消費者保護：アンドラで

消費者保護法（Llei 13/2013）は、供給者の所在地や顧客の居住地にかかわらず、アンドラで効果を生じる行為に適用されます。自然人および最終消費者として行動する法人を保護し、消費者の権利は原則として放棄できません。障害のある人を含む脆弱な消費者には特別な配慮が必要です。商品とサービスは安全であるべきであり、広告やオファーは客観的な情報を真実に基づいて示し、税金を含む総額を表示しなければなりません。重要な情報には、原産地、組成、製造者、数量、価格、耐久性などが含まれることがあり、供給者は請求書または領収書を提供すべきです。広告上の表示は拘束力を持つことがあり、濫用的な契約条項は無効です。その意味に疑いがある場合は、条項を作成した側に不利に解釈されます。 耐久性のある動産について、法定保証期間は少なくとも二年です。中古品については、契約で少なくとも一年の期間を定めることができます。不適合がある場合、通常はまず、輸送費、労務費、材料費を含め、合理的な期間内に無償修理または交換を求めます。それで問題が解決しない場合、欠陥が軽微でない限り、代金減額または契約終了を求めることができます。不適合は最初の六か月間に生じたものと推定され、判断には契約、合意された見積書、公表された商品表示を含めることができます。訪問販売その他の営業所以外で締結した契約では、通常、個別仕様の商品、生鮮品、録音物、定期刊行物などの例外を除き、違約金なしで七営業日以内に撤回できます。書面による契約は二部交付されるべきです。 電子契約法（Llei 20/2014）は、電子契約とデジタルオファーを規制します。事業者の身元、連絡先、その他の必要情報には無料でアクセスできなければならず、電子的な意思表示と契約は法的効力を持つことがあります。自動化された注文手続では、注文の流れ、承諾、契約成立、利用可能な言語、追加費用を説明すべきです。越境消費者契約では、事業者が顧客の居住国に向けて活動している場合、顧客の常居所地の法律が適用されることがありますが、アンドラの消費者権利は最低限の保護水準として残ります。通信事業者（Andorra Telecom）は、115番およびオンラインまたは書面による連絡手段を提供していますが、確認できた資料からは、アンドラに独立した消費者向け裁判外紛争解決機関があるとは確認できません。 金融に関する苦情には別の経路があります。アンドラ金融監督機関（Autoritat Financera Andorrana、AFA）は、銀行、投資会社、保険会社、決済サービスおよび電子マネー事業者、デジタル資産サービス、クラウドファンディングを監督します。送金前に登録簿を確認し、手数料と料金を事前に請求してください。契約上の変更には通常、少なくとも二か月前の通知と撤回する権利が必要です。顧客または正式な代理人は、まず金融機関に苦情を申し立てます。一か月以内に回答がなければ、本人確認資料、署名済みの書式、証拠資料を添えて監督機関に申し立てることができます。監督機関の報告書は契約や損害賠償請求を拘束しないため、濫用的条項、損害、裁判手続は引き続き裁判所の問題です。確認されていない投資プラットフォームに金銭や個人情報を送らないでください。 旅行、エネルギー、健康関連の商品にも特別な規則があります。観光宿泊施設は自治体（Comú）に登録され、すべての広告に観光宿泊施設登録番号（HUT）を表示しなければなりません。番号を省略すると、最高€3,000の重大な違反となる可能性があり、未登録の宿泊施設を販売促進すると、最高€18,000の非常に重大な違反となる可能性があります。スキーパス保険はフォルフェに含まれず、別途提供されなければなりません。スキー場が天候のため一度も営業しなかった場合、救済は当季または翌季のバウチャーです。営業開始後に終日閉鎖された場合は、チケットの有効期間の半分を超える前に請求したときに限り、バウチャーが発行されることがあります。リフトの一部しか利用できない場合や、営業中のスキー場で天候が悪い場合には、通常、一般的な返金請求権はありません。チケット、条件、広告を保管してください。主要電力供給事業者（FEDA）が電力供給をほぼ独占しており、料金は国の規則で規制されています。停電は常時利用できる145番に報告し、請求書、メーターの読み取り、苦情にはFEDAのオンライン窓口（Oficina Virtual）を利用してください。アンドラ政府（Govern）と保健省（Ministeri de Salut）は、製品安全警告、リコール、健康関連製品の問題を扱います。医薬品安全性監視センター（Centre de Farmacovigilància）は、一般市民、患者、親族から副作用の報告を受け付けます。 消費者向け苦情・申立て・告発公式フォーム（full de queixa, reclamació i denúncia de consum）は無料で、通信販売を含め、商業事業者とサービス提供者が紙および電子形式で利用できるようにしなければなりません。直接の解決を試みた後、オンライン、消費者・商取引部門（Unitat de Comerç i Consum）、または各教区の観光案内所を通じて提出してください。フォームは当局用、顧客用、会社用の三枚で構成されています。領収書、請求書、契約書、広告、写真、メッセージを添付してください。不足する証拠は通常、十日以内に追加提出できます。供給者の回答期間は最長で一か月、e-Tramits行政手続（e-Tramits）は最長で60営業日かかることがあり、行政上の不服申立ては通常、通知後一か月以内に提出しなければなりません。調停または和解には双方の明示的な同意が必要です。告発は検査または制裁につながる可能性があり、重大な安全上の緊急リスクがある場合は営業停止または差押えにつながることがあります。軽微、重大、非常に重大な違反には、それぞれ最高€2,000、€10,000、€100,000の罰金が科される可能性があります。時効期間は違反の種類に応じて一年、二年、三年です。消費者・商取引部門は、個人間の紛争、消費者問題でない事案、共同体内の紛争、単独の損害賠償請求を扱いません。これらには裁判手続が必要になることがあります。 商業上の欺罔行為は、消費者の申立ておよび必要に応じた告発を通じて報告できます。犯罪が疑われる詐欺、フィッシング、個人情報の盗用はアンドラ警察（Policia d’Andorra）に届け出てください。支払い詐欺または口座詐欺は直ちに銀行へ報告してください。広告、チャット、支払い記録、その他の証拠を保管してください。確認できた資料には、欧州消費者センターまたはEUのODRに直接対応するアンドラ国内の確立した同等機関はありません。市民オンブズマン（Raonador del Ciutadà）は、通常の民間消費者紛争ではなく、公的行政を扱います。