Protección de los consumidores en Moldavia

En Moldavia, el vendedor responde de que los bienes se ajusten al contrato en el momento de la entrega. Según el caso, el consumidor puede solicitar reparación o sustitución gratuitas y, después, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso cuando el primer remedio no esté disponible, se rechace o no tenga éxito. El vendedor asume los costes de reparación o sustitución, incluidos franqueo, transporte, manipulación, diagnóstico, examen pericial, desmontaje, instalación, mano de obra, materiales y embalaje. La reparación o sustitución no debe tardar más de 14 días naturales, salvo que el consumidor acepte una prórroga. Si no está disponible un producto idéntico para sustituirlo, el vendedor debe ofrecer otro remedio permitido por la ley. Si el defecto se detecta dentro de seis meses, en algunos casos el consumidor puede pedir directamente una rebaja o reembolso tras la negativa del vendedor a reparar o sustituir. El recibo es útil, pero no es la única prueba posible de compra: otras pruebas fiables también pueden acreditar la transacción. En general, un producto no alimentario conforme puede cambiarse por otro similar en 14 días, sujeto a excepciones legales. Los contratos de consumo deben proporcionar la información pertinente y no incluir prácticas comerciales desleales ni cláusulas abusivas. Los contratos a distancia y los celebrados fuera de establecimientos comerciales suelen permitir desistir en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque existen excepciones legales. El consumidor debe recibir la información contractual en un soporte duradero, es decir, en un formato que pueda almacenarse y reproducirse. El contenido o servicio digital integrado en un producto comprado puede quedar cubierto por el contrato de compraventa. La protección independiente del contenido y los servicios digitales depende todavía del estado final y alcance de la legislación moldava pertinente; no debe suponerse que todos los servicios en línea tienen los mismos remedios que un producto físico. En las compras por internet también hay que prestar atención a las condiciones de entrega y devolución, falsificaciones y ofertas engañosas. Un servicio piloto de eDemocrație puede facilitar reclamaciones contra comerciantes en línea y dar lugar a una petición individual o colectiva; para el procedimiento ante la autoridad se necesita firma electrónica. La protección de los consumidores financieros abarca bancos, organizaciones de crédito no bancarias conocidas localmente como OCN, aseguradoras e intermediarios de seguros, proveedores de servicios de pago, emisores de dinero electrónico, casas de cambio y proveedores de inversión. CNPF tramita peticiones de consumidores en estos ámbitos; BNM se centra en la supervisión prudencial bancaria y educación financiera. Desde la Ley n.º 189/2025, el consumidor debe presentar primero una reclamación escrita al proveedor financiero y conservar prueba de entrega. El proveedor debe responder por escrito en un máximo de 15 días hábiles. El silencio cuenta como rechazo tácito; después, el consumidor puede dirigirse a CNPF o presentar una demanda civil. CNPF publica el teléfono de atención al consumidor 022 85 95 95. Comisiones, intereses, cargos, productos vinculados, cobro agresivo de deudas y publicidad engañosa son riesgos financieros habituales. Los proveedores no autorizados, préstamos privados y muchas plataformas de divisas o criptomonedas pueden quedar fuera de la protección de CNPF. Las criptomonedas no están reguladas en Moldavia, por lo que no debe suponerse que sus fondos cuentan con protección regulatoria. En el transporte aéreo, la Autoridad de Aviación Civil moldava, o CAA, atiende problemas documentados de consumidores como denegación de embarque, cancelación, retrasos prolongados, exceso de reservas y equipaje perdido o dañado conforme a la Decisión gubernamental n.º 836/2012. El pasajero debe reclamar primero a la aerolínea u otro proveedor responsable y después presentar el caso ante CAA si hace falta. Las peticiones presentadas electrónicamente necesitan firma electrónica; CAA puede remitirlas a la autoridad competente en un plazo máximo de cinco días hábiles. No se ha confirmado un servicio general de defensoría del pasajero para paquetes turísticos en Moldavia; las reclamaciones sobre paquetes deben comprobarse caso por caso. ANRE regula asuntos de consumidores relacionados con electricidad, calefacción, gas natural, agua y aguas residuales dentro de su competencia. Ofrece asesoramiento gratuito a través de la Línea Verde 0 8001 0008, de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00, y en consumer@anre.md. Puede explicar derechos y deberes, calidad del servicio, periodos de interrupción y procedimientos de resolución de conflictos disponibles, así como examinar controversias con proveedores dentro de sus competencias legales. Las reclamaciones sanitarias pueden implicar a varias instituciones. ANSP supervisa la protección de consumidores en servicios médicos, mientras AMDM autoriza y supervisa medicamentos, actividad farmacéutica y dispositivos médicos. Cualquier persona puede notificar una sospecha de reacción adversa, falta de eficacia o error de medicación mediante el sistema electrónico de AMDM, por teléfono al +373 22 88 43 38 o por correo a farmacovigilenta@amdm.gov.md. En caso de alimentos o medicamentos no conformes, el vendedor puede deber una sustitución o un reembolso. Los riesgos para la salud o seguridad también deben notificarse a ANSP o AMDM, no solo a ISSPNPC. Para bienes y servicios ordinarios, el consumidor debe reclamar al vendedor o proveedor durante el periodo de garantía, usando el certificado de garantía, recibo u otro registro de compra. El proveedor debe aceptar, registrar y examinar la reclamación. El remedio o respuesta escrita suele corresponder dentro de 14 días naturales. Si el proveedor sostiene que el consumidor causó el defecto, debe notificarle por escrito dentro de ese plazo que se realizará un examen pericial; en las circunstancias definidas por las normas aplicables, el vendedor asume el coste del examen. Desde 2024, Moldavia ya no exige un Registru de Reclamații independiente, pero sigue vigente la obligación de recibir y tramitar reclamaciones. Una negativa injustificada o el silencio pueden justificar una reclamación a ISSPNPC o una demanda civil. ISSPNPC acepta reclamaciones electrónicas o por correo y publica el teléfono de atención al consumidor 022 51 51 51. Los procedimientos administrativos generales suelen durar 30 días y pueden prorrogarse hasta 15 días conforme al Código Administrativo. Que una línea de atención o presentación en línea se indique como gratuita no elimina posibles gastos judiciales. Ante un fraude, hay que preservar rápidamente las pruebas y contactar con el proveedor afectado. Si hubo un pago no autorizado o una cuenta comprometida, contacte de inmediato con el banco o proveedor de pagos. Guarde URL, mensajes, datos de pago, capturas de pantalla y registros exactos de hora. Un proveedor financiero regulado puede denunciarse ante CNPF; la conducta presuntamente delictiva debe comunicarse al Ministerio del Interior o a la policía, incluso mediante la plataforma nacional en línea para denunciar robo de identidad, fraude con tarjetas, apropiación de cuentas, programas maliciosos y extorsión. BNM advierte contra el uso indebido de la identidad, las promesas de ganancias rápidas y las ofertas de criptomonedas no reguladas. La resolución alternativa de litigios, es decir, un procedimiento extrajudicial para resolver un conflicto de consumo, existe en el marco de la Ley n.º 105/2003, pero el organismo responsable depende del sector y del caso. Los tribunales civiles son la vía general de último recurso cuando una autoridad o proveedor no resuelve la reclamación.