モナコにおける消費者保護

モナコでは主に民法典と個別法令が適用されます。確認できた現地資料には、EU型の一般的な適合性制度は設けられていません。動産の隠れた瑕疵について、買主は通常、返金を受けて商品を返すか、商品を保持して代金の減額を求めることができます。売主が瑕疵を知りながら隠した場合、損害賠償責任も負うことがあります。動産の請求は通常、瑕疵の発見から6か月以内に行う必要があり、契約条項で消費者の権利を有効に放棄させることはできません。 オンライン購入には、特に2011年8月2日付Law No. 1.383が適用されます。通信販売契約とは、当事者が対面せずに電子的に手配して締結する契約です。供給者は注文前に、事業者の身元、契約情報、商業上の保証、アフターサービスの手配を提示しなければなりません。総額、注文内容の修正方法、注文の電子確認も明確でなければなりません。「耐久性のある媒体」とは、紙やファイルのように、消費者が情報を変更されない状態で保存し、再現できる形式を指します。 商品は通常30日以内に配送されるべきです。商品を入手できない場合、供給者は、適用される30日以内に返金するキャンセル（返金遅延に対する法定の50%加算を含む）を提示するか、同等品を提示しなければなりません。撤回期間は通常、暦日で7日間です。商品は受領日から、サービスは申込みの承諾日から期間が始まります。撤回は書面または耐久性のある媒体で通知します。消費者は返送の直接費用を負担し、適用される返送条件（必要な場合の元の包装を含む）を守る必要がある場合があります。供給者が必要な事前情報を提供しなかった場合、期間は3か月に延長されることがあります。関連する信用契約は、基礎となる契約の撤回時に違約金なしで終了します。供給者は、依頼していない商品への支払いを要求できません。ダイレクトメールと自動広告には通常、事前の同意または有効なオプトアウト手段が必要です。専門事業者と消費者の契約を仲介するプラットフォームは、Amendment No. 2022-40を含む適用規則に従い、安全な情報領域を提供しなければなりません。金融サービスは、該当する電子商取引編の対象外で、それぞれの規則に従います。 モナコでは、一般的な消費者オンブズマンまたは中央消費者保護窓口の存在は確認されていません。まず供給者に書面で苦情を申し立て、契約、請求書、支払記録、メッセージ、写真、配送の証拠を保管してください。DDE（企業活動監督部門）は、事業者の行為や法令遵守に関係することがあります。金融上の苦情は、事業者が監督対象なら独立機関のCommission de Contrôle des Activités Financières（CCAF）に申し立てます。投資の前にCCAFの登録簿と事業者の認可対象業務を確認してください。CCAFは規制違反を調査できますが、すべての個人間の支払紛争を仲介する機関ではありません。フランスのACPRによる銀行監督とCCAFの監督は混同しないでください。 食品や医療製品に関する問題は、所管の衛生・食品安全当局に相談できます。危険な商品を市場に残してはならず、供給者は商品の販売を停止または回収し、連絡可能な消費者に知らせる必要があります。表示は明確で誤解を招かないものでなければならず、健康や予防に関する表示には適切な根拠が必要です。栄養補助食品には追加の安全性・表示要件があります。薬局の監督（医薬品と医療機器の安全性監視を含む）はLaw No. 1.518に従います。製品の品質や払い戻しに関する問い合わせは、一般的な消費者窓口ではなく、担当する医療または保険機関の管轄となる場合があります。 電気とガスについては、SMEGが委託を受けた配電事業者兼供給者です。モナコ・フランス間の協定に基づき、最終顧客には適用される料金を含むフランスの規制小売料金が適用されます。賃貸借や不動産売却が終了しても、供給契約が自動的に終了するわけではありません。料金、契約、サービスに関する苦情はcommercial@smeg.mcまたは+377 92 05 66 44へ送付できます。緊急時は+377 92 05 05 05を利用します。SMEGに関する個人紛争を扱う中央消費者調停窓口は設けられていません。 旅行に関する紛争では、契約と適用法を国境をまたいで検討する必要があります。モナコの国際私法には、パッケージ旅行、ツアー、パッケージ休暇に関する特別な消費者保護がありますが、通常の運送はその特別保護の対象外です。一般的な現地のパッケージ旅行調停機関は確認されていません。まず主催者または代理店に連絡し、その後、管轄裁判所または外国の分野別機関を検討します。モナコ居住の消費者は、適用される国際私法上の例外（積極的に活動する消費者の場合、配送に関する規則、一部の運送契約など）を条件として、外国の管轄合意条項があっても、消費者契約の請求をモナコの裁判所に提起できる場合があります。 詐欺または無許可の投資活動が疑われる場合は、追加の送金を止め、証拠を保存し、Sûreté PubliqueまたはProcureur Généralに連絡してください。金融広告を利用する前に、CCAFの認可と警告を確認してください。サイバー事故では、モナコのサイバーセキュリティ案内とAMSN窓口も利用できます。支払った金銭を回収できるとは限りません。個人間の金銭・履行紛争では弁護士やTribunal de première instanceが必要になる場合があります。裁判所、弁護士、専門家の費用は事案によって異なります。当局への苦情は一般に無料ですが、契約上の期限が自動停止されるわけではなく、裁判請求の代わりにもなりません。Haut Commissariatの主な管轄は行政、差別、子どもの権利であり、一般的な個人消費者契約の窓口ではありません。通常、先に担当機関へ連絡する必要があります。