نيپال ۾ صارفين جو تحفظ

نيپال ۾ صارفين جو تحفظ بجلي، پيئڻ جي پاڻي، ٽيليفون ۽ انفارميشن ٽيڪنالاجي، صحت، تعليم، ٽرانسپورٽ، بئنڪنگ، قانوني ۽ طبي يا انجنيئرنگ خدمتن سميت شين ۽ خدمتن تي لاڳو ٿئي ٿو. صارفين کي مناسب معيار، رسائي، مناسب مقابلي واري اگهه تي چونڊ، اگهه، مقدار، خالص هجڻ ۽ معيار بابت صحيح ڄاڻ، جزن جا تفصيل، سلامتي، ناجائز واپار خلاف ڪارروائي، معاوضي، ٻڌڻي ۽ اثرائتي حل جا حق آهن. صارفين جي تعليم به قانوني ڍانچي جو حصو آهي. پيدا ڪندڙ معيار، ليبل، سلامتي، واپسي ۽ معاوضي جا ذميوار آهن. درآمد ڪندڙن کي گهربل ڄاڻ ظاهر ڪرڻي ۽ منع ٿيل شين کان پاسو ڪرڻو آهي. وڪڻندڙن کي فرق نه ڪرڻ، اگهه ظاهر ڪرڻ ۽ جتي گهربل هجي ضمانت ۽ بل يا رسيد ڏيڻ گهرجي. خدمت فراهم ڪندڙن کي خدمت ۽ اگهه ظاهر ڪري بل يا رسيد ڏيڻ گهرجي. شين جي ليبل تي عام طور پيدا ڪندڙ يا درآمد ڪندڙ، پتو، صنعت رجسٽريشن، جزا، مقدار، استعمال ۽ ضمني اثر، ختم ٿيڻ جي تاريخ، ٽيڪسن سميت وڌ ۾ وڌ پرچون اگهه، بيچ ۽ تياريءَ جا تفصيل، ضمانت يا مرمت جون شرطون ۽ خطرا نيپالي يا انگريزيءَ ۾ درج ٿين ٿا. ڄاڻ کان خالي ليبل واريون شيون مقرر صارف تحفظ قاعدن تحت قانوني طور درآمد يا وڪرو نٿيون ڪري سگهجن. بل يا رسيد موجود هجي ته ناراض خريدار عام طور 7 ڏينهن اندر اضافي خرچ يا ڪٽوتيءَ کانسواءِ واپسي، مٽاسٽا يا رقم واپس وٺڻ گهري سگهي ٿو. مُهر نه کليل هجي ته مُهر بند شين لاءِ 15 ڏينهن اندر واپسي ممڪن ٿي سگهي ٿي. بدلائي استعمال ڪيل، ختم ٿيل مدي واريون، جلد خراب ٿيندڙ يا استعمال ٿيل شيون، يا ٽٽل مُهر واريون شيون درج ٿيل استثنا آهن. معيار، مقدار يا اگهه بابت ڪوڙا يا گمراهه ڪندڙ دعوا، جعلي يا ختم ٿيل شيون، مصنوعي کوٽ، ذخيرو اندوزي، گهڻو اگهه، بل ڏيڻ کان انڪار، وڌيڪ بل ۽ خدمت جون شرطون نه ٻڌائڻ ناجائز واپار ٿي سگهن ٿا. صارف ثبوتن سان زباني، لکيل يا اليڪٽرانڪ شڪايت مرڪزي بازار نگراني ڪميٽي، واپار، فراهمي ۽ صارف تحفظ کاتي (DOC) يا انسپيڪشن آفيسر وٽ ڏئي سگهي ٿو. DOC جو Consumer Rights Management Information System شين يا خدمت، دڪان، پتو، رابطي جي ڄاڻ، موضوع ۽ PDF، JPG يا PNG صورت ۾ وڌ ۾ وڌ 5 MB جون منسلڪات قبول ڪري ٿو. DOC جو ٽول فري نمبر 1137 آهي؛ شايع ٿيل اي ميلن ۾ monitoring@doc.gov.np ۽ gunaso.banijyabibhag@gmail.com شامل آهن. شڪايت ڪندڙ جي سڃاڻپ ڳجهي رکڻ جي سهولت موجود آهي. صنعت، واپار ۽ فراهمي واري وزارت، DOC، صارف تحفظ ڪائونسل، مرڪزي بازار نگراني ڪميٽي ۽ مقرر صوبائي يا مقامي آفيسر صارف تحفظ جا ڪم ڪن ٿا. انسپيڪشن آفيسر جاچ، ڳولا، نمونا وٺڻ ۽ شين يا خدمتن جي وڪري يا فراهمي تي پابندي لڳائي سگهي ٿو؛ ڪيس سنڀاليندڙ اختياري اداري جي اجازت سان ڪنهن شخص کي وڌ ۾ وڌ 7 ڏينهن لاءِ گرفتار يا حراست ۾ به رکي سگهي ٿو. جلد خراب ٿيندڙ نمونا ترت جاچ لاءِ موڪلي سگهجن ٿا، جڏهن ته ٻيا نمونا عام طور 24 ڪلاڪن اندر منظور ٿيل يا سرڪاري ليبارٽري ڏانهن موڪليا وڃن ٿا. ڏوهه موجب ترت ڏنڊ NPR 5,000 کان NPR 20,000، NPR 50,000 کان NPR 100,000 يا NPR 200,000 کان NPR 300,000 تائين ٿي سگهي ٿو. مقرر عمل هيٺ عام طور 7 ڏينهن اندر 50% نقد ضمانت سان نظرثاني گهري سگهجي ٿي، ۽ ڊائريڪٽر جنرل جو فيصلو 21 ڏينهن اندر اچڻ گهرجي. جسماني، ذهني يا مالي نقصان کائيندڙ شخص پيدا ڪندڙ، درآمد ڪندڙ، ذخيرو اندوز، کڻندڙ، وڪڻندڙ يا خدمت فراهم ڪندڙ کان معاوضو گهري سگهي ٿو. صارف، صارفين جي انجمن يا وارث نقصان ٿيڻ کان 6 مهينن اندر دعويٰ ڪري سگهي ٿو؛ علاج جو خرچ، عبوري گذر سفر ۽ اندازي ڪيل نقصان، ثبوت ۽ سڌي سبب-لاڳاپي سان دعويٰ لائق ٿي سگهن ٿا. Consumer Court جي صحيح علائقائي اختيار ۽ موجوده عملي درخواستي انتظام بابت داخل ڪرڻ کان اڳ پڪ ڪريو. شعبي جي مخصوص شڪايتن جا الڳ رستا آهن. گراهڪ عام طور پهرين بئنڪ، لائسنس يافته مالي اداري، ڪرنسي مٽائيندڙ، ادائيگي سروس فراهم ڪندڙ يا رقم موڪلڻ واري ڪمپنيءَ وٽ شڪايت ڪري، پوءِ Nepal Rastra Bank جي مالي صارف تحفظ ۽ شڪايت انتظام نظام استعمال ڪري سگهي ٿو. آن لائين شين ۽ خدمتن جون شڪايتون Electronic Commerce Act 2081 تحت DOC وٽ ڏئي سگهجن ٿيون. ٽيليڪميونيڪيشن شڪايت پهرين فراهم ڪندڙ وٽ ۽ حل نه ٿيڻ تي Nepal Telecommunications Authority جي شڪايت نظام، اي ميل يا Hello Sarkar ڏانهن وڃي سگهي ٿي. هوائي اڏي جي خدمتن جون شڪايتون Civil Aviation Authority of Nepal يا ثقافت، سياحت ۽ شهري هوابازي واري وزارت وٽ ڏئي سگهجن ٿيون؛ Tourist Police سلامتي، هراسان ڪرڻ، بدسلوڪي، ڏوهه ۽ گم ٿيل سامان يا دستاويزن لاءِ هاٽ لائين 1144 تي مدد ڪن ٿيون، جڏهن ته پوليس ايمرجنسي سروس جو نمبر 100 آهي. بجلي صارف فراهم ڪندڙ جي شڪايت واري عمل ۽ Electricity Regulatory Commission جي شڪايت نظام کي استعمال ڪري سگهن ٿا، جنهن ۾ لائسنس يافته فراهم ڪندڙ جي فيصلي، عمل يا معاوضي جا دعوا شامل آهن. دوا جو معيار، جعلي پيداوار، واپسي ۽ دوائن جا ناڪاري اثر Department of Drug Administration، ان جي pharmacovigilance نيٽ ورڪ ۽ مقرر اسپتالن، فارميسيَن يا علائقائي مرڪزن جي دائري ۾ اچن ٿا؛ شڪايت gunaso@dda.gov.np تي موڪلي سگهجي ٿي. آن لائين مالي فراڊ، خريداري جا اسڪيم، phishing، OTP چوري ۽ جعلي اڪائونٽ Nepal Police Cyber Bureau وٽ سڃاڻپ جا دستاويز، URL ۽ اسڪرين شاٽ ڏئي رپورٽ ڪري سگهجن ٿا. پوليس جا نمبر 100 ۽ Cyber Bureau جو ٽول فري نمبر 16600141516 آهن. انهن رستن لاءِ خرچ ۽ جواب جو وقت هڪجهڙي نموني شايع ٿيل ناهي. رسيدون، ليبل، ادائيگيءَ جا رڪارڊ، اسڪرين شاٽ، شين جون تصويرون ۽ فراهم ڪندڙ سان خط و ڪتابت محفوظ رکو. عام معاهدي جو تڪرار، جيڪو بنيادي طور صارف شين جي معيار، سلامتي، اگهه، ظاهر ڪيل ڄاڻ، ناجائز واپار، شڪايت جي سنڀال يا معاوضي بابت نه هجي، هن صارف تحفظ جي دائري کان ٻاهر آهي ۽ الڳ ديواني قانوني عمل گهري سگهي ٿو.