التسوق في أندورا

يتوفر التسوق بالتجزئة في جميع أنحاء أندورا. تضم أندورا لا فيلا وإسكالدس-إنغورداني أكبر تجمع للمتاجر ويمتد فيهما ممر التسوق المعروف باسم Shopping Mile لمسافة 1.5 كيلومتر. وتُعد باس دي لا كاسا موقعًا للتسوق الحدودي، وتضم سانت جوليا دي لوريا مراكز تسوق ومتاجر مرتبطة بركوب الدراجات، بينما تتميز كانيلو ولا ماسانا وأوردينو بمتاجر قوية للمنتجات الرياضية، وتشتهر سانتا كولوما بالسيارات والدراجات النارية. وتشمل المصطلحات المحلية التجارة (comerç)، والمنشأة التجارية (establiment comercial) للدلالة على المتجر أو المنشأة التجارية، والسعر بالتجزئة (PVP)، والتخفيضات (rebaixes)، والاستهلاك المسؤول (consum responsable). تشمل المشتريات المعتادة الأغذية والمنتجات الفاخرة أو المحلية والعطور ومستحضرات التجميل والملابس والإكسسوارات والإلكترونيات والمعدات السمعية البصرية والألعاب. ويجب عرض أسعار الوحدة للسلع التي تُباع بالقياس، بما في ذلك مستحضرات التجميل، حيث يكون المرجع عمومًا 100 غرام أو 100 مل. ويجب وزن السلع السائبة بعد طرح وزن الحاوية أو العبوة. وتكون الأسعار المعلنة ملزمة، وينبغي أن تظهر الخصومات على التذكرة أو الفاتورة، وتشمل الأسعار النهائية الضريبة العامة غير المباشرة (IGI) المطبقة. ويبلغ المعدل العام لـ IGI نسبة 4.5%، مع معدلات خاصة تبلغ 2.5% و1% و0%؛ أما الخدمات المصرفية والمالية فتخضع لمعدل قدره 9.5%. تفتح المتاجر عمومًا حتى الساعة 20:00 من الأحد إلى الخميس، وحتى الساعة 21:00 يومي الجمعة والسبت، مع اختلاف ساعات العمل بين المتاجر. وتشمل تواريخ الإغلاق السنوية المدرجة 1 يناير و14 مارس و8 سبتمبر و25 ديسمبر. اليورو هو العملة الرسمية في أندورا، وتتداول عملات اليورو الأندورية إلى جانب العملات النقدية الأخرى باليورو. ويقرر كل تاجر قبول البطاقات، بينما تتوفر تحويلات اليورو والخصومات المباشرة ضمن منطقة الدفع الأوروبية الموحدة (SEPA) عبر مزودي خدمات الدفع المعنيين. ويجب على البائع الذي يقدم عمليات شراء عن بُعد الإفصاح عن طرق الدفع المقبولة وأي رسوم أو خيارات لتحويل العملات. لا يكون المتجر ملزمًا عمومًا باستبدال سلعة غير معيبة تم شراؤها حضوريًا أو رد ثمنها، ما لم يكن قد أعلن عن هذه السياسة. احتفظ بالتذكرة أو الفاتورة والإعلانات والملصقات والتعليمات. وتتمتع السلع المعمرة عمومًا بضمان قانوني مدته سنتان عن عدم المطابقة؛ ويكون البائع مسؤولًا عن الإصلاح أو الاستبدال، وقد ينطبق رد الثمن أو تخفيض السعر عندما يتعذر هذان الحلّان أو يبقى عيب بسيط. ويمكن بدء الشكاوى لدى البائع، ثم تقديمها مجانًا عبر حكومة أندورا (Govern d’Andorra)، أو مكتب سياحي، أو وحدة التجارة والاستهلاك (Unitat de Comerç i Consum) باستخدام نموذج الشكوى المتاح. يُعد التسوق عبر الإنترنت قناة قانونية للبيع عن بُعد في أندورا. وقبل قبول الطلب، ينبغي للبائع تقديم هويته وتفاصيل ترخيصه، والخصائص الأساسية للمنتج، والسعر شاملًا الضريبة، وشروط الدفع والتسليم، وتكاليف النقل، ومدة سريان العرض، ومعلومات الضمان، والحد الأقصى لفترة التسليم، وشروط الانسحاب. وينبغي أن يتم التسليم عادة خلال 30 يومًا تقويميًا، ما لم يتم الاتفاق على فترة أخرى. وتبلغ فترة الانسحاب القياسية سبعة أيام عمل من تاريخ الاستلام، دون إبداء سبب أو دفع غرامة؛ وقد تمتد إلى ثلاثة أشهر عندما لا تُقدَّم المعلومات المطلوبة بعد إبرام العقد. ويعيد البائع المبلغ عمومًا خلال 30 يومًا تقويميًا من استلام السلع المرتجعة. وتشمل الاستثناءات السلع المخصصة، والسلع سريعة التلف أو الانتهاء، والسلع المستعملة أو المتضررة، والتسجيلات أو البرمجيات غير المختومة، والدوريات، والسلع التي يتبع سعرها تقلبات السوق. ولا تنشئ السلع المدفوعة غير المطلوبة التزامًا بالدفع أو بالإرجاع. عندما تغادر السلع أندورا إلى الاتحاد الأوروبي، تصبح الإعفاءات الجمركية مهمة لأن أندورا تقع خارج الاتحاد الأوروبي ومنطقة شنغن. وبالنسبة إلى البالغين، يبلغ حد الإعفاء للسلع الصناعية 900 يورو كحد أقصى، وللسلع الزراعية الأخرى 300 يورو؛ أما الحدود المقابلة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 15 سنة فتبلغ 450 يورو و150 يورو. وتنطبق حدود منفصلة على القهوة والشاي والكحول والتبغ والعطور وماء الكولونيا، بما في ذلك ما يصل إلى 75 غرامًا من العطر و375 مل من ماء الكولونيا، ولا يجوز الجمع بحرية بين هذه الإعفاءات أو بين المسافرين أو بين الفئات الزراعية والصناعية. ولا تنطبق إعفاءات الكحول والتبغ على الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 17 سنة. وتحدد الوجهة الدقيقة والفئة الجمركية القاعدة المنطبقة. يمكن أن يشمل التسوق المسؤول في أندورا شراء منتجات بعبوات أقل، واختيار المنتجات السائبة، والإصلاح، والاستئجار أو الاستعارة، والتبرع بالسلع القابلة للاستخدام، والحد من هدر الطعام، والتحقق من تواريخ انتهاء الصلاحية. وتشمل مسارات الجمع الانتقائي والإدارة المصرح بها مواد مثل الورق والكرتون ومواد التغليف والزجاج والنفايات المتبقية والزيوت المعدنية المستعملة، عبر الكومونات (comuns) والبرامج ذات الصلة مثل أندورا المستدامة (Andorra Sostenible). وتختلف مشاركة تجار التجزئة وتوفر المنتجات ورسوم التسليم وقبول البطاقات وترتيبات الاسترجاع بحسب المزود، لذلك ينبغي للمتجر أو مشغل الخدمة تأكيد هذه التفاصيل قبل الشراء.