الاتصالات في سانت لوسيا

الإنجليزية هي اللغة الرسمية المعيارية التي تستخدمها المؤسسات العامة في سانت لوسيا. وتُستخدم الكريولية السانت لوسية على نطاق واسع في الحديث والتواصل المحلي. ويمكن لمركز الاتصال المتكامل للمواطنين دعم التواصل بالإنجليزية والكريولية. وعندما تكون الرسالة غير واضحة، يمكن طلب تكرارها أو إعادة صياغتها أو تغيير اللغة وتأكيد النتيجة كتابةً لتفادي سوء الفهم. يمكن أن يتم التواصل اليومي والرسمي حضورياً أو عبر الهاتف الثابت أو المحمول أو الرسائل النصية أو البريد الصوتي أو البريد الإلكتروني أو المواقع أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل البريدية أو صناديق البريد. وتُدرج الوزارات الحكومية والهيئات النظامية عبر البوابة والدليل الحكوميين على الإنترنت. ويقدم مركز الاتصال المتكامل للمواطنين، المعروف بالرقم 311، معلومات عن الخدمات الحكومية وإرشادات وإحالة إلى الخدمة المعنية مجاناً كل يوم من 7:00 إلى 19:00. ويمكن الاتصال من خارج سانت لوسيا على 758-468-2000؛ كما ترد في قائمة وسائل التواصل خيارات فيسبوك والبريد ccagents@govt.lc. وتوفر مكالمة 311 معلومات وتوجّه الطلب، لكنها ليست خدمة أمين مظالم عامة ولا تغني عن تقديم طلب رسمي إلى السلطة المسؤولة. تنظم اللجنة الوطنية لتنظيم الاتصالات (NTRC) قطاع الاتصالات بموجب قانون الاتصالات لعام 2000. وتشمل مسؤولياتها سلوك مقدمي الخدمات والأسعار وجودة الخدمة والترددات وشؤون المستهلك. ويدعم صندوق الخدمة الشاملة الاتصالات الصوتية العامة والوصول إلى الإنترنت والمدارس والمؤسسات الصحية وخدمات الاتصالات للأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية. وتتيح قابلية نقل أرقام الهاتف المحمول للعميل الاحتفاظ برقمه عند تغيير مقدم الخدمة، بمدة نقل قصوى معلنة قدرها يوم عمل واحد. ولا يجوز لمقدم الخدمة السابق إجراء مكالمات تسويقية أثناء النقل أو خلال 60 يوماً بعده، باستثناء تحصيل الديون. تحقّق من وجود فواتير آجلة الدفع مستحقة أو تكاليف عقد متبقية أو رصيد ورسائل نصية غير مستخدمة قبل التبديل. وتعتمد التعرفات وشروط العقد وتوفر الخدمة على مقدمها. تتولى خدمة البريد في سانت لوسيا الرسائل والطرود والبريد المسجل وخدمة البريد السريع EMS والطوابعية وقسائم الرد. ويمكن التواصل مع خدمات البريد في كاستريس على 758-452-2671 أو stluciapostal@gosl.gov.lc. وقد يستخدم العنوان البريدي صيغة الرمز LCxx xxx مع اسم مكتب البريد أو المجتمع أو المنطقة والشارع، وصندوق البريد عند الاقتضاء. وينبغي تأكيد أسعار البريد الحالية ومواعيد التسليم المعتادة لدى مكتب البريد المعني، إذ لم يُثبت هنا وجود تعرفة عامة حديثة أو ضمان للتسليم. يعترف قانون المعاملات الإلكترونية لعام 2011 بالتواصل الإلكتروني في مجموعة من الوظائف الرسمية. ويمكن استخدام النموذج الإلكتروني للكتابة والطلبات والمطالبات والإخطارات والطلبات الرسمية والإقرارات والشهادات والاعتراضات وبيانات الأسباب عندما تبقى المعلومات متاحة وقابلة للاستخدام لاحقاً. وتحدد التواقيع الإلكترونية هوية الموقّع وتُظهر موافقته عندما توفر الطريقة موثوقية مناسبة. ويلزم عادة الحصول على موافقة التواصل بالشكل الإلكتروني. ويمكن للهيئات العامة معالجة المعلومات والوثائق بتقنية المعلومات، لكن ينبغي للسلطة المسؤولة تأكيد القناة المقبولة ومتطلبات التقديم الرسمية. وتدعم شركة MCDC وشبكة GINET ومراكز الوصول المجتمعي الوصول الرقمي وقنوات التواصل المتعددة. وقد توفر مراكز الوصول المجتمعي الإنترنت والفاكس والطباعة والنسخ والتدريب على تقنية المعلومات ودعم المكتبات. وإمكانية الوصول إلى الإنترنت في المنازل غير متساوية، لذا قد يكون مركز الوصول العام أو المكالمة الهاتفية أو التقديم الورقي بديلاً عملياً. صدّقت سانت لوسيا على اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة في 12 يونيو 2020. ولا يتوفر دعم التواصل بصورة موحدة في كل المؤسسات. ويقدم المجلس الوطني للأشخاص ذوي الإعاقة ومن أجلهم (NCPD) مناصرة وطنية وإحالات ودعم الأجهزة المساعدة ووسائل التنقل. وقد يشمل الدعم، بحسب المؤسسة والحالة، مترجماً فورياً أو وسيطاً ثقافياً أو طباعة كبيرة أو برايل أو بديلاً رقمياً أو تواصلاً بديلاً ومعززاً. ولم يُتحقق من وجود خدمة ترحيل عامة على مستوى البلاد أو خدمة لغة إشارة للتواصل اليومي والحكومي. اتصل بالمؤسسة أو 311 أو المجلس مسبقاً، واطلب قناة شخصية أو مكتوبة أو بمساعدة حين يتعذر استخدام القناة الاعتيادية. التواصل الإلكتروني معترف به قانوناً، كما يُحمى الحق في تلقي المعلومات والمراسلات وتبادلها باعتباره جزءاً من حرية التعبير، لكن استخدام الوسائل الإلكترونية يعتمد عموماً على الموافقة وشروط الخدمة ذات الصلة. وبالنسبة إلى شكوى الاتصالات، تواصل أولاً مع مقدم الخدمة واحتفظ بسجل الشكوى واحصل على رقم التتبع. وينبغي لمقدم الخدمة السعي بحسن نية إلى حلها خلال 30 يوماً، كما ينبغي توفير سجل الشكوى أو رقم تتبعها خلال 3 أيام عمل. وإذا بقيت المسألة بلا حل، فاطلب مساعدة اللجنة الوطنية لتنظيم الاتصالات وفكر في التوفيق أو الوساطة أو شكل آخر متاح من تسوية المنازعات البديلة. وينبغي أولاً رفع مخالفات نقل رقم الهاتف إلى مقدم الخدمة ثم إلى اللجنة عند عدم التوصل إلى اتفاق. وقد تندرج شكاوى الظلم الإداري ضمن الدور الدستوري لمفوض البرلمان؛ وتكون الشكوى والتحقيق مجانيين، رهناً باختصاصه والاستثناءات. احتفظ بنسخ من الرسائل والتواريخ والأرقام المرجعية والوثائق كلما احتجت لاحقاً إلى إثبات التواصل.