Ayiti gen mezi pwoteksyon konsomatè pou sektè espesifik, men prèv ki disponib yo pa konfime egzistans yon lwa konplè sou pwoteksyon konsomatè. Yon pwojè lwa 2012 sou pwoteksyon konsomatè te yon pwopozisyon, se pa yon lwa ki konfime an vigè, epi nan 2024 ECLAC te rapòte Ayiti pa t gen yon lwa jeneral sou pwoteksyon konsomatè. Se poutèt sa, pwoteksyon fòmèl la depann de pwodui a, sèvis la ak enstitisyon ki responsab la, tandiske regleman dirèk ak yon konpayi oswa founisè a souvan se premye demach pratik la. Efè legal demach sa a pa menm nan tout sektè yo. Ministè Komès ak Endistri (MCI) se prensipal pwen kontak jeneral la. Direksyon Kontwòl Kalite ak Pwoteksyon Konsomatè (Direction du Contrôle de la Qualité et de la Protection du Consommateur, DCQPC) okipe kontwòl kalite, plent, piblisite ak enspeksyon mache oswa pwodwi. Direksyon Komès Enteryè a (Direction du Commerce Intérieur, DCI) travay sou mache lokal, biznis komèsyal, pri, estòk ak mache lokal. Biwo Ayisyen Normalizasyon an (Bureau Haïtien de Normalisation, BHN) okipe nòm, sètifikasyon ak metroloji. Direksyon depatmantal yo sèvi kòm kontak lokal. Yon plent MCI, yo rele doléance an fransè, ka soumèt atravè fòm sou entènèt la, pa imèl ak pyès atache, lè w rele +509 3105-8006 oswa +509 3105-8007, oswa atravè Appel 106. Fòm nan mande non konpayi oswa founisè sèvis la, adrès, dat tranzaksyon oswa domaj la, kalite plent lan, domaj la ak solisyon ou mande a. Enfòmasyon piblik yo pa presize klèman frè depo oswa yon delè jeneral pou trete plent lan. MCI ka reponn ak yon avètisman, enspeksyon, kontwòl, regleman negosye, piblikasyon non konpayi an, fèmti tanporè oswa pouswit jidisyè. Pouvwa sa yo pa garanti konsomatè a ap jwenn ranbousman oswa ranplasman. Plent MCI ka konsène pri, afichaj pri an lajan etranje, espekilasyon ak ogmantasyon pri twòp; manje ak medikaman ki ekspire, kontrefè oswa kontamine; objè etranje, etikèt ki pa kòrèk, pwoblèm kantite oswa kalite; pwodwi ki pa manje ki defektye oswa ki pa fonksyone byen; ak pwoblèm ak bank, telekominikasyon, estasyon gaz, konstriksyon, restoran, sèvis sante, reparasyon ak sèvis fineray. Enspeksyon MCI yo kouvri pri, depo, etikèt, manje, estasyon gaz ak kantite yo livre tou. Metroloji legal mande verifikasyon ponp petwòl ak LPG ak balans komèsyal. Ekipman ki konfòm yo resevwa yon etikèt vèt, epi ekipman ki pa konfòm yo resevwa yon etikèt wouj. Plent finansye yo suiv yon lòt pwosesis. Sikilè 131 BRH la kouvri bank, enstitisyon finansye, koperativ kredi ak ekonomi, enstitisyon mikwofinans, kat kredi ak founisè peman elektwonik. Sant Kontak BRH la bay enfòmasyon, asistans ak sipò, epi li anrejistre plent. Kad la konsène tretman ekitab, enfòmasyon klè sou depans ak kondisyon, nondiskriminasyon, pratik ki twonpe oswa agresif, kloz abi, chanjman inilateral san avètisman apwopriye, sèvis yo mare san kliyan pa vle, evalyasyon kredi, rekouvreman abi, pwoteksyon done, sèvis dijital an sekirite, rejis plent ak mezi pou rezoud yo. An jeneral, se enstitisyon an ki responsab fwod sou kat ki pa t otorize, sof si yo pwouve konsomatè a te fè erè oswa te neglijan. Materyèl piblik ki disponib yo pa etabli klèman frè oswa delè aktyèl pou plent. Yon ansyen règ pou bank a distans te limite tretman an a 30 jou. Biwo Enfòmasyon sou Kredi BRH la (Bureau d’Information sur le Crédit, BIC) pèmèt konsomatè yo jwenn rapò kredi yo, mande koreksyon done ki pa kòrèk, make ke yon dosye ap konteste epi bay yon repons eksplikatif lè yo refize kredi. Enfòmasyon piblik yo pa bay tout detay sou pwosedi a oswa frè yo. Pou telekominikasyon, fòm plent CONATEL la kouvri piblisite ki twonpe, menas pou sekirite, entèferans, fakti twòp, mesaj oswa apèl moun pa vle, move kalite vwa oswa entènèt, entèripsyon ki pa jistifye, pwoblèm kouvèti, minit oswa megaoktè ki pèdi, sèvis kliyan ki fè peye ak VOIP. Kontakte founisè telekominikasyon an dabò epi dokimante kontak la. Fòm nan mande kote, dire, dat ak solisyon ou mande a. Okenn delè tretman oswa frè pa parèt piblikman. Dapre rezolisyon CONATEL la, SIM yo dwe anrejistre. Si yon moun pa gen dokiman idantite, sa ka kreye risk pou aksè; sepandan, CONATEL te di yo pa ta dwe retire aksè telefòn nan sèlman paske dokiman idantite manke, lè se pa moun nan ki te lakòz sitiyasyon an espre. Ayiti te mete règ sou siyati elektwonik ak tranzaksyon elektwonik ajou an 2025, men nou pa jwenn verifikasyon pou yon mwayen jeneral pou pwoteje konsomatè sou entènèt. Se poutèt sa, acha dijital yo depann de pwosesis MCI, BRH oswa CONATEL ki aplikab la, olye de yon sèl sistèm inifye pou komès elektwonik. Plent sou touris ka konsène Ministè Touris la, ki fikse politik nasyonal touris, reglemante aktivite touris ak transpò touris, tabli nòm fonksyònman epi kontwole etablisman touris. Nou pa jwenn verifikasyon piblik pou yon kanal plent espesyal pou konsomatè touris, yon estanda ranbousman oswa yon delè tretman. Si pwoblèm nan konsène pri, kalite oswa sèvis, yo ka soumèt li bay MCI si li nan domèn responsablite li. ANARSE okipe regilasyon enèji; li regle jenerasyon, transpò, distribisyon ak vant elektrisite ak lòt enèji. Nou pa jwenn verifikasyon pou yon estanda piblik klè pou plent, pwosedi kontestasyon tarif, delè oswa frè pou kliyan elektrisite. MCI rete enpòtan pou pri, kalite, kantite gaz ak pratik vant ki pa regilye. Pou medikaman ak lòt pwodui sante, Direksyon Famasi, Medikaman ak Medsin Tradisyonèl Ministè Sante Piblik la (Direction de la Pharmacie, du Médicament et de la Médecine Traditionnelle, DPM/MT) konsève enfòmasyon piblik sou famasi ki otorize epi resevwa rapò sou vijilans farmakolojik. Rapòte yon evènman grav tousuit epi voye rapò sou efè segondè modere oswa grav bay DPM/MT oswa direksyon depatmantal ki responsab la. Yon rapò konplè gen non pwodui a, lo a, sous la ak detay evènman an; yo ka mande yon echantiyon tou. Yo bay yon akize resepsyon, epi delè maksimòm yo endike a se 20 jou ouvrab apre yo resevwa yon dosye konplè. Nou pa jwenn verifikasyon pou yon lòt estanda separe sou ranbousman konsomatè oswa reklamasyon responsablite pou pwodwi. Plent ki gen rapò ak fwod ka konsène pwodwi kontrefè, kontamine oswa ekspire, espekilasyon, ogmantasyon pri twòp, domaj nan telekominikasyon, pèt finansye ak kominikasyon ki twonpe. MCI ka voye ka pou pouswit jidisyè; règ BRH yo konsène tranzaksyon finansye ki pa t otorize; epi CONATEL okipe fwod nan telekominikasyon, kominikasyon endezirab ak fo piblisite. Nou pa jwenn verifikasyon pou yon sèl biwo nasyonal ki okipe fwod kont konsomatè nan tout sektè yo. Yon dosye plent itil gen resi oswa kontra, prèv peman, detay sou pwodui oswa sèvis la, nimewo lo lè sa enpòtan, foto, dat ak kote, enfòmasyon sou konpayi an, mesaj ak apèl, domaj la ak solisyon ou mande a. Ekri chak fwa ou kontakte yon enstitisyon epi konsève kopi fòm ou soumèt yo. Kanal ki gen konpetans lan ka fòmèl, espesifik ak yon sektè oswa an pati enfòmèl, epi anpil frè ak delè piblik yo rete pa klè. Se poutèt sa, prèv konplè ak yon demann solisyon klè itil anpil.
Pwoteksyon konsomatè ann Ayiti
Pwoteksyon konsomatè ann Ayiti pa chita sou yon sèl lwa konplè; li divize ant plizyè sektè. Ministè Komès ak Endistri (MCI) okipe plent jeneral, kontwòl mache ak pwoblèm kalite pwodwi, tandiske BRH, CONATEL, otorite sante, otorite touris ak regilatè enèji okipe zafè sektoryèl. Nou pa jwenn verifikasyon pou yon dwa jeneral pou ranbousman, echanj oswa delè pou chanje lide; se poutèt sa, konsomatè yo ta dwe konsève prèv tranzaksyon yo epi kontakte otorite ki koresponn ak pwoblèm nan.
VivAVia can make mistakes. Check important information.