حماية المستهلك في موناكو

تعتمد موناكو أساساً على القانون المدني والتشريعات الخاصة. ولا يثبت في المصادر المحلية المتاحة وجود نظام عام للمطابقة على نمط الاتحاد الأوروبي. وفي حالة العيوب الخفية في السلع المنقولة، يستطيع المشتري عموماً طلب رد الثمن وإعادة السلعة، أو الاحتفاظ بها مع تخفيض السعر. وقد يتحمل البائع الذي أخفى العيب عن علم تعويضاً إضافياً. ويجب عموماً رفع المطالبة المتعلقة بسلعة منقولة خلال ستة أشهر من اكتشاف العيب، ولا يجوز لشروط العقد إسقاط حقوق المستهلك هذه على نحو صحيح. تخضع المشتريات عبر الإنترنت خصوصاً للقانون رقم 1.383 الصادر في 2 أغسطس 2011. والعقد عن بُعد هو عقد يُنظّم إلكترونياً ويُبرم من دون لقاء الأطراف وجهاً لوجه. ويجب على المورد تقديم هويته ومعلومات العقد والضمانات التجارية وترتيبات ما بعد البيع قبل الطلب. وينبغي توضيح السعر الإجمالي وطريقة تصحيح الطلب والتأكيد الإلكتروني له. والوسيط الدائم هو صيغة، مثل الورق أو الملف، تتيح للمستهلك حفظ المعلومات وإعادة عرضها دون تغيير. ينبغي عموماً تسليم السلع خلال 30 يوماً. وإذا لم تتوافر السلعة، يجب على المورد عرض إلغاء الطلب ورد المبلغ خلال مهلة الثلاثين يوماً المنطبقة، بما يشمل الزيادة القانونية بمقدار النصف عند تأخر الرد، أو عرض بديل مكافئ. ومهلة العدول عموماً سبعة أيام كاملة. وتسري على السلع من تاريخ استلامها، وعلى الخدمات من تاريخ قبول العرض. ويجب إرسال العدول كتابةً أو على وسيط دائم. وقد يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع المباشرة ويلتزم بشروط الإرجاع المنطبقة، بما فيها العبوة الأصلية حيث يلزم. وإذا لم يقدم المورد المعلومات المسبقة المطلوبة، فقد تمتد المهلة إلى ثلاثة أشهر. وينتهي الائتمان المرتبط دون غرامة عند العدول عن العقد الأساسي. ولا يجوز للمورد المطالبة بالدفع عن سلع غير مطلوبة. ويتطلب الإعلان المباشر بالبريد الإلكتروني والإعلان الآلي عموماً موافقة مسبقة أو آلية صالحة لإلغاء الاشتراك. ويجب على المنصات التي ترتب عقوداً بين المهنيين والمستهلكين توفير مساحة معلومات آمنة بموجب قواعد المنصات المنطبقة، بما فيها التعديل رقم 2022-40. وتُستثنى الخدمات المالية من الباب ذي الصلة بالتجارة الإلكترونية وتخضع لقواعدها الخاصة. لا يوجد تأكيد لوجود أمين مظالم عام للمستهلكين في موناكو أو مكتب مركزي لحماية المستهلك. ابدأ بشكوى مكتوبة للمورد واحتفظ بالعقد والفاتورة وإثبات الدفع والرسائل والصور وأدلة التسليم. وقد تكون مديرية التنمية الاقتصادية (DDE) وقسم الرقابة على أنشطة الشركات (Division du Contrôle de l’Activité des Entreprises) جهة ذات صلة بسلوك الشركات والامتثال. وتُحال الشكاوى المالية إلى لجنة الرقابة على الأنشطة المالية المستقلة (Commission de Contrôle des Activités Financières)، أو CCAF، عندما تكون الشركة خاضعة لإشرافها. تحقق من سجل CCAF والأنشطة المرخصة للشركة قبل الاستثمار. ويمكن لـ CCAF فحص المخالفات التنظيمية، لكنها لا تتوسط في كل نزاع خاص بشأن الدفع. ولا ينبغي الخلط بين إشراف هيئة ACPR الفرنسية على البنوك وإشراف CCAF. يمكن إحالة المخاوف المتعلقة بالأغذية والمنتجات الصحية إلى خدمات الصحة والسلامة الغذائية المختصة. ويجب ألا تبقى السلع الخطرة في السوق، وعلى الموردين سحب المنتجات أو استدعاءها وإبلاغ المستهلكين الذين يمكن الوصول إليهم. ويجب أن تكون الملصقات واضحة وغير مضللة، وأن تستند الادعاءات الصحية أو الوقائية إلى أساس سليم. وتخضع المكملات الغذائية لمتطلبات إضافية للسلامة ووضع الملصقات. وتتبع الرقابة الصيدلانية، بما فيها اليقظة الدوائية والأجهزة الطبية، القانون رقم 1.518. وقد تُحال أسئلة جودة المنتج أو التعويض إلى الجهة الصحية أو التأمينية المسؤولة بدلاً من مكتب عام للمستهلك. في الكهرباء والغاز، تعد SMEG الموزع والمورد بموجب امتياز. ويستفيد العملاء النهائيون، وفق الاتفاقية بين موناكو وفرنسا، من تعرفة فرنسية منظمة للمستهلك النهائي، بما فيها الرسوم المنطبقة. ولا ينتهي عقد التوريد تلقائياً عند انتهاء الإيجار أو بيع العقار. ويمكن إرسال شكاوى الفواتير والعقود والخدمات إلى commercial@smeg.mc أو +377 92 05 66 44؛ وللطوارئ يُستخدم +377 92 05 05 05. ولم يُثبت وجود قناة مركزية للوساطة في النزاعات الخاصة مع SMEG. تتطلب نزاعات السفر مراجعة عابرة للحدود للعقد والقانون المنطبق. ويوفر القانون الدولي الخاص في موناكو حماية محددة للمستهلك في الرحلات السياحية والجولات والعطلات الشاملة، بينما يُستثنى النقل العادي من تلك الحماية الخاصة. ولم يتم تأكيد وجود جهة محلية عامة للوساطة في نزاعات الرحلات الشاملة. اتصل بالمنظم أو الوكالة أولاً، ثم قيّم المحكمة المختصة أو الجهة القطاعية الأجنبية. ويمكن لمستهلك مقيم في موناكو رفع مطالبة ناشئة عن عقد استهلاكي أمام محاكم موناكو رغم شرط اختصاص قضائي أجنبي، مع مراعاة استثناءات القانون الدولي الخاص المنطبقة، ومنها بعض حالات المستهلك النشط وقواعد مكان التسليم وبعض عقود النقل. عند الاشتباه بالاحتيال أو نشاط استثماري غير مرخص، أوقف أي مدفوعات إضافية، واحفظ الأدلة، واتصل بالأمن العام (Sûreté Publique) أو المدعي العام (Procureur Général). تحقق من ترخيص CCAF وتحذيراتها قبل التعامل مع معلن مالي. وقد تتطلب الحوادث الإلكترونية أيضاً إرشادات الأمن السيبراني في موناكو وقنوات الوكالة الموناكية للأمن الرقمي (AMSN). ولا يوجد ضمان لاسترداد الأموال. وقد تتطلب نزاعات الأموال أو الأداء الخاصة الاستعانة بمحامٍ واللجوء إلى المحكمة الابتدائية (Tribunal de première instance). وتتفاوت تكاليف المحكمة والمحامي والخبير بحسب القضية. والشكاوى المقدمة إلى السلطات مجانية عموماً، لكنها لا توقف تلقائياً المهل التعاقدية ولا تحل محل الدعوى القضائية. ويتعامل المفوض السامي أساساً مع الإدارة العامة والتمييز وحقوق الطفل؛ وليس جهة عامة لنزاعات العقود الاستهلاكية الخاصة، ويتطلب عادةً التواصل المسبق مع الجهة المسؤولة.