გაყიდვები და ელექტრონული კომერცია საქართველოში

გაყიდვები იწყება კერძო მომხმარებლების, ბიზნესმომხმარებლებისა და საჯარო სექტორის კლიენტების მკაფიო გამიჯვნით, რადგან შესყიდვის გადაწყვეტილებები, მათთან კომუნიკაცია და გაყიდვის ციკლები განსხვავდება. თითოეული სეგმენტისთვის განსაზღვრეთ შეთავაზება, ფასი, ენა, საკონტაქტო მეთოდი და შესყიდვაზე პასუხისმგებელი პირი. ადგილობრივი მომხმარებლებისთვის საწყის ენად ქართული უნდა განიხილებოდეს; დამატებითი ენების საჭიროება კი რეალურ სამიზნე სეგმენტზეა დამოკიდებული. გაყიდვის შესაძლო არხებია ფიზიკური ობიექტი, საველე გაყიდვები, ვებსაიტი, სოციალური მედია, ონლაინ პლატფორმები, საცალო მოვაჭრეები ან ბიზნესმომხმარებლებთან პირდაპირი კომუნიკაცია. თითოეული არხისთვის ცალ-ცალკე უნდა გამოითვალოს აუდიტორიის მოცვა, კონვერსიის მაჩვენებელი, საკომისიოები, რეკლამის ხარჯები, სამუშაო დატვირთვა, დაბრუნებები და კონტრიბუციის მარჟა. მხოლოდ ერთ პლატფორმაზე დაყრდნობა ზრდის საკომისიოების ცვლილების, ანგარიშის შეჩერების ან ხილვადობის ცვლილების რისკს. ონლაინ საცალო ვაჭრობისას შეკვეთის განთავსებამდე მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული პროდუქტის დეტალები, ფასი, მიწოდების არეალი, ხელმისაწვდომი რაოდენობა, გადახდის მეთოდები და მიწოდების მოსალოდნელი ვადა. შეკვეთის დადასტურება, ინვოისი, გადახდა, მარაგიდან ჩამოწერა, გაგზავნა და დაბრუნებების დამუშავება ტექნიკურად და სააღრიცხვო ჩანაწერებში ერთმანეთთან უნდა იყოს დაკავშირებული. ნაღდი ფულით, ბარათით, საბანკო გადარიცხვითა და მიტანისას გადახდით ანგარიშსწორება განსხვავდება საკომისიოებით, გადაუხდელობის რისკითა და შეჯერებისთვის საჭირო სამუშაოთი. მიწოდების პარტნიორები უნდა შედარდეს დაფარვის არეალის, ტრანზიტის დროის, ამანათის თვალყურის დევნების, პასუხისმგებლობის, დაბრუნებებისა და ანგარიშსწორების მიხედვით. საზღვარგარეთული ელექტრონული კომერცია ასევე მოიცავს საბაჟო საკითხებს, იმპორტის გადასახადებს, მიწოდების ადგილს, ვალუტას, საერთაშორისო გადახდებსა და დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯებს. მომხმარებლის მოზიდვა უნდა აღირიცხებოდეს, როგორც გაზომვადი პროცესი, რომელიც საწყისი კონტაქტიდან შეკითხვასა და შეთავაზებაზე გავლით შესყიდვამდე მიდის. კონტაქტისა და კონვერსიის მაჩვენებლებთან ერთად თვალყური ადევნეთ მომხმარებლის მოზიდვის ღირებულებას, შეკვეთის საშუალო ღირებულებას, კონტრიბუციის მარჟას, გაუქმებებს, დაბრუნებებს, გადახდის მიღებამდე დროსა და განმეორებით შესყიდვებს. ტესტირებისას, შეძლებისდაგვარად, ცალ-ცალკე შეცვალეთ გზავნილი, არხი და ფასი, რათა შედეგის მიზეზის დადგენა შესაძლებელი იყოს. ონლაინ მაღაზიის სისტემის, გადახდის პროვაიდერის, სააღრიცხვო სისტემისა და მომხმარებლებთან დაკავშირებული ჩანაწერების გაყიდვების მონაცემები რეგულარულად უნდა შეჯერდეს, რათა შემოსავალი და ღია შეკვეთები ერთმანეთს ემთხვეოდეს.