Proteção do consumidor no Paraguai

O Paraguai tem um sistema nacional de proteção do consumidor baseado principalmente na Ley N° 1334/98, Ley 4868/2013 sobre comércio eletrônico, Decreto 1165/2014, Decreto 20572/2003 e normas setoriais. Em geral, o sistema abrange pessoa física ou jurídica que seja destinatária final de um bem ou serviço. Compras para revenda, atividade de pessoa jurídica com fins lucrativos no exercício empresarial, mera comparação de preços e reclamações baseadas apenas em garantias vencidas podem ficar fora da atuação da SEDECO. Uma reclamação geral por danos pode exigir processo judicial, pois a SEDECO não é instância para indenizações. Os consumidores têm direito à livre escolha, proteção da saúde e segurança, informação clara e acessível sobre características, composição, qualidade, preço e riscos, e proteção contra engano, coerção, métodos desleais e cláusulas abusivas. Em geral, o fornecedor deve cumprir a oferta conforme prazo, quantidade, qualidade e preço declarados. Serviços públicos devem ser prestados com eficiência e sem discriminação. Recibo, cópia do contrato, garantia, anúncio, comprovante de entrega e correspondência podem demonstrar o que foi prometido e o que ocorreu. A SEDECO é a autoridade nacional de defesa do consumidor do Paraguai. Presta informação e orientação e pode conduzir conciliação, mediação, arbitragem, investigações, inspeções e sanções. O SNIPC conecta a SEDECO a escritórios municipais de defesa do consumidor participantes. Uma Oficina de Defensa del Consumidor municipal só pode ser usada onde o município aderiu ao sistema; portanto, deve-se verificar sua situação atual. O canal nacional da SEDECO continua disponível como alternativa. Para reclamação geral, o consumidor normalmente deve primeiro contatar o fornecedor, guardar a resposta e então apresentar pelo menos cédula de identidade, fatura ou recibo, contrato e fotografias ou outras provas. As informações consultadas da SEDECO não indicam prazo ou taxa únicos para protocolar. Na prática da SEDECO, um defeito de fabricação pode levar prontamente a reparo ou substituição sem custo quando as circunstâncias justificarem; reembolso, cumprimento ou sanções dependem dos fatos. O comércio eletrônico impõe deveres adicionais aos fornecedores. Eles devem identificar-se e fornecer endereço e contatos, informações de privacidade e segurança, dados do produto ou serviço, condições de entrega, garantia, cancelamento e reembolso, preço final incluindo frete e método de pagamento. O consumidor deve poder corrigir erros e receber confirmação expressa da transação; silêncio não significa consentimento. Publicidade não solicitada deve ser identificada e oferecer forma simples e gratuita de cancelar a inscrição. Em muitas compras online, o consumidor pode desistir no prazo máximo de cinco dias úteis após receber o produto ou serviço, desde que permaneça sem uso e sem danos. O custo de devolução ou de serviço já prestado geralmente cabe ao consumidor. As exceções incluem bens feitos sob medida ou perecíveis, áudio, vídeo ou software abertos, jornais e revistas, hospedagem, transporte ou eventos agendados quando o cancelamento não foi informado com pelo menos cinco dias de antecedência, seguro de viagem ou bagagem e seguro de curto prazo. Reclamações financeiras começam com o banco ou fornecedor financeiro. Pelo procedimento do BCP e da Superintendencia de Bancos, o fornecedor normalmente tem até 15 dias úteis para responder à reclamação interna; uma prorrogação justificada pode acrescentar até 10 dias úteis. Depois, o consumidor pode contatar a Oficina de Atención al Consumidor Financiero em usuariofinanciero@bcp.gov.py. A supervisão do BCP não substitui o tratamento operacional da transação individual pelo fornecedor, e a SEDECO também pode tratar de violações gerais do consumidor. Reclamações de seguros podem ser enviadas pela Plataforma de Asistencia al Usuario del Seguro, vinculada à Superintendencia de Seguros. Segurado, beneficiário, terceiro prejudicado ou sucessor legal pode usar esse canal, e a análise da resposta da seguradora pode levar até 60 dias úteis. A autoridade de seguros não pode obrigar a seguradora a pagar indenização ou devolver prêmio, enquanto a SEDECO pode tratar de violações gerais do consumidor. Reclamações de telecomunicações podem envolver CONATEL e SEDECO. O contato com o fornecedor deve ser documentado antes de usar o portal de reclamações da CONATEL, QoSCalidad ou CAP. Questões comuns incluem mudanças tarifárias, faturamento incorreto, promoções enganosas, cancelamento e qualidade do serviço. Para turismo e viagens, consultar um fornecedor no REGISTUR antes de reservar pode reduzir riscos. A SENATUR recebe reclamações e sugestões, enquanto a DINAC é pertinente ao transporte aéreo. Guarde bilhete, condições tarifárias, transportadora operadora ou compartilhamento de código, registros de atrasos ou cancelamentos e comprovantes de bagagem. Transporte agendado é uma das exceções à regra de desistência online. A ANDE recebe pelo formulário web ou telefone 160 relatos sobre fornecimento de eletricidade e iluminação pública; reclamações comerciais são tratadas separadamente. As fontes consultadas não identificam ouvidoria independente adicional para eletricidade. A DINAVISA cuida do registro de produtos de saúde, vigilância pós-comercialização, alertas de segurança, farmacovigilância e denúncias sobre produtos ilegítimos, abaixo do padrão, não registrados ou falsificados, incluindo incidentes com dispositivos médicos. O formulário FOR-DGV-008-02 pode ser usado para a denúncia pertinente. A Ley 1119/97 proíbe a venda de produtos de saúde falsificados, vencidos, não autorizados ou importados ilegalmente. Uma disputa comercial também pode caber à SEDECO, enquanto tratamento médico e serviços profissionais geralmente ficam fora desse canal de produtos de saúde; publicidade continua sendo questão de consumo. Para phishing, golpes ou outros incidentes cibernéticos, envie provas gratuitamente ao CERT-PY em abuse@cert.gov.py e informe imediatamente o banco ou fornecedor de pagamento. Suspeitas de fraude patrimonial ou informática também devem ser comunicadas à Policía ou Fiscalía, inclusive às unidades especializadas em crimes econômicos ou cibernéticos. A Ley 6534/2020 aplica-se em conjunto com a Ley 1334/98 a dados pessoais e de crédito. Guarde registros de publicidade ilegal, cobranças, informação incorreta sobre inadimplência e qualquer pedido de acesso ou correção. A prática documentada de sanções da SEDECO inclui violações relacionadas a dados, práticas abusivas, falta de informação, serviço deficiente e riscos à saúde ou segurança. Violações digitais nos termos da Ley 4868 podem gerar multas de até 200 jornales para infrações menos graves, 500 jornales para graves e 1,000 jornales para muito graves. A SEDECO informou 11,998 consultas e 7,602 reclamações em 2025; serviços financeiros e seguros representaram 24 por cento, telecomunicações 10 por cento, produtos elétricos e eletrônicos 10 por cento, questões automotivas 8 por cento e saúde 5 por cento. No primeiro semestre de 2026, foram informadas mais de 4,500 reclamações, com serviços financeiros e seguros em 19 por cento, telecomunicações em 12 por cento, produtos elétricos e eletrônicos em 11 por cento, questões automotivas em 6 por cento e transporte em 5 por cento. A proteção do consumidor se concentra na relação entre consumidor final e fornecedor; orientação comum de compras, danos civis gerais e supervisão bancária pertencem a áreas adjacentes.