パラグアイでの消費者保護

パラグアイの消費者保護制度は、主にLey N° 1334/98、電子商取引に関するLey 4868/2013、Decreto 1165/2014、Decreto 20572/2003、業種別規則に基づきます。通常、商品またはサービスの最終受取人として行動する自然人または法人を対象とします。転売目的の購入、営利法人が事業者として行う活動、純粋な価格比較、保証期間が過ぎたことだけを根拠とする申立ては、SEDECOの取扱対象外となる場合があります。一般的な損害賠償請求は、SEDECOが損害賠償を命じる機関ではないため、司法手続きが必要になることがあります。 消費者には、自由に選ぶ権利、健康・安全の保護、特徴、成分、品質、価格、リスクについて明確で利用しやすい情報を得る権利、欺瞞、強制、不公正な方法、濫用的条項から保護される権利があります。事業者は通常、表示した時期、数量、品質、価格に従って販売内容を履行する必要があります。公共サービスは効率的かつ差別なく提供されるべきです。領収書、契約書の写し、保証書、広告、配達記録、通信記録は、事業者の約束と実際の経過を示す証拠になります。 SEDECOはパラグアイの全国消費者保護機関です。情報や助言の提供に加え、調停、仲介、仲裁、調査、検査、制裁を行えます。SNIPCはSEDECOと参加自治体の消費者窓口をつなぎます。市役所の消費者保護窓口は、その自治体が制度に参加している場合にのみ利用できます。現在の参加状況を確認してください。代替手段として全国窓口のSEDECOを利用できます。一般的な苦情では、通常、まず事業者に連絡し、その回答を保存したうえで、少なくとも身分証明書（cédula de identidad）、請求書またはレシート、契約書、写真その他の証拠を提出します。確認したSEDECO情報には、すべてに共通する申立期限や手数料は示されていません。工場製品の欠陥は、状況に応じて速やかな無償修理または交換につながる場合があります。返金、履行、制裁は事実関係によります。 電子商取引では、事業者に追加義務があります。事業者は、身元、住所、連絡先、プライバシー・セキュリティ情報、商品・サービスの詳細、配送条件、保証、キャンセル・返金条件、送料を含む総額、支払方法を提示する必要があります。消費者には入力ミスを訂正する手段と取引の明示的な確認が必要であり、沈黙は同意とみなされません。依頼していない広告にはその旨を表示し、簡単で無料の配信停止方法を用意する必要があります。多くのオンライン購入では、商品またはサービスの受領後、最長5営業日以内なら撤回できます。ただし未使用かつ損傷がないことが条件です。返品送料やすでに提供されたサービスの費用は、通常消費者が負担します。例外には、特注品または生鮮品、開封済みの音声・映像・ソフトウェア、新聞・雑誌、5日以上前にキャンセルを通知しなかった場合の日時指定宿泊・交通・イベント、旅行または手荷物保険、短期保険が含まれます。 金融サービスの苦情は、まず銀行または金融事業者に申し立てます。BCPおよび銀行監督局の手続きでは、事業者は通常、内部苦情に15営業日以内に回答します。理由が認められた延長によって、さらに最大10営業日かかることがあります。その後、消費者はusuariofinanciero@bcp.gov.pyの金融消費者窓口に連絡できます。BCPの監督は個別取引の事業者側処理に取って代わるものではありませんが、一般的な消費者法違反はSEDECOも扱えます。保険の苦情は、保険監督局の保険利用者支援プラットフォームに提出できます。契約者、被保険者、受取人、被害を受けた第三者、法定承継人が利用できます。保険会社の回答の審査には最大60営業日かかる場合があります。保険監督機関は、保険金支払いや保険料返還を強制できません。一般的な消費者法違反はSEDECOも扱えます。 電気通信の苦情ではCONATELとSEDECOが関係する場合があります。CONATELの苦情ポータル、QoSCalidad、CAPを利用する前に、事業者への連絡内容を記録してください。料金変更、誤請求、誤解を招く販売促進、解約、サービス品質が一般的な問題です。旅行・観光では、予約前にREGISTURで事業者を確認するとリスクを減らせます。苦情・意見はSENATURが扱い、航空輸送にはDINACが関係します。航空券、運賃条件、運航会社またはコードシェア情報、遅延・欠航記録、手荷物の証拠を保管してください。定期運送はオンライン撤回の例外に含まれます。電力供給や街路灯の報告はANDEがウェブフォームまたは電話160で受け付けます。商業上の苦情は別に扱われます。確認した資料には、独立した別の電力オンブズマンの存在は示されていません。 DINAVISAは、医療・健康製品の登録、市販後の監視、安全警報、医薬品安全性監視、医療機器事故を含む、違法、規格不適合、未登録、偽造製品の報告を扱います。該当する報告にはForm FOR-DGV-008-02を使用できます。Ley 1119/97は偽造品、期限切れ品、未承認品、違法輸入された健康製品の販売を禁じています。商取引上の問題はSEDECOにも該当する場合がありますが、医療行為や専門サービスは通常、この健康製品窓口の対象外です。広告に関する問題は消費者問題に該当します。フィッシング、詐欺その他のサイバー事故については、証拠をCERT-PYのabuse@cert.gov.pyに無料で送り、直ちに銀行または決済事業者にも知らせてください。財産詐欺やコンピューター詐欺の疑いは、経済犯罪・サイバー犯罪の専門部署を含む警察または検察庁にも報告してください。 Ley 6534/2020は個人情報・信用情報についてLey 1334/98と併せて適用されます。違法広告、取立て、誤った債務情報、閲覧・訂正の請求記録を保管してください。SEDECOの公表した制裁事例には、データ関連違反、濫用行為、情報不足、サービス不良、健康・安全上のリスクが含まれます。Ley 4868に基づくデジタル違反の罰金上限は、比較的軽微な違反が日額賃金200日分、重大な違反が500日分、極めて重大な違反が1,000日分です。SEDECOは2025年に相談11,998件、苦情7,602件を報告しました。金融サービス・保険が24%、電気通信が10%、電気・電子製品が10%、自動車関連が8%、健康関連が5%でした。2026年前半は4,500件超の苦情が報告され、金融サービス・保険が19%、電気通信が12%、電気・電子製品が11%、自動車関連が6%、輸送が5%でした。消費者保護の対象は、個人消費者と事業者との関係です。日常の買い物に関する一般的助言、一般民事損害、銀行部門の監督は隣接分野に属します。