حماية المستهلك في بوليفيا

لا توجد في بوليفيا، وفق الإطار الذي جرت مراجعته، جهة واحدة شاملة لحماية المستهلك. ينطبق القانون 453 على مقدمي الخدمات العامة والخاصة وعلى المستهلكين النهائيين، أفرادًا كانوا أو أشخاصًا اعتباريين. ويحمي السلامة وعدم ضرر المنتجات، والجودة، والمعلومات الكاملة والصادقة، والسعر الإجمالي بما فيه الضرائب والعمولات، وحرية الاختيار، وتنفيذ العرض، والمعاملة المتساوية، وإمكانية تقديم الشكاوى. وقد تترتب على مقدم الخدمة مسؤولية إصلاحية أو إدارية أو مدنية أو جنائية. ويمكن أن تؤدي المنتجات الخطرة أو منتهية الصلاحية إلى الإبلاغ عنها أو سحبها أو إزالتها، وإلى الاستبدال ورد المبلغ. يجب أن تتضمن عقود الإذعان شروطًا واضحة ومقروءة بالإسبانية أو بلغة رسمية أخرى معروفة، وأن توفر نسخة ومعلومات الدفع؛ ولا تكون نافذة البنود التي تتنازل عن سبل الانتصاف القانونية، أو تجيز التغيير من جانب واحد، أو تستبعد المسؤولية، أو تفرض خدمات إضافية غير مطلوبة، أو تكشف البيانات على نحو غير قانوني. ويمكن إنهاء عقد خدمة غير محدد المدة دون شرط إضافي، لكن الإطار الذي جرت مراجعته لا يقرر حقًا عامًا في التراجع عن جميع المشتريات عبر الإنترنت. يجب أن تكون العروض الإلكترونية واضحة ودقيقة وصادقة بموجب القانون 164 والمرسوم الأعلى 1793، كما يجب أن تحدد الرسائل الإعلانية مرسلها وتتيح التسجيل أو إلغاءه. لتقديم شكوى، ابدأ بمطالبة مباشرة وغير رسمية لدى مقدم الخدمة، واحتفظ بالعرض والعقد والفاتورة والرسائل والصور وغيرها من الأدلة. تستخدم القطاعات الخاضعة للتنظيم جهاتها المسؤولة: هيئة ASFI للخدمات المالية، وهيئة ATT للاتصالات والنقل والطيران والخدمات البريدية، وهيئة AETN للكهرباء، وهيئة AAPS لمقدمي المياه الخاضعين للتنظيم، وهيئة AGEMED أو مديريات SEDES للأدوية والمنتجات الصحية. يمكن رفع الحالات غير الخاضعة للتنظيم أو العابرة للقطاعات إلى نائب الوزارة لشؤون الدفاع عن حقوق المستخدم والمستهلك، المعروف عادةً عبر قنوات CAUC أو VDDUC أو ODECO، بما فيها منصة أو نظام إتاحة العدالة. تحدد إجراءات كل قطاع مواعيدها: تُجاب الشكاوى المالية عمومًا خلال خمسة أيام عمل وفق إرشادات ASFI؛ وتتيح إجراءات الكهرباء عمومًا عشرين يوم عمل من تاريخ العلم بالمشكلة، ثم يصدر القرار خلال خمسة عشر يوم عمل مع خمسة أيام عمل للتبليغ؛ ويجب عمومًا تقديم شكاوى المياه إلى مؤسسة EPSA خلال عشرين يوم عمل غير شامل للعطلات. تبدأ الشكاوى المالية لدى المؤسسة المالية، ويمكن تصعيدها إلى أمين مظالم المستهلك المالي أو خدمة ASFI الرقمية، بما فيها خط ASFI الساخن 800 103 103. ويمكن تقديم شكاوى السفر والاتصالات عبر MiReclamo أو ATT، ومتابعتها على الرقم 800 10 6000. وقد تتعلق شكاوى الكهرباء بالفواتير أو العدادات أو فصل الخدمة أو جودتها أو إعادتها أو الأضرار، ويمكن تصعيدها من مكتب ODECO لدى الموزع إلى AETN عبر الرقم 800 10 2407. ينبغي أن تطلب شكاوى المياه رقم تسجيل أو رقم قضية، ويمكن تصعيدها من مؤسسة EPSA إلى AAPS عبر الرقم 800 10 3600. ينبغي شراء الأدوية من بائعين معتمدين والتحقق من بيانات التسجيل والدفعة وتاريخ الصلاحية؛ ويمكن الإبلاغ عن المنتجات المشتبه بأنها غير قانونية أو مقلدة أو منتهية الصلاحية أو باهظة السعر إلى AGEMED أو SEDES أو VDDUC. ويمكن الإبلاغ عن المكالمات والرسائل النصية ورسائل واتساب والنشاط على شبكات التواصل الاحتيالي داخل البلاد عبر خدمة Bloquea la Estafa التابعة لـATT، لكن ATT لا تسترد الأموال المفقودة؛ وينبغي كذلك الإبلاغ فورًا عن الاحتيال أو التصيد الاحتيالي أو الجرائم الإلكترونية المشتبه بها إلى FELCC أو النيابة العامة مع إبقاء الأدلة دون تغيير. جرت مراجعة الإطار الملخص هنا في 6 سبتمبر 2026، وقد تؤثر المسؤوليات الوطنية والإداراتية والبلدية والمجتمعية المحلية في مسار الشكوى المتاح.