उपभोक्ता संरक्षण — यूनाइटेड किंगडम में

उपभोक्ता संरक्षण तब लागू होता है जब कोई व्यक्ति मुख्यतः निजी उपयोग के लिए किसी व्यापारी से खरीदारी करता है। दो निजी व्यक्तियों के बीच बिक्री और व्यवसाय-से-व्यवसाय खरीदारी पर आम तौर पर अलग नियम लागू होते हैं। वस्तुएँ अपने विवरण से मेल खानी चाहिए, संतोषजनक गुणवत्ता की होनी चाहिए और सहमत उद्देश्य के लिए उपयुक्त होनी चाहिए। सेवाएँ उचित सावधानी और कौशल के साथ दी जानी चाहिए, जबकि डिजिटल सामग्री को संबंधित मानकों को पूरा करना चाहिए। उपयुक्त उपाय में मरम्मत, प्रतिस्थापन, सेवा को दोबारा पूरा करना, कीमत में कमी, अनुबंध रद्द करना या धनवापसी शामिल हो सकती है। सही उपाय खरीद के प्रकार, समस्या और उसे उठाए जाने के चरण पर निर्भर करता है। ऑनलाइन, टेलीफोन और अन्य दूरी से की गई खरीदारी में अक्सर रद्द करने का अधिकार होता है, लेकिन अपवाद भी हैं। भौतिक दुकान से खरीदारी करने पर केवल मन बदल जाने के कारण वस्तु लौटाने का कोई सामान्य अधिकार नहीं मिलता, हालांकि दुकान स्वैच्छिक वापसी नीति दे सकती है। व्यवसायों को भ्रामक या आक्रामक व्यावसायिक प्रथाओं का उपयोग नहीं करना चाहिए। उपभोक्ता अनुबंध की शर्तें पारदर्शी और निष्पक्ष होनी चाहिए, और अनुचित शर्त उपभोक्ता पर बाध्यकारी नहीं हो सकती। उत्पाद सुरक्षा नियम उत्पादकों, आयातकों और विक्रेताओं पर जिम्मेदारियाँ डालते हैं। जो उत्पाद खतरनाक प्रतीत हो उसका उपयोग बंद कर देना चाहिए, और चोट या तत्काल जोखिम को सामान्य गुणवत्ता-शिकायत से अधिक तात्कालिकता से लिया जाना चाहिए। पहला व्यावहारिक कदम आम तौर पर खरीद के प्रमाण और माँगे गए उपाय के साथ व्यापारी को स्पष्ट शिकायत भेजना होता है। वारंटी अतिरिक्त सुरक्षा दे सकती है, लेकिन आम तौर पर जिम्मेदार व्यापारी के विरुद्ध मूल कानूनी अधिकारों का स्थान नहीं लेती। यदि व्यापारी समस्या का समाधान नहीं करता, तो भुगतान-कार्ड सुरक्षा, वैकल्पिक विवाद समाधान, लोकपाल, क्षेत्रीय शिकायत योजना या अदालत प्रासंगिक हो सकती है। हर व्यवसाय किसी लोकपाल या विवाद योजना का सदस्य नहीं होता। यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता कानून मोटे तौर पर समान है, लेकिन प्रवर्तन संस्थाएँ और अदालत की प्रक्रियाएँ अधिकार-क्षेत्र के अनुसार अलग होती हैं। उपभोक्ता को सबूत सुरक्षित रखने चाहिए, अनुबंध करने वाले व्यापारी की पहचान करनी चाहिए और अनावश्यक रूप से प्रतीक्षा नहीं करनी चाहिए।