Proteção do consumidor na Mauritânia

A Loi n°2020-007 de 4 de junho de 2020 protege a saúde e a segurança, os interesses económicos dos consumidores, a ordem do mercado e o acesso à informação sobre o consumo. Também combate a fraude. A lei abrange bens e serviços fornecidos, mediante pagamento ou gratuitamente, para consumo humano ou animal. Os medicamentos e produtos de diagnóstico estão excluídos deste quadro geral e seguem controlos de saúde especializados. O Ministère du Commerce et du Tourisme, através da Direction de la Protection des Consommateurs et de la Répression des Fraudes (DPCPRF), controla produtores, importadores, vendedores, alimentos, bens não alimentares e serviços. As delegações regionais alargam esse trabalho a toda a Mauritânia. As inspeções e a recolha de amostras podem levar à apreensão, retirada do mercado ou emissão de alertas públicos. No caso de produtos perigosos, os custos relacionados recaem sobre o produtor ou importador. Violações relativas a alimentos tóxicos podem levar a uma multa até MRU 5,000,000 e a prisão até cinco anos; outras violações de rotulagem falsa e segurança também podem ser punidas com multa ou prisão. A informação sobre preços deve estar disponível antes da celebração do contrato. O preço exposto deve ser legível, e pode ser exigido um preço por unidade de medida. As ofertas especiais devem indicar o preço de referência e o preço reduzido. Quando não for possível conhecer antecipadamente o preço final, o vendedor deve explicar o método de cálculo e os possíveis custos adicionais. O prestador de serviços deve enumerar os serviços cobrados e os custos adicionais. Os rótulos dos alimentos devem estar em árabe e francês e normalmente indicar o nome do produto, ingredientes e quantidades, peso líquido, datas de produção e validade, prazo de consumo após abertura, contactos do fabricante, instruções, condições de conservação, lote, alergénios e advertências. As fontes consultadas não estabelecem um direito legal geral de devolução ou reembolso nem um prazo normal de compensação individual na Mauritânia. Uma reclamação dirigida à administração procura principalmente uma investigação e sanções; não produz automaticamente um reembolso. As multas são pagas ao Estado e não são identificadas como compensação ao consumidor afetado. Guarde a fatura, o contrato, o recibo, o comprovativo de pagamento, o rótulo, a publicidade, as mensagens, fotografias, a data e o local do incidente. As reclamações podem ser apresentadas à DPCPRF ou a uma delegação regional. O portal eletrónico Himayti aceita reclamações e permite acompanhá-las, embora a página inicial pública não defina a atribuição de todos os setores. As linhas telefónicas gratuitas incluem 80001080 e 80001090 para a Mauritel, 80003006 e 80003007 para a Chinguitel e 34112200 para a Mattel. As fontes consultadas não estabelecem um prazo administrativo geral de tratamento. Em maio de 2025, foram tratadas 322 reclamações; durante 2025, as autoridades comunicaram 3,620 reclamações tratadas, 4,350 controlos e 9,022 infrações. As associações de consumidores podem prestar aconselhamento, assistência, apoio jurídico, informação pública e acompanhamento do mercado. Uma associação pode ser geral ou especializada e atuar a nível nacional ou de wilaya, moughataa, comuna ou bairro. Segundo o quadro descrito, são necessários pelo menos 20 consumidores para constituir uma associação. Esta pode solicitar intervenção administrativa urgente a qualquer momento. Se houver risco para a saúde, também pode iniciar uma ação penal pública. As fontes consultadas não publicam uma taxa ou prazo normal para a assistência de associações. Os contratos eletrónicos, a publicidade e as vendas à distância são parcialmente regulados pela Loi n°2018-022. Em geral, o prestador é responsável pelo cumprimento correto do contrato, incluindo o trabalho realizado por um subcontratante. Deve conservar os contratos eletrónicos e disponibilizá-los a pedido. Se o serviço ou produto acordado não estiver disponível, o prestador deve informar o consumidor, o mais tardar, 24 horas antes da hora de entrega acordada e reembolsar integralmente. Se o prestador violar o contrato fora de um caso de força maior, o consumidor pode ter fundamento para cancelar, pedir o reembolso e, possivelmente, indemnização. As fontes consultadas não estabelecem um direito geral de retratação de 14 dias. As reclamações financeiras normalmente começam junto do banco, da instituição de pagamento ou da seguradora. Os bancos devem tornar públicas as informações sobre preços, juros, comissões e taxas e manter um serviço interno transparente de reclamações de clientes. A Banque Centrale de Mauritanie pode emitir regras de proteção do consumidor para serviços financeiros e de pagamento. As condições de pagamento eletrónico devem ser claras e compreensíveis, estar disponíveis em árabe e francês e ser fornecidas em papel ou noutro suporte duradouro, sem custos. As instituições de pagamento e de moeda eletrónica devem manter uma estrutura de reclamações de clientes e informação visível sobre reclamações, mecanismos extrajudiciais e registos cronológicos. As fontes consultadas não estabelecem um prazo nacional para um provedor externo. Os seguros regem-se pelo Code des assurances e são supervisionados pelo Ministério das Finanças; não foi estabelecido um prazo geral de compensação ao consumidor. Os prestadores de telecomunicações devem fornecer informações claras sobre tarifas, contratos e qualidade do serviço, proteger a confidencialidade e aplicar tratamento igual. Devem publicar um procedimento de reclamação. O regulador das telecomunicações, normalmente identificado como ARE, pode verificar o cumprimento após uma reclamação de cliente ou durante uma inspeção. Durante uma interrupção do serviço, o prestador deve informar sem demora o regulador e os clientes e indicar o prazo previsto para a reposição. Uma alteração planeada de oferta exige informação prévia; o cliente pode cancelar sem penalização e dispõe de 30 dias para decidir. A ativação pode excluir um direito posterior de cancelamento. Em 2025, as autoridades realizaram controlos de qualidade do serviço da Mattel, Mauritel e Chinguitel. No setor da eletricidade, o Code de l’électricité de 2022 permite a um utilizador, associação de utilizadores ou outra pessoa com interesse legítimo denunciar violações. O regulador da eletricidade pode exigir medidas corretivas num prazo determinado. A continuidade do incumprimento pode levar à suspensão ou retirada da licença ou a uma multa de até 5% do volume de negócios ou MRU 10,000,000. Uma sanção regulatória pode ser contestada perante a Cour Suprême no prazo de um mês. A linha permanente da SOMELEC para interrupções e reclamações é 80001414. As fontes consultadas não estabelecem um prazo para reembolso individual de eletricidade. As agências e escritórios de turismo precisam de licenças e são supervisionados pela Direction du Tourisme. O procedimento administrativo descrito nas fontes inclui uma autorização provisória emitida em cerca de duas semanas e válida por seis meses. A taxa do prestador é MRU 8,000 para o tipo A e MRU 5,000 para o tipo B; estes valores não são cobrados aos consumidores. As reclamações de viagem podem ser enviadas pela secretaria central. As fontes consultadas não estabelecem regras gerais específicas sobre cancelamento, reembolso ou indemnização de viagens organizadas. Os litígios contratuais podem envolver o prestador, o Comércio, o Turismo ou os tribunais comuns. Reclamações sobre alimentos estragados, fora de prazo ou perigosos podem ser comunicadas à linha da AMSSA, 1113, disponível 24 horas por dia. Os medicamentos e produtos de diagnóstico exigem tratamento especializado através do Ministério da Saúde, da Direction de la Pharmacie et des Laboratoires ou da CAMEC, e não ao abrigo da lei geral de proteção do consumidor. Em 2025, as autoridades intensificaram as apreensões de medicamentos, cosméticos e suplementos não autorizados ou falsificados. Produtos de saúde desconhecidos ou não autorizados não devem ser utilizados e devem ser comunicados. A fraude comercial, os preços falsos, as medidas insuficientes, as faturas incorretas e os rótulos falsos podem ser comunicados à DPCPRF, a uma delegação regional, associação de consumidores, polícia ou tribunais. A fraude financeira ou de pagamentos digitais deve ser comunicada primeiro ao prestador e, quando apropriado, à Banque Centrale de Mauritanie, à polícia ou aos tribunais. Violações da proteção de dados podem ser comunicadas à Autorité de Protection des Données, à polícia ou aos tribunais. Escolher a entidade competente por setor evita que uma reclamação geral seja enviada a uma instituição sem competência para investigar o problema.