Faire ses achats au Tchad

Au quotidien, les achats au Tchad se font couramment sur les marchés publics, dans les boutiques de quartier, les kiosques, les commerces de gros et de détail, auprès des vendeurs ambulants et dans les magasins spécialisés. N’Djamena dispose de la couverture commerciale la plus importante documentée du pays, notamment avec le Marché central, le Marché de Dembé, Farcha, Al-Afia, Mil, Abena, Atrone et Diguel. Des marchés et points de vente existent aussi dans les villes de province, mais l’accès est moins régulier en dehors des grandes zones urbaines, car les routes, les transports, la sécurité, les conditions saisonnières et l’approvisionnement local influent sur la disponibilité. Aucun horaire d’ouverture, service de livraison ou standard de supermarché offrant une gamme complète à l’échelle nationale n’est documenté. Les produits alimentaires sont principalement vendus sur les marchés publics, dans les boutiques et kiosques locaux ainsi que chez les grossistes et les détaillants. Les produits d’hygiène, d’entretien, de beauté et de nettoyage sont disponibles sur les marchés, dans les boutiques et dans les magasins spécialisés. Vérifiez l’étiquette, la date de péremption, l’état du produit et le reçu du vendeur ainsi que, le cas échéant, les signes de contrefaçon ou d’emballage modifié. Les médicaments relèvent de circuits réglementés et ne sont pas concernés par ce guide général des achats. Les vêtements neufs et d’occasion sont vendus sur les marchés. Les marchés Gondja et de friperie sont très fréquentés, notamment au Marché central et à Dembé et Mil. Les vêtements d’occasion peuvent présenter des risques d’hygiène, de moisissure ou pour la peau ; lavez-les et désinfectez-les soigneusement avant de les porter. Les téléphones portables, les accessoires et les appareils électroménagers ou électriques sont disponibles dans les commerces urbains et les catalogues en ligne. Les options d’importation et d’achat transfrontalier, comme Ubuy Chad, Hadimi et les boutiques locales, peuvent élargir le choix, mais les produits contrefaits ou non conformes restent un risque. Testez le produit, notez son IMEI ou son numéro de série, demandez un reçu, vérifiez sa provenance et les conditions de garantie. Les autorités ont parfois saisi des téléphones portables, des CD et des médicaments contrefaits, mais il n’existe pas de statistiques fiables et régulières sur la fréquence de ces saisies. Le commerce en ligne existe, mais reste fragmenté et surtout concentré dans les villes. Les sources font état de Mossosouk, MahraSouk, Hadimi.td, Ubuy Chad et de ventes de vêtements, chaussures, meubles, produits de beauté et certains aliments sur Facebook ou WhatsApp. Les adresses de livraison, le paiement à la livraison, les garanties de sept jours, les retours et les engagements de service dépendent de la plateforme ou du vendeur. Ces pratiques n’ont pas été vérifiées comme des normes nationales. Avant de payer, confirmez l’identité du vendeur, le prix total, les conditions de livraison, le mode de paiement, les modalités de retour et la garantie. Les lois tchadiennes relatives aux transactions électroniques, aux données personnelles et à la cybersécurité fournissent un cadre juridique, mais les capacités de mise en œuvre restent limitées. La monnaie courante est le franc CFA d’Afrique centrale, dont les codes sont XAF et FCFA. Les espèces restent prédominantes. Pour ouvrir un compte Airtel Money, il faut une carte SIM Airtel, une pièce d’identité et avoir au moins 18 ans ; aucun compte bancaire n’est nécessaire. L’inscription se fait chez un agent ou dans une boutique, et le service permet les dépôts et retraits d’espèces, les transferts, le paiement de factures et les paiements chez les commerçants au moyen du code USSD *436#. L’ouverture du compte est présentée comme gratuite, tandis que les frais de transaction et les conditions liées aux agents ou au réseau varient. Une panne réseau peut empêcher une transaction. En cas d’erreur de transfert, contactez immédiatement le service client au 121 ; la récupération dépend du solde disponible. GIMACPAY prend en charge les paiements interopérables par téléphone, banque ou carte chez les commerçants connectés et les retraits aux distributeurs automatiques, mais l’interopérabilité et l’accès effectifs restent inégaux. Tigo Cash figurait dans des sources régionales plus anciennes ; il faut donc vérifier sa disponibilité actuelle au niveau local. La loi 005/PR/2015 encadre la production, l’approvisionnement, la distribution et la vente de biens, de services et de technologies. Elle reconnaît des droits à la sécurité, au choix, à l’information, à l’indemnisation des pertes, à l’éducation des consommateurs, à la participation, à la satisfaction des besoins essentiels, à un environnement sain et à la protection des intérêts économiques. Les vendeurs doivent informer les clients des caractéristiques essentielles des produits, des prix ou tarifs et des conditions de vente. Le ministère du Commerce et de l’Industrie s’occupe de l’approvisionnement des marchés et de la spéculation et peut fixer des prix de référence pour les produits essentiels. La Brigade économique peut enquêter sur les questions de qualité et de loyauté des échanges. Aucun service central fiable de réclamation pour le commerce de détail n’a été identifié. Conservez les reçus, les captures d’écran, les preuves de paiement, les numéros de série et les échanges écrits. En pratique, adressez-vous d’abord au vendeur ou à la plateforme, puis au ministère ou à la Brigade économique, et enfin aux tribunaux si nécessaire. La fourniture de produits non conformes ou le refus d’appliquer une garantie valide peut constituer une infraction ; une indemnisation peut être accordée par un tribunal. Les sources consultées ne confirment aucun droit général d’annuler un achat au seul motif d’avoir changé d’avis. Les activités commerciales formelles utilisent le RCCM, le registre du commerce et du crédit mobilier ; certains secteurs exigent des documents supplémentaires de qualité ou de certification, notamment la distribution à grande échelle de produits alimentaires, de médicaments, de produits chimiques ou de pétrole. L’ATNOR intervient dans le domaine de la normalisation sous l’autorité du ministère du Commerce et de l’Industrie, tandis que la CCIAMA, le CONAQ et le CNIR sont des dénominations institutionnelles importantes dans le domaine commercial et celui de la qualité. Ces exigences formelles concernent les vendeurs et les entreprises ; les achats ordinaires sur un marché ou dans une boutique n’imposent pas d’inscription formelle à l’acheteur. La réutilisation, notamment par l’intermédiaire de Gondja et des marchés de friperie, constitue une option importante pour réduire les coûts et les déchets. Elle s’appuie sur la revente informelle, le tri, la réparation et le lavage. Le ministère promeut également le label Made in Chad et la création de valeur locale. Une mesure documentée à N’Djamena a autrefois visé la vente d’eau minérale dans des emballages plastiques appelés leyda, mais l’état actuel de son application n’est pas confirmé. Les éléments disponibles ne permettent pas d’établir l’existence d’un réseau national fiable de recyclage, d’un écolabel ou d’un réseau de réparation normalisé.