:00 a 14:00 y su teléfono es 3323668. Las fuentes examinadas no confirman una tasa ni un plazo fijo de tramitación. El fraude, el phishing y el uso indebido de tarjetas de pago requieren actuar rápidamente, además de presentar una reclamación de consumo. Notifica las conductas posiblemente delictivas al Servicio de Policía de Maldivas o a su Centro de Ciberdelincuencia mediante los canales para denunciar delitos, aportar información o comprobar estafas. Llama al 911 en una emergencia o al 3322111 para una denuncia no urgente. Los clientes bancarios deben informar de inmediato al banco sobre transacciones fraudulentas y proteger sus PIN y otros datos de seguridad. Conserva contratos, recibos, detalles del producto, capturas de pantalla, registros de pago y entrega y todas las comunicaciones. Una reclamación sectorial al proveedor o al regulador suele ser el primer paso práctico; el Defensor ofrece un procedimiento general para infracciones legales que cumplan los requisitos. Se puede acceder por internet, correo electrónico, papel o teléfono; los casos publicados muestran que las personas extranjeras también pueden utilizar el sistema. Las oficinas nacionales se concentran en Malé, por lo que los canales remotos son importantes para quienes viven en otras islas o complejos turísticos.