التسوق في باراغواي

يتسم قطاع التجزئة في باراغواي بالتنوع. وتشكل المتاجر الكبرى والمتاجر الكبيرة 13.4% من المبيعات و13.7% من الإنفاق في أنشطة التجزئة التي يقيسها المعهد الوطني للإحصاء؛ وتظل محال البيع الصغيرة والأسواق المصغرة والتعاونيات والأسواق والمتاجر المتخصصة ذات أهمية واسعة. تصف هذه الأرقام بنية نشاط التجزئة المسجل، لا ميزانية الأسرة المعتادة. وتمثل المنتجات التقنية 14.9% من المبيعات و13.3% من الإنفاق ضمن التغطية الإحصائية نفسها. بالنسبة إلى الطعام والشراب، تحقق من الملصق والتركيب والجودة والسعر والمنشأ ومدة الصلاحية والمخاطر المذكورة. وتنظم الهيئة الوطنية للمراقبة الصحية تسجيل المنتجات والمنشآت، بما في ذلك تسجيل المنشأة والتسجيل الصحي للمنتجات الغذائية وتسجيل مواد التعبئة التي تلامس الطعام. ولمنتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والعطور والمطهرات المنزلية متطلبات تسجيل أو إخطار خاصة بكل منتج. وتباع الملابس عبر المتاجر المحلية وقنوات الاستيراد؛ ولا يوجد حق عام على مستوى البلاد لإرجاع الملابس العادية المشتراة من المتاجر، لذا تحقق من المقاس والخامة والسعر والمنشأ وشروط الإرجاع قبل الدفع. ينبغي أن يحدد بائعو الأجهزة التقنية تغطية الضمان وأن يذكروا البائع أو المصنّع أو المستورد والمنتج والمدة والعنوان وتكاليف المستهلك المحتملة ومكان الخدمة وتاريخها. ويجب الإفصاح بوضوح عن السلع المعيبة أو المستعملة أو المجددة. احتفظ بالإيصال والفاتورة والضمان والرسائل ذات الصلة. تشمل وسائل الدفع في باراغواي البطاقات والتحويلات المصرفية والمحافظ الإلكترونية والمدفوعات عبر رمز الاستجابة السريعة. ونظام SIPAP هو نظام المدفوعات الوطني، ويعمل مكوّنه SPI على مدار الساعة؛ ومنذ مارس 2026 يسمح SPI بما يصل إلى 10,000,000 غواراني باراغوايانية لكل معاملة. قارن المبلغ الظاهر عند الدفع بتأكيد الدفع والإيصال. ويجب أن تعرض أسعار السلع والخدمات مبالغ شاملة ضريبة القيمة المضافة، ويكون المعدل المنطبق عادةً 5% أو 10%. وقد تنطوي الواردات أيضًا على رسوم جمركية أو شحن أو تكاليف أخرى ينبغي الإفصاح عنها قبل تأكيد الشراء عبر الإنترنت. يتم التسوق عبر الإنترنت من خلال مواقع الشركات والأسواق الرقمية والشبكات الاجتماعية وخدمات التوصيل. وأفادت وزارة الصناعة والتجارة بنمو التجارة الإلكترونية بنسبة 36% في 2025، وبإجراء معاملات إلكترونية من قبل نحو ثمانية من كل عشرة أشخاص في باراغواي فوق سن 18 عامًا. وقبل التأكيد، يجب على البائع الإلكتروني الإفصاح عن هويته والمنتج والضمان وترتيبات الإلغاء أو الإرجاع والسعر والعملة والسعر النهائي والشحن والتكاليف الإضافية وشروط التسليم والمخاطر ذات الصلة. وينبغي أن يتمكن المشتري من تصحيح أخطاء الإدخال وأن يتلقى تأكيدًا صريحًا. تحقق من اتصال HTTPS وهوية البائع، وتجنب طلبات البيانات الشخصية غير الضرورية، واحفظ لقطات الشاشة وتأكيدات الطلب والمحادثات وأدلة الدفع. بموجب القانون 1334/98، للمستهلكين حقوق تشمل حرية الاختيار والسلامة والمعلومات الواضحة والحماية من الإعلانات المضللة والأساليب غير العادلة أو القسرية، وتسليم السلع وفق الوقت والكمية والجودة والسعر الموعود. وينبغي أن تكون العروض واضحة ودقيقة بالإسبانية أو بإحدى اللغات الرسمية وأن تذكر الخصائص والكمية والتركيب والسعر والضمان والصلاحية والمنشأ وعنوان الشكاوى والمخاطر ذات الصلة. وتسري قاعدة العدول خلال سبعة أيام على العقود المبرمة خارج مقر النشاط التجاري، بشرط أن يكون المنتج غير مستعمل وغير متضرر؛ وبالنسبة إلى المشتريات عبر الإنترنت ينبغي التحقق من العقد وأي قاعدة خاصة، ولا يوجد حق عام بالإرجاع خلال سبعة أيام للمشتريات العادية من المتاجر. عند حدوث مشكلة، تواصل أولًا مع البائع واحتفظ بالأدلة. وتقبل هيئة حماية المستهلك والمستخدم الشكاوى من المستهلكين النهائيين عبر الإنترنت أو حضوريًا، بما في ذلك المستهلكين الأجانب، دون رسوم؛ وتشمل المستندات المعتادة الهوية والفاتورة أو الإيصال والعقد والصور وأدلة أخرى. ولا يوجد مكتب بلدي للمستهلكين إلا إذا أنشأته البلدية. وبالنسبة إلى شكاوى التجارة الإلكترونية، يمكن للإدارة العامة للتجارة الإلكترونية في وزارة الصناعة والتجارة استلام نموذج وأدلة عبر البريد الإلكتروني، وإحالة الشكوى إلى مقدم الخدمة، وترتيب جلسة توفيق عند الاقتضاء. ولم تُحدد مهلة معالجة ثابتة. تتطور ممارسات التسوق المستدام، لكن لا يشملها حتى الآن نظام موحد واحد على مستوى البلاد لاسترجاع المنتجات أو استلامها مجددًا في متاجر التجزئة الخاصة. وقد تتوفر عبوات قابلة لإعادة الاستخدام أو التدوير ومنتجات محلية وعروض من الزراعة الأسرية، بينما يعتمد الجمع المفروز على المنطقة. وأفاد تشخيص وطني لعام 2022 بمعدل إعادة تدوير 43% لعبوات ما بعد الاستهلاك، وحصة محلية لإعادة التدوير تبلغ 53%، ونحو 2,500 نقطة جمع.