ਨੇਪਾਲ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ

ਨੇਪਾਲੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿੱਚ ਬਿਜਲੀ, ਪੀਣ ਵਾਲਾ ਪਾਣੀ, ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਸਿਹਤ, ਸਿੱਖਿਆ, ਆਵਾਜਾਈ, ਬੈਂਕਿੰਗ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰੀ ਜਾਂ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਮੇਤ ਵਸਤਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਢੁਕਵੀਂ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਪਹੁੰਚ, ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀ ਉਚਿਤ ਕੀਮਤ ’ਤੇ ਚੋਣ, ਕੀਮਤ, ਮਾਤਰਾ, ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਵੇਰਵੇ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰ ਖ਼ਿਲਾਫ਼ ਕਾਰਵਾਈ, ਮੁਆਵਜ਼ਾ, ਸੁਣਵਾਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਉਪਾਅ ਦੇ ਹੱਕ ਹਨ। ਖਪਤਕਾਰ ਸਿੱਖਿਆ ਵੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਢਾਂਚੇ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਉਤਪਾਦਕ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਲੇਬਲ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਵਾਪਸ ਮੰਗਵਾਉਣ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ। ਆਯਾਤਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੱਸਣੀ ਅਤੇ ਮਨਾਹੀਸ਼ੁਦਾ ਵਸਤਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਭੇਦਭਾਵ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਕੀਮਤਾਂ ਦਿਖਾਉਣੀਆਂ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਵਾਰੰਟੀ ਅਤੇ ਬਿੱਲ ਜਾਂ ਰਸੀਦ ਦੇਣੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸੇਵਾ-ਦਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਦਿਖਾ ਕੇ ਬਿੱਲ ਜਾਂ ਰਸੀਦ ਦੇਣੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਤਪਾਦ ਲੇਬਲ ’ਤੇ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਉਤਪਾਦਕ ਜਾਂ ਆਯਾਤਕ, ਪਤਾ, ਉਦਯੋਗ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ, ਸਮੱਗਰੀ, ਮਾਤਰਾ, ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਮਾੜੇ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਮਿਆਦ-ਪੁੱਗਣ ਦੀ ਤਾਰੀਖ, ਕਰਾਂ ਸਮੇਤ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖੁਦਰਾ ਕੀਮਤ, ਬੈਚ ਅਤੇ ਨਿਰਮਾਣ ਵੇਰਵੇ, ਵਾਰੰਟੀ ਜਾਂ ਮੁਰੰਮਤ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਖ਼ਤਰੇ ਨੇਪਾਲੀ ਜਾਂ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਦੱਸੇ ਖਪਤਕਾਰ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯਮਾਂ ਅਧੀਨ ਬਿਨਾਂ ਲੇਬਲ ਵਾਲੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ ’ਤੇ ਆਯਾਤ ਜਾਂ ਵੇਚੀਆਂ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ। ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਖਰੀਦਦਾਰ ਬਿੱਲ ਜਾਂ ਰਸੀਦ ਹੋਣ ’ਤੇ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ 7 ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਬਿਨਾਂ ਵਾਧੂ ਖਰਚ ਜਾਂ ਕਟੌਤੀ ਵਾਪਸੀ, ਬਦਲੀ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਮੰਗ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੀਲਬੰਦ ਵਸਤਾਂ ਦੀ ਸੀਲ ਸਹੀ ਹੋਣ ’ਤੇ 15 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸੀ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਬਦਲੀਆਂ, ਮਿਆਦ-ਪੁੱਗੀਆਂ, ਨਾਸ਼ਵਾਨ ਜਾਂ ਵਰਤੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਅਤੇ ਟੁੱਟੀ ਸੀਲ ਵਾਲੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਦੱਸੇ ਅਪਵਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਗੁਣਵੱਤਾ, ਮਾਤਰਾ ਜਾਂ ਕੀਮਤ ਬਾਰੇ ਝੂਠੇ ਜਾਂ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਦਾਅਵੇ, ਨਕਲੀ ਜਾਂ ਮਿਆਦ-ਪੁੱਗੀਆਂ ਵਸਤਾਂ, ਕ੍ਰਿਤ੍ਰਿਮ ਘਾਟ, ਜਮ੍ਹਾਂਖੋਰੀ, ਬੇਹੱਦ ਕੀਮਤਾਂ, ਬਿੱਲ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ, ਵਾਧੂ ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਅਣਦੱਸੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਖਪਤਕਾਰ ਸਬੂਤ ਸਮੇਤ ਮੌਖਿਕ, ਲਿਖਤੀ ਜਾਂ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ Central Market Monitoring Committee, Department of Commerce, Supplies and Consumer Protection (DOC) ਜਾਂ ਨਿਰੀਖਣ ਅਧਿਕਾਰੀ ਕੋਲ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। DOC Consumer Rights Management Information System ਵਸਤੂ ਜਾਂ ਸੇਵਾ, ਦੁਕਾਨ, ਪਤਾ, ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ, ਵਿਸ਼ਾ ਅਤੇ 5 MB ਤੱਕ PDF, JPG ਜਾਂ PNG ਅਟੈਚਮੈਂਟ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। DOC ਦਾ ਟੋਲ-ਫ਼ਰੀ ਨੰਬਰ 1137 ਹੈ; ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਈਮੇਲ ਪਤੇ monitoring@doc.gov.np ਅਤੇ gunaso.banijyabibhag@gmail.com ਹਨ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਗੁਪਤ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਹੈ। ਉਦਯੋਗ, ਵਪਾਰ ਅਤੇ ਸਪਲਾਈ ਮੰਤਰਾਲਾ, DOC, Consumer Protection Council, Central Market Monitoring Committee ਅਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸੂਬਾਈ ਜਾਂ ਸਥਾਨਕ ਅਧਿਕਾਰੀ ਖਪਤਕਾਰ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਨਿਰੀਖਣ ਅਧਿਕਾਰੀ ਜਾਂਚ, ਤਲਾਸ਼ੀ ਅਤੇ ਨਮੂਨੇ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਵਸਤਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਸਪਲਾਈ ਰੋਕ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੇਸ ਸੰਭਾਲਣ ਵਾਲੀ ਅਥਾਰਟੀ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ 7 ਦਿਨਾਂ ਤੱਕ ਗ੍ਰਿਫ਼ਤਾਰ ਜਾਂ ਹਿਰਾਸਤ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਾਸ਼ਵਾਨ ਨਮੂਨੇ ਤੁਰੰਤ ਜਾਂਚ ਲਈ ਭੇਜੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਹੋਰ ਨਮੂਨੇ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮਾਨਤਾ-ਪ੍ਰਾਪਤ ਜਾਂ ਸਰਕਾਰੀ ਪ੍ਰਯੋਗਸ਼ਾਲਾ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਉਲੰਘਣਾ ਅਨੁਸਾਰ ਤੁਰੰਤ ਜੁਰਮਾਨੇ NPR 5,000 ਤੋਂ NPR 20,000, NPR 50,000 ਤੋਂ NPR 100,000 ਜਾਂ NPR 200,000 ਤੋਂ NPR 300,000 ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਦੱਸੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਧੀਨ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ 50% ਨਕਦ ਜਮ੍ਹਾਂ ਨਾਲ 7 ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਸਮੀਖਿਆ ਮੰਗੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਜਨਰਲ ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ 21 ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ ਉਮੀਦ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸਰੀਰਕ, ਮਾਨਸਿਕ ਜਾਂ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਝੱਲਿਆ ਵਿਅਕਤੀ ਉਤਪਾਦਕ, ਆਯਾਤਕ, ਜਮ੍ਹਾਂਖੋਰ, ਢੋਆਈ ਕਰਨ ਵਾਲੇ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਜਾਂ ਸੇਵਾ-ਦਾਤੇ ਤੋਂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਮੰਗ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ, ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਘ ਜਾਂ ਵਾਰਸ ਨੁਕਸਾਨ ਤੋਂ 6 ਮਹੀਨਿਆਂ ਅੰਦਰ ਇਹ ਦਾਅਵਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਸਬੂਤ ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ ਕਾਰਣ-ਸੰਬੰਧ ਹੋਣ ’ਤੇ ਇਲਾਜ ਦਾ ਖਰਚ, ਅੰਤਰਿਮ ਗੁਜ਼ਾਰਾ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਿਤ ਨੁਕਸਾਨ ਮੰਗਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। Consumer Court ਦੀ ਸਹੀ ਖੇਤਰੀ ਅਧਿਕਾਰਤਾ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਫਾਈਲਿੰਗ ਪ੍ਰਬੰਧ ਦਾਅਵਾ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਂਚੋ। ਖੇਤਰ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਵਾਧੂ ਰਾਹ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਬੈਂਕ, ਲਾਇਸੈਂਸਸ਼ੁਦਾ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ, ਮੁਦਰਾ ਬਦਲਣ ਵਾਲੀ ਸੰਸਥਾ, ਭੁਗਤਾਨ ਸੇਵਾ-ਦਾਤੇ ਜਾਂ ਰੈਮਿਟੈਂਸ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ Nepal Rastra Bank ਦੇ Financial Consumer Protection and Grievance Management System ਨੂੰ ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਨਲਾਈਨ ਵਸਤਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ Electronic Commerce Act 2081 ਅਧੀਨ DOC ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪਹਿਲਾਂ ਸੇਵਾ-ਦਾਤੇ ਕੋਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹੱਲ ਨਾ ਹੋਣ ’ਤੇ Nepal Telecommunications Authority ਦੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸਿਸਟਮ, ਈਮੇਲ ਚੈਨਲ ਜਾਂ Hello Sarkar ਤੱਕ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਹਵਾਈ ਅੱਡਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ Civil Aviation Authority of Nepal ਜਾਂ ਸੱਭਿਆਚਾਰ, ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਅਤੇ ਸ਼ਹਿਰੀ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲੇ ਕੋਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ; Tourist Police ਸੁਰੱਖਿਆ, ਤੰਗ-ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ, ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ, ਅਪਰਾਧ ਅਤੇ ਗੁੰਮ ਵਸਤਾਂ ਜਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ 1144 ਹਾਟਲਾਈਨ ਰਾਹੀਂ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਪੁਲਿਸ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਸੇਵਾ 100 ਹੈ। ਬਿਜਲੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੇਵਾ-ਦਾਤੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ Electricity Regulatory Commission ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਇਸ ਵਿੱਚ ਲਾਇਸੈਂਸਸ਼ੁਦਾ ਸੇਵਾ-ਦਾਤੇ ਦੇ ਫ਼ੈਸਲੇ, ਕਾਰਵਾਈ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਬਾਰੇ ਦਾਅਵੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਦਵਾਈਆਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਨਕਲੀ ਉਤਪਾਦ, ਵਾਪਸ ਮੰਗਵਾਉਣਾ ਅਤੇ ਦਵਾਈ ਦੇ ਮਾੜੇ ਪ੍ਰਭਾਵ Department of Drug Administration, ਇਸਦੇ pharmacovigilance ਨੈੱਟਵਰਕ ਅਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਹਸਪਤਾਲਾਂ, ਫਾਰਮੇਸੀਆਂ ਜਾਂ ਖੇਤਰੀ ਕੇਂਦਰਾਂ ਅਧੀਨ ਹਨ; ਸ਼ਿਕਾਇਤ gunaso@dda.gov.np ’ਤੇ ਭੇਜੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਆਨਲਾਈਨ ਵਿੱਤੀ ਧੋਖਾਧੜੀ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਠੱਗੀ, ਫ਼ਿਸ਼ਿੰਗ, OTP ਚੋਰੀ ਅਤੇ ਜਾਲੀ ਖਾਤਿਆਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਪਛਾਣ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ, URL ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਸਮੇਤ Nepal Police Cyber Bureau ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਫਾਰਮ, ਦਫ਼ਤਰ, ਪੁਲਿਸ ਥਾਣੇ ਜਾਂ cyberbureau@nepalpolice.gov.np ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਪੁਲਿਸ ਨੰਬਰਾਂ ਵਿੱਚ 100 ਅਤੇ Cyber Bureau ਦਾ ਟੋਲ-ਫ਼ਰੀ ਨੰਬਰ 16600141516 ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਖਰਚੇ ਅਤੇ ਜਵਾਬੀ ਸਮੇਂ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਰਸੀਦਾਂ, ਲੇਬਲ, ਭੁਗਤਾਨ ਰਿਕਾਰਡ, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ, ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ-ਦਾਤੇ ਨਾਲ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਸੰਭਾਲੋ। ਆਮ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਵਿਵਾਦ ਜੋ ਮੁੱਖ ਤੌਰ ’ਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਕੀਮਤ, ਜਾਣਕਾਰੀ, ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੰਭਾਲ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸ ਖਪਤਕਾਰ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ ਅਤੇ ਵੱਖਰੀ ਦੀਵਾਨੀ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮੰਗ ਸਕਦਾ ਹੈ।